Ресурс Traffic Generation публикует последние результаты опроса среди игроков социального казино
Медиаресурс Traffic Generation (TG) вновь провел подробное исследование, опросив игроков социального казино. Вопросы касались их ожиданий и впечатлений от поддержки клиентов в приложениях, выбранных для игры. Результаты были представлены на конференции Casual Connect в Сан-Франциско в этом году.
Генеральный директор TG Энди Карас-Атлас прокомментировал:
«Служба поддержки клиентов – то, о чем индустрия в целом говорит редко. Мы хотели узнать: это потому, что для игроков данный вопрос не имеет значения, или потому, что для операторов приложений это никогда не было важным фактором?»
Ниже приводятся очень интересные данные, собранные TG:
Насколько для Вас важна клиентская поддержка в социальных играх?
Как бы Вы оценили поддержку клиента в социальных играх сегодня?
1 = ужасно, 10 = идеально
Обращаетесь ли Вы за помощью в решении проблемы на страницу сообщества?
Что лучше: находить ответы в приложении или общаться с человеком?
Насколько важно личное общение с сотрудником поддержки?
Как быстро Вы ожидаете получить ответ от службы поддержки клиента в приложении?
Если я получаю хороший ответ, то более охотно...?
Если Вы делаете покупку, то ожидаете улучшенной службы поддержки?
Если Вам встречается хорошая клиентская поддержка, порекомендуете ли ее друзьям?
Целевая группа = игроки, которые отправляют подарки в приложениях и сделали покупку
Насколько для Вас важна поддержка клиента, если приложение ненадежное?
Итоги отчета TG:
- Служба поддержки очень важна для игроков.
- Хорошая поддержка может позитивно повлиять на привлечение, удержание клиента и покупки.
- Страницы сообщества нужно использовать для решения проблем.
- Качественный ответ важнее, чем мгновенный ответ.
- Покупатели требуют VIP-обращения.
Генеральный директор TG Энди Карас-Атлас подводит итог:
«Результаты данного опроса очень четко показали, как игроки воспринимают поддержку клиентов. Для них важно человеческое взаимодействие через любые каналы. К счастью, большинство приложений удовлетворяют ожидания игроков. Для остальных улучшение службы поддержки поможет догнать конкурентов».
Нет комментариев