Рэй Пайнолт (Mohegan Sun) о будущем казино

22 ноября 2016, 12:53
489

Мы уже слышали мнение поставщиков игорного контента о будущем казино, но как на счет операторов? Как эта индустрия преобразуется, с их точки зрения? Чтобы выяснить это, GI встретился с Рэйем Пайнолтом, президентом и генеральным директором Mohegan Sun.

Рэй Пайнолт (Mohegan Sun) о будущем казино

Какие ключевые факторы поспособствуют изменениям казино в будущем?

Существует много факторов, которые определят будущие изменения игорной индустрии и развлекательных комплексов в целом. Среди них будет региональная и общенациональная конкуренция, экономические спады, возможность получения чистого дохода, изменения и тренды определенного поколения, включая выход на пенсию людей послевоенного поколения и даже поколения Х, влияние, воздействие и передача материальных благ и чистого дохода миллениалам, технологические разработки, новые игровые жанры, включая киберспорт, интернет-гейминг, социальные игры и спортивные ставки.        

Существенно ли влияют операторы и поставщики на эволюцию игорных предложений?

Усилия должны быть общими. Поставщикам и операторам необходимо сотрудничать в части развития и эволюции игры в казино. Как оператору нам необходимо понимание того, что именно позволяет казино эффективно функционировать, что делает игру популярной или, наоборот, менее привлекательной, что нашим гостям нравится или не нравится в определенных играх, что их привлекает больше всего и от чего получают максимум удовольствия. Однако операторы и поставщики должны учитывать изменения в ожиданиях гостей, их культурные особенности, потребности конкретного поколения, а также регуляторные изменения для удовлетворения ожиданий и пожеланий гостей. Поставщики должны проводить работу со своими клиентами, а операторы должны прислушиваться и приспосабливаться к настроениям гостей с целью разработать и предложить такие игры, которые станут привлекательными для гостей казино. Но поставщики должны также проявлять изобретательность в создании контента и игр, которые смогли бы привлекать достаточно разноплановую аудиторию. Поэтому это совместная работа, в которой и операторы, и поставщики должны активно участвовать для достижения оптимальных результатов.

Будет ли расти число неигровых заведений на территории казино? Если да, то какие новые типовые концепции для игровых курортов вы могли бы спрогнозировать?

Я бы разделил игорные заведения на две категории. Первая относится к региональным операторам, которые практически полностью полагаются на локальную аудиторию, проживающую на расстоянии 60-90 миль, представители которой обеспечат прибыль оператору, пользуясь неигровыми услугами, такими как рестораны, возможно, мелкие гостиницы, шопинг и определенные места для встреч. Вторая категория – это полностью интегрированные курортные зоны, которые могут включать масштабные конкурентные услуги, по типу Mohegan Sun, а также привлекать разноплановую аудиторию из гораздо более отдаленной местности. Эти операторы будут делать упор на разнообразии неигровых заведений. Предполагается рост в сегменте нетрадиционных игровых услуг, таких как киберспорт, фэнтези-спорт, вплоть до того, что они станут легитимными, социальные и командные игры, а также неигровые заведения, включая помещения для конференций и выставок, ночные клубы, шопинг, услуги питания, бассейны, мероприятия на открытом воздухе и другие развлечения, ради которых посетители будут приезжать из отдаленных мест на несколько дней.

Является ли госрегулирование препятствием для развития казино? Если это так, то какие регуляционные изменения вы хотели бы видеть?

Казино является высоко регулируемой индустрией, и нам всегда следует помнить об ограничениях. Наше казино расположено в индийской резервации, поэтому мы пребываем под непрерывным контролем государства. Несмотря на то, что контролирующие органы прислушиваются к нашим инициативам по развитию услуг для гостей, ускорению и эффективности обслуживания, тем не менее, порой некоторые регуляционные требования замедляют и даже лишают нас возможности в полной мере пользоваться улучшениями, которые мы намеревались применить. Мы пытаемся быть максимально креативными, чтобы действовать в рамках разрешенного, однако некоторые регуляционные нормы не всегда позволяют нам воплотить наши идеи.

Возрастает ли динамика изменений в сфере услуг казино в сравнении с предыдущими 10 или 20 годами?

Я могу комментировать лишь последние 10 лет. Несмотря на то, что в этой организации я уже 15 лет, в сфере казино я работал только последние 10. Однако за это время много чего изменилось и продолжает эволюционировать. Когда я только начинал работу в игорном направлении нашей организации, то у нас еще были монеты, персонал по наполнению автоматов. Сейчас этого всего не встретишь в казино. Инновации продолжают систематически изменять казино. Мы видим новые игровые столы и дополнительные ставки, усовершенствования игровых автоматов, предложение бонусов, разработка игр, частично требующих определенных навыков, автоматы для командной игры, традиционный блэкджек и другие инновации. «Однорукий бандит», традиционный блэкджек, кости и рулетка все еще существуют, но постоянно эволюционируют.

Стремятся ли казино по всему миру к приведению услуг к единым стандартам или, напротив, сохраняют региональную диверсификацию вкусов и предпочтений?          

В плане популярности игровые автоматы, настольные игры, спортивные ставки, покер и скачки являются юридически доступными по всему миру. Однако пока такие виды игр, как традиционный блэкджек или баккара, остаются массовыми, другие, такие как автоматы, дополнительные ставки, инновационные игры, возникают благодаря спросу и предпочтениям клиентов и могут сильно отличаться в разных регионах. В части неигрового сегмента, я считаю, разнообразия гораздо больше, и до тех пор, пока операторы будут продолжать пытаться выделиться среди конкурентов, это разнообразие будет только возрастать.

Насколько сильно вы сфокусированы на поколении миллениалов?          

Поколение 2000-х является излюбленной темой нашей индустрии. Вне сомнений, они являются категорией людей, которые активно потребляют медиаресурсы, развлечения и социализируются другими способами, нежели предыдущие поколения. Несомненно, они являются достаточно многочисленной группой индивидуумов, которых нельзя игнорировать. Любой оператор, который стремится удержать интерес последующих поколений, обязан изучить эту группу, попытаться понять ее предпочтения и потребности, а также добиться ее лояльности и признания. Однако эта группа еще не достигла оптимального уровня благосостояния. Они находятся на этапе создания семьи, все еще имеют много свободного времени, а их доходы не достигают уровня доходов поколения Х и послевоенного поколения. Помимо необходимости особого внимания и подготовки по отношению к миллениалам, также существуют и другие демографические группы, которые являются особо важными, в частности, родители поколения 2000-х, которые все еще остаются достаточно частыми гостями казино.         

Является ли технология дополненной или виртуальной реальности чем-то интересным для вас, или вы считаете, что ажиотаж преувеличен?

Я считаю, что виртуальная и дополненная реальности являются технологическими инновациями, которые станут еще более усовершенствованными. Я могу представить то время, когда эти разработки станут частью не только игорной индустрии, но и других видов неигровой развлекательной деятельности. Поскольку эти технологии продолжают развиваться, я могу предвидеть время, когда их использование значительно усовершенствует игорные зоны.

Какое наибольшее изменение произошло в казино с тех пор, как Mohegan Sun зашла на рынок?

В индустрии произошло множество изменений, которые оказали ощутимый эффект на устройство казино, в частности, технология билетных автоматов. Технологии развиваются в сфере доставок и игрового контента, доставки наличных в игровую зону, новых игровых опций, устройств, сборе данных о гостях и собственности для оптимизации бизнеса и многих других новшеств. Игровое пространство казино и его структура постоянно развивается и требует непрерывного анализа и адаптации.

Не так давно вы получили лицензию на работу в казино международного аэропорта Инчхон в Южной Корее. Насколько сложным окажется эта работа, и будет ли иметь данное заведение какие-либо революционные особенности?      

Как и любой масштабный проект, нас ожидает много препятствий. Ведение бизнеса в иностранных юрисдикциях имеет специфические трудности, такие как языковой барьер, культурные особенности, разница в законодательстве, процесс развития и эксплуатации. Корея – экономически и политически стабильная страна, поэтому мы и наши местные партнеры достаточно уверены в преодолении будущих сложностей.

Мы убеждены, что наряду с игрой, гостиничными услугами, ресторанным сервисом и розничными сетями наш проект имеет существенные отличительные особенности по отношению к остальным интегрированным курортам на территории Азии. Например, наша суперарена будет самой большой в Азии и вместе с нашими остальными развлекательными услугами превратит Корею в пункт назначения спорта и развлечений. «Инспайер» будет единственным в Корее интегрированным курортом с собственным терминалом. Также я не слышал о каком-либо другом курорте, который располагает медицинскими и лечебно-оздоровительными центрами, похожими на те, которые будут функционировать в «Инспайер», где будут работать лучшие в мире пластические хирурги. И наконец, мы убеждены, что используя различные культурные и развлекательные элементы, включая зеленые зоны, музей, крытые и открытые парки, зоны развлечений и экопарки, сможем предоставить по-настоящему уникальный опыт, который невозможно получить больше нигде. 

Источник: Gambling Insider
Комментарии
Avatar

Нет комментариев

Наши партнеры