Работа букмекерский компаний в Сети: особенности и сложности

Онлайн-сегмент игорного бизнеса развивается ускоренными темпами, все больший объем операций производится именно в виртуальном формате. В особенности это справедливо для вертикали букмекерских услуг. О том, в чем заключаются особенности работы в Сети, а также с какими подводными камнями могут столкнуться онлайн-букмекеры, узнавали у представителей индустрии – экспертов из компании «ВулканБет».

Популярность онлайн-сегмента в пользовательской среде не вызывает вопросов во многом благодаря тому, что виртуальные операции попросту удобнее. Особенно ярко динамика перехода от наземных к виртуальным азартным развлечениям видна на примере букмекерского сегмента. Это наглядно продемонстрировано в нашем отдельном материале.

Более того, по мнению некоторых специалистов, букмекерский онлайн-сегмент настолько масштабировался за последнее время, что в ближайшем будущем может и вовсе вытеснить наземные операции. Отметим, что подобное мнение имеет право на жизнь с некоторыми корректировками, в частности, далеко не в каждой юрисдикции, легализовавшей спортивный беттинг, позволено производить операции в Сети, классическим в данном отношении примером являются Соединенные Штаты.

«Предоставление букмекерских услуг в режиме онлайн сопряжено с некоторыми рисками как для операторов, так и для их клиентов. Большинство из них сосредоточено вокруг крайне важного аспекта – защиты прав пользователей. Так, оператор должен предусмотреть массу условий, которые позволят не просто предоставлять услуги в Сети, но и осуществлять деятельность строго по правилам лицензирования, при гарантии безопасности для клиентов, и при этом не теряться на фоне возрастающего числа конкурентов», – пояснил представитель пресс-службы «ВулканБет».

Специалист от БК «ВулканБет» также добавил, что несмотря на наличие предложения со стороны легальных букмекеров, взор пользователей нередко обращен на операторов, действующих в отсутствие законных оснований для работы в конкретной юрисдикции. Какими последствиями чревато использование услуг нелицензированных участников рынка для пользователя – рассмотрим в отдельном разделе статьи.

Читайте также: Создание успешного бизнеса: букмекерские конторы

Рабочим инструментом онлайн-оператора, безусловно, является веб-сайт и/или мобильное приложение для ставок. С пользовательской точки зрения существует несколько аспектов, определяющих привлекательность онлайн-платформ. Первой и основной является безопасность.

«Следует отметить, что первостепенной задачей оператора является обеспечение безопасности пользователя в двух направлениях – защите личных данных и защите денежных средств. И то, и другое возможно обеспечить с помощью подбора грамотного программного обеспечения», – комментирует актуальное положение дел представитель компании «ВулканБет».

Не последнюю роль при выборе букмекера играет скорость обработки денежных транзакций – внесения и выведения средств. И последнее – удобство в использовании. Интерфейс сайта должен быть выполнен таким образом, чтобы действия, которые должен осуществить клиент, угадывались интуитивно.

Теперь подробнее рассмотрим требования к веб-сайту букмекерской компании.

Читайте также: Законно ли букмекерство в России?

При разработке сайта букмекерской компании первое, с чем стоит определиться оператору, это то, насколько масштабную нишу он планирует создать. Разумеется, мировые беттинг-гиганты предлагают ставки практически на все доступные виды спортивных соревнований. Но если бизнес еще не освоен, логично выбрать несколько наиболее популярных в юрисдикции видов спорта и включить их в линию ставок. Каким образом это влияет на разработку онлайн-платформы? После определения ниши есть возможность создать дизайн и интерфейс, привлекательные для конкретной целевой аудитории. Визуальное оформление платформы – не первостепенное, но значимое условие успеха проекта.

Существует три основных подхода к созданию веб-сайтов для букмекеров: поиск индивидуального решения, получение сублицензирования, использование White Label.

Читайте также: Работа в букмекерской конторе – плюсы и минусы

Если рассматривать сайты популярных букмекерских компаний масштаба зарубежных William Hill и Bet365, то можно отметить действительно крупную выборку спортивных и не только мероприятий. Перечень видов спорта группируют таким образом, чтобы основное поле зрения читателя занимали конкретные линии ставок с указанием коэффициентов на популярные спортивные события. При этом информация о ставках и видах спорта адаптируется согласно локации пользователя.

Важными опциями, которые должны быть предусмотрены на современном сайте БК, является наличие круглосуточной технической поддержки и раздел об ответственном гемблинге. Подробнее о британском подходе к принципам ответственны азартных игр в отдельном материале.

Не последнее место в работе онлайн-букмекера занимает поиск уникального предложения, способного улучшить пользовательский опыт. Помочь в этом отношении может внедрение CRM-систем, позволяющих управлять взаимоотношениями с клиентами. Подробнее о технологии в нашем отдельном материале. 

«Некоторое время назад подобным решением считалось введение ставок на киберспортивные соревнования, однако в настоящий момент подобная опция скорее обязательное требование, чем конкурентное преимущество», – отмечает Анна Дмитриева, директор по коммуникациям «ВулканБет».

Итак, подводя итог, каким требования должно соответствовать программное обеспечение для онлайн-букмекерства, отметим:

• наличие безопасных шлюзов для проведения транзакций;
• гарантию защиты личных данных клиентов;
• работу эффективной CRM-системы;
• использование только лицензированного программного обеспечения.

Читайте также: Сбор данных по футболу и букмекерство: традиции и новаторство

Нелегальные операторы онлайн-гемблинга, в том числе букмекеры, осуществляющие свою деятельность незаконно – не редкость даже в тех странах, в которых функционирует легальный рынок беттинг-услуг. Их существование зиждется на том, что пользователи без видимых причин отдают предпочтение представителям теневого рынка. Но к чему это может привести?

«Дело в том, что если игрок решил воспользоваться услугами нелегального букмекера, у него нет никаких гарантий того, что его права, в том числе на получение заслуженного выигрыша, будут соблюдены. Игорный регулятор в таком случае может заблокировать оператора, однако средства возвращены не будут», – отмечает представитель компании «ВулканБет».

Специалист также добавляет, что потеря выигрыша в данном случае не самое неприятное, что может произойти с пользователем. Так как букмекер владеет информацией о персональных данных пользователя, именно утеря данной информации считается наиболее опасной.

Деятельность нелегальных операторов сильнее всего сказывается на наиболее уязвимых лицах – игорнозависимых и несовершеннолетних. Агрессивный маркетинг, отсутствие идентификации и верификации игроков, лимитов на ставки и/или продолжительность сеансов могут привести к развитию или усугублению лудомании.

Читайте также: Почему в России нет иностранных букмекеров?

Представитель пресс-службы «ВулканБет» отмечает, что наиболее простой способ для пользователя обезопасить себя и свои средства – отдавать предпочтение легальным представителям букмекерского рынка. А операторам, организовывая работу онлайн-БК, стоит помнить, что во главе угла должна оставаться безопасность клиентов, удобство использования ресурса, его внешняя привлекательность и скорость обработки пользовательских запросов.

Напомним, что австралийские букмекеры предложили нестандартное решение на время вынужденной отмены проведения спортивных соревнований из-за пандемии. Альтернативой стали ставки на погоду. Подробнее об этом – тут.

Читайте также: Как открыть букмекерскую контору в Интернете

Читайте также: Клиент нелегальных операторов: как переориентировать на светлую сторону – на опыте ЕС