Весомую часть работы в казино выполняет фигура, о роли которой нередко забывают. Дилер – лицо, представляющее казино внутри его стен. Он играет немалую роль в обеспечении качества игры и порядка за столом. Издание Login Casino подготовило материал об особенностях работы данного служащего казино.
Историческая справка
Первое упоминание об игорных домах приходится на времена создания в Риме первого цирка, в котором все желающие играли в кости и делали ставки на исход событий. Нетрудно догадаться, что уже тогда появились люди, которые взяли на себя административную функцию, которая облегчала играющим процесс игры и помогала им сконцентрироваться. Первое казино, максимально напоминавшее сегодняшние, появилось в 18-м веке. Именно тогда окончательно поняли, насколько это интересно людям и выгодно для государства.
Особенности работы
Прежде всего, дилер работает в двух направления одновременно. Первое – это сопровождение игрового процесса в карточных играх (баккара, покер, блэкджек), а также в крэпсе, рулетке и многих других. И второе, не менее важное – работа с людьми, которые нередко впадают в тильт и могут начать обвинять в своих неудачах кого бы то ни было.
Читайте также: Баккара – что за игра и каковы ее правила
Таким образом, дилер обязан владеть знаниями по большинству игр в казино и при необходимости доступно объяснить правила любому желающему. Также обязанность дилера – презентовать казино в выгодном свете, для этого важно поддерживать общение с клиентом, но и не допускать мошенничества.
Данная профессия предполагает следующие четкие обязанности:
- ответственность за качество игры – если отмечено нарушение правил, здесь важно корректно указать на это клиенту;
- распределение фишек по местам, фасовка карт. Чаще всего именно с этого дилер начинает знакомиться с особенностями своей работы. Нередко человека, который выполняет сугубо эту обязанность, называют чипером;
- улаживание конфликтных ситуаций, а также информирование старшего смены о чрезвычайных ситуациях.
Нюансы в работе дилера и к чему он должен быть готов
В большинстве случаев спектр обязанностей крупье ограничивается выдачей выигрышей и приемом ставок. Дилер при этом выполняет более широкие функции. Часто обязанности и дилера, и крупье пересекаются и дополняются обязанностями чипера и инспектора в зависимости от опыта.
Бывают случаи, когда дилер подвергается слишком резкой эмоциональной реакции со стороны проигравшего игрока. Однако до критичного исхода это никогда не доходит, так как в любом легальном казино есть сотрудники охраны, а дополнительно за всем следит система видеонаблюдения. Со своей стороны дилер обязан сдержаться и не показать казино в невыгодном свете.
В работе дилера немалое значение придается графику и дисциплине. Сотрудник должен регулярно менять столы для того, чтобы у руководства не было повода заподозрить его в сообщничестве. Также сотрудники не должны между собой обсуждать личные и некоторые рабочие вопросы в зале для гостей, отдельно для этих целей есть перерыв.
Не одобряются контакты с посетителями вне игрового стола, так как не исключено, что клиент захочет получить выгоду от такого общения. Также если дилер пренебрег таким правилом, а в заведении произошел факт мошенничества, сотрудник будет в числе первых подозреваемых.
Также в некоторых казино у всех дилеров в прямом смысле зашиты карманы, чтобы тревожный клиент вдруг не подумал, что сотрудник спрятал туда карту или фишку. Не поощряется также ношение слишком экстравагантных украшений в виде дорогих часов, печаток и т. п. В случае проигрыша клиента дилер должен быть полностью нейтрален даже несмотря на то, что выгоду получило казино.
Показательным является случай в США, когда дилера казино осудили по факту сговора с игроками, которые в итоге обманным способом выиграли в казино большую сумму. За время его работы сумма убытков казино приравнялась к $1 млн. Известно, что сотрудник «светил» нужные карты, что помогало сообщникам угадывать итог раздачи.
Когда дилер случайно допустил ошибку и игорный дом понес из-за нее убытки, ответственность возлагается именно на него. Также проверить работу сотрудника могут с помощью записей с видеокамер, если в определенный период времени казино начало нести большие убытки.
Отдельное место занимает график работы. Нередко дилер вынужден работать в ночную смену. Для этого некоторым приходится полностью перестраивать свой биоритм. Это происходит из-за того, что основная масса гемблеров посещает игорные заведения в вечернее и ночное время.
Отдельно ценится знание иностранных языков и высокие коммуникативные навыки, благодаря которым дилер может найти подход не только к носителям другого языка, но и к представителям других культур, что тоже не редкость, особенно в тех заведениях, где практикуется джанкет-туризм.
Плюсы работы и характеристики хорошего дилера
Причины, по которым многие становятся дилерами:
- Основной мотив работы дилера – высокий оклад и чаевые, предлагаемые клиентами.
- Возможность практиковать иностранный язык.
- Возможность карьерного роста. Хорошие дилеры занимают должность шифт-менеджера, спектр обязанностей которого распространяется на все казино.
- Опыт в сфере обслуживания.
Подводя итог, следует сказать, что дилер обязан:
- быть коммуникабельным и при этом уметь решать конфликты;
- досконально знать правила всех видов азартных игр;
- достойно представлять свое казино и уважительно относиться к клиентам;
- уметь профессионально обращаться с фишками, картами, костями;
- обладать базовыми знаниями в математике для быстрого подсчета.
Напомним, в связи с работой крупной игорной зоны «Красная Поляна» в Краснодарском крае прошли переговоры касательно авиасообщения между Россией и Иорданией.
Читайте также: Крэпс – история появления, правила игры и самые крупные выигрыши
Читайте также: Требования к работе казино – опыт Западной Европы
Нет комментариев