С одной стороны, игроки нацелены на получение более быстрого и беспрепятственного опыта в онлайн-гейминге, будь то этап регистрации, внесения депозита или снятия средств. С другой стороны, те же игроки уделяют всё больше внимания защите своих данных и более сознательно относятся к угрозам безопасности.
Такое мнение озвучил эксперт индустрии Сэмюель Барретт. Стимулом для игроков в данном случае служит несколько недавних громких случаев утечки данных. Понимая это, операторы гейминга сегодня в поисках хрупкого баланса между этими двумя трендами. Сегодня их задача – предложить более беспрепятственный игровой опыт, одновременно обеспечивая защиту и безопасность своим игрокам.
По словам Барретта, достичь этого можно, укрепляя доверие в отношениях с клиентами. Этот процесс начинается уже с самого первого этапа – регистрации. Вместе с тем современного игрока не так-то просто заставить пройти весь длительный процесс регистрации, отмечает эксперт.
Компания Jumio провела исследование, чтобы выяснить, почему клиенты отказываются от регистрации и внесения депозита в мобильном гейминге. Оно показало, что приблизительно 24% игроков покидают сайт на этапе регистрации.
Как выяснила исследовательская группа Jumio, отказ связан с такими факторами, как трудности с пониманием этапов регистрации (26%) и сложности с процессом оплаты (27%).
Но даже успешная регистрация не может гарантировать, что игрок пойдёт дальше и внесет депозит. CRM-специалист Optimove показал, что лишь один из трех зарегистрировавшихся игроков вносит свой первый депозит в течение 14 дней. Таким образом, операторы тратят огромные ресурсы на привлечение новых игроков лишь для того, чтобы потерять их на критически важных этапах регистрации и внесения депозита.
Читайте также: Исследование: онлайн-казино регулируется в более чем 60 странах
Если игроки не знакомы с гейминг-сайтом, они могут ещё больше сомневаться перед внесением депозита, особенно принимая во внимание увеличение количества случаев мошенничества в сфере платежей с использованием кредитных карт.
«Концепция доверия всегда была основным элементом при выборе любого способа оплаты. Мы в Trustly провели совместное исследование с компанией NEPA под названием “Положение дел в онлайн-банкинге”, в ходе которого выяснилось реальное отношение клиентов к банковским платежам и онлайн-банкингу. Повсеместно европейцы показали высокий уровень доверия к своим банкам, и в среднем 70% респондентов согласились, что онлайн-банкинг – самый безопасный метод произведения платежей. Поэтому, разрешая игрокам производить депозиты в свои игровые аккаунты прямо из местного банка, которому они полностью доверяют, можно увеличить конверсию уже на этапе внесения депозита», – подчеркнул Барретт.
Беспрепятственный игровой процесс
Одно из решений, с помощью которых оператор может провести игроков через весь процесс регистрации и увеличить конверсию на этапе внесения депозитов, это приложение, которое позволит игроку зарегистрироваться и внести депозит посредством онлайн-банка, которому он доверяет.
На рынке подобная технология уже представлена. Создатель инновации – компания Trustly, система Pay N Pal.
Что важно для клиента – чтобы при внесении депозита не было перенаправления с сайта для мобильного гейминга. Поскольку игрок производит депозит, Trustly считывает всю необходимую информацию с банковского счета игрока, чтобы соответствовать требованиям KYC, и предоставляет эти данные оператору, который может зарегистрировать аккаунт игрока в фоновом режиме.
Читайте также: Влияют ли букмекеры на результаты матчей и гонорары футболистов?
Поскольку регистрация и первоначальный депозит объединены в один этап, шанс, что игрок зарегистрируется, но так и не сделает вклад, исключен. Это наилучшим образом увеличивает конверсию и стимулирует рост показателя ROI по привлечению и реактивации. Помимо этого, как сообщает Jumio, сокращается средняя длительность процесса регистрации – с 2,25 минуты до 30 секунд.
Мгновенные выплаты замыкают круг
Еще одна функция, представленная в Pay N Pal, способная разрешить проблемы операторов. Рано или поздно игроки захотят забрать свои выигрыши. Вероятнее всего, на этом этапе возникает самое большое количество проблем. Опыт может варьироваться в зависимости от таких факторов, как сумма выплаты, страна, на территории которой ведется игра, и требования по соблюдению мер борьбы с отмыванием денег.
Игрокам часто приходится предоставлять копии идентификационных документов, а процесс получения выплат может занять несколько дней. Однако, поскольку личность игрока определяется путем мощной двухфакторной аутентификации на стадии регистрации и внесения депозита, продукт Pay N Pal компании Trusty предоставляет операторам возможность мгновенно перевести выигрыш прямо на тот счет, с которого был сделан депозит. Это позволяет не только укрепить доверие игроков, но и получить их преданность.
Читайте также: От А до Я: терминология гемблинг-индустрии
Читайте также: Как ЧМ изменил восприятие футбола и РФПЛ в глазах россиян
Нет комментариев