Основатель и генеральный директор компании 3iTech Алексей Любимов в интервью Login Casino рассказал, какие проекты компания планирует реализовывать в составе Ассоциации лабораторий по развитию искусственного интеллекта (АЛРИИ), куда она недавно вошла.
Также эксперт поделился тем, как разработки компании применяют банки, крупные промышленные корпорации, а также используют ли их сейчас в игорном бизнесе. Последние новости об актуальных мероприятиях в игорном бизнесе читайте по ссылке.
Алексей, какие первые проекты планируете реализовать в составе АЛРИИ? Завершите ли какие-то из них в конце этого года?
Мы только вошли в ассоциацию. На данном этапе сотрудничества общаемся с коллегами и делимся идеями. Озвучивать инициативы пока рановато. В АЛРИИ нас привлекла этическая позиция и активная региональная работа.
Большая часть общественных организаций предпочитает работать с федеральной властью, занимаясь преимущественно разработкой нормативно-правовой документации. Мы же хотели бы участвовать в пилотировании технологий, в реализации новых идей и методик на практике. Сейчас многие регионы знакомятся с возможностями цифровых технологий, и мы хотим быть в таких проектах.
Можете ли тезисно рассказать, как 3iTech использует ИИ в трансформации цифровой экономики. Есть ли у вашей компании какие-то наработки в этом направлении?
Мы занимаемся разработкой в области речевых технологий и систем обработки информации. Для цифровой трансформации страны предлагаем омниканальную платформу автоматизированной обработки обращений граждан. Ее уже используют в банках, страховых компаниях, сервисных службах крупные российские ритейлеры и промышленные корпорации.
Платформа позволяет автоматически обрабатывать звонки, обращения в соцсетях, на специализированных форумах через формы на сайтах госслужб и госсервисов, а также корректно маршрутизировать эти обращения, отсекая спам, и автоматизированно контролировать исполнение.
С помощью платформы речевой аналитики компании уже улучшают качество обслуживания, проводят ad-hoc-исследования, оценивают эффективность маркетинговых и рекламных акций.
Точно так же, как и в бизнесе, данные разработки можно использовать и в госуправлении, чтобы государственные службы и сервисы также улучшали качество работы. Платформа может быть реализована и на федеральном уровне, и локально в отдельных регионах.
Например, для анализа диалогов представителей различных социальных служб с гражданами. Причем, если внедрить автоматическую систему учета обращений, ни одна просьба не будет утеряна или проигнорирована.
В контексте работы в АЛРИИ – как планируете делиться опытом?
Мы предполагаем включиться в работу уже существующих рабочих групп. Если наши инициативы будут охватывать больший спектр задач, тогда уже инициируем создание новых. Сейчас мы только приобщаемся к разным активностям ассоциации.
В вашем заявлении сказано, что отраслевое сообщество должно выработать базовые принципы применения ИИ. Можете ли привести пример тех, что уже выработаны в России?
Из всего многообразия российских сообществ, объединяющих разработчиков в области ИИ, мы выбрали именно АЛРИИ, потому что ассоциация создала «Этическую хартию развития искусственного интеллекта в Российской Федерации». Это свод этических подходов к разработке ИИ. Сегодня, когда интеллектуальным системам доверяют все более ответственные задачи, необходимо подходить к их разработке осмысленно.
АЛРИИ работает с региональными и муниципальными властями РФ, предлагая экспертизу, методики и интеллектуальные программные решения. В свою очередь, 3iTech может помочь ускорить трансформацию социально-экономических сфер деятельности. Как вы считаете, не станет ли бюрократия камнем преткновения в реализации?
Регионы активно тестируют новые интеллектуальные сервисы и пилотируют новые технологии, которые должны улучшить качество государственных сервисов, чтобы сделать их более доступными и удобными для жителей. На это выделяют значительные средства.
Однако во многих регионах не хватает квалифицированных кадров, способных интегрировать эти решения с действующей ИТ-экосистемой. Мы хотели бы внедрять речевые технологии, работать с кадрами, создавать инновационные решения, которые принесут пользу гражданам России и жителям конкретного региона.
Поскольку проекты инициированы на государственном уровне, то региональная бюрократия должна в них включаться. В противном случае низкий индекс цифровизации региона может сказаться на карьере чиновников.
Можно ли постепенно реализовывать эти задачи параллельно в нескольких сферах деятельности и с каких лучше начинать?
В России идет полномасштабная работа в разных направлениях, и использование ИИ – одно из ключевых. На рынке речевых технологий и интеллектуальной обработки информации присутствует несколько крупных компаний, в том числе международных. Причем практическая работа ведется параллельно с разработкой нормативно-правовой базы. Все развивается стремительно и одновременно.
Сегодня создаются интеллектуальные транспортные системы, внедряются системы «умных городов», разворачивается облачная ИТ-инфраструктура, появляются новые системы безопасности, повсеместно внедряются чат-боты и голосовые боты.
Социальную сферу невозможно трансформировать без платформ Big Data. С развитием цифровых сервисов потребность в автоматизации обработки информационного поля постоянно растет. Важно научиться слышать граждан, мгновенно обрабатывать и быстро реагировать на обращения и изменения социальных настроений.
Технологии VR/AR в мире все чаще применяют в гемблинге. Не планируете ли вы внедрять технологию ИИ в реализации гемблинговых проектов, которые действуют в игорных зонах России?
Увы, пока у нас нет такого направления, как VR/AR. И в планах на ближайшие несколько лет тоже нет. Но это не значит, что мы для себя отметаем данное направление. Просто на текущем этапе для нашей команды разработчиков есть более перспективные проекты.
Системы виртуальной и дополненной реальности сегодня составляют очень узкий сегмент. Спрос на такие решения ограничен. Наиболее активно эти технологии развиваются в образовательной сфере и системе подготовки кадров, например, быстро растет рынок тренажеров. Но так как интерес к VR/AR на рынке есть, не исключаю, что через пару лет мы сформируем профильную команду.
В РФ довольно много компаний, которые занимаются разработкой мобильных игр. Как 3iTech и АЛРИИ могут быть включены в этот процесс? Рассматривали ли вы эту нишу для внедрения ИИ и других разработок?
У нас пока нет проектов в игровой индустрии.
Как вы считаете, увеличится ли к концу этого года количество сфер в России, где будут применяться ИИ?
ИИ все глубже проникает в нашу жизнь. Мы, например, обращаясь в банк, уже не уверены, с кем общаемся – с человеком или ИИ. Даже если брать только речевые технологии, то мы видим, что сфера их применения постоянно расширяется: появляются новые сегменты рынка и новые заказчики. И даже те компании, которые уже используют интеллектуальные системы, продолжают расширять область их применения. Например, системы, созданные для службы контроля качества, используют другие структуры – клиентские или маркетинговые службы и т. п. Я убежден, к концу года проникновение ИИ в России заметно вырастет.
Нет комментариев