Джудит Кирагу, директор игорного заведения Golden Key в городе Момбаса, Кения, и участник BiG Africa Supershow, рассказала, какими могут быть инструменты привлечения и удержания игроков, а также о насущных проблемах кенийского рынка.
Джудит известна своей активной позицией в отношении налогообложения и регулирования игорного рынка Кении. В 2017 году она стала спикером Gaming Africa, в 2018-м – выступила с докладом на тему «Как вывести компанию на новый уровень» в рамках BiG East Africa Summit (Кампала).
Компании Eventus International удалось встретиться с Джудит Кирагу, чтобы узнать её мнение по вопросам, которые будут обсуждаться на шестом ежегодном шоу BiG Africa Supershow (5-6 ноября, Йоханнесбург, ЮАР).
Вы – активный член Ассоциации гейминг-операторов Кении. С какими главными сложностями приходится сталкиваться Кении в настоящее время?
Я вхожу в состав членов-основателей Ассоциации гейминг-операторов Кении. Крайне остро здесь стоит вопрос налогообложения. Правительство повышает налоги или взимает новые без предварительного уведомления, таким образом создавая нестабильную ситуацию в секторе гейминга. Представителям индустрии приходится сталкиваться с неожиданными изменениями каждый год вместо того, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса.
Кроме того, в общественном восприятии гейминга наблюдается заметный перекос в сторону негативного влияния ставок на спорт. Общественность не может различить разные формы или подвиды игр. Это отрицательное восприятие приносит большой вред стабильности казино и лотерей – тех форм гейминга, которые существуют уже более 50 лет. Теперь в Кении их ожидает кризис.
Одна из тем, с которыми вы будете выступать на саммите BiG Africa Summit в этом году, звучит «Как другие виды развлечений стимулируют рост прибыли казино». Можете ли вы намекнуть, о чем пойдет речь?
Важно хорошо знать своих клиентов и разрабатывать комплекс мероприятий, которые будут гарантировать регулярную посещаемость. Креативность и инновации невероятно важны. Мы используем индивидуальный подход, наши клиенты всегда ожидают от нас фирменных сюрпризов. Наличие постоянных клиентов возлагает на команду оператора огромную ответственность и необходимость постоянно генерировать новые идеи.
Каковы основные навыки и черты, которыми, на ваш взгляд, должен обладать любой директор казино?
Руководители сочетают в себе разные идеи и знания, комбинация которых генерирует лучшие практики и стратегические инициативы. Директорам важно знать принципы корпоративного управления, с помощью которых они могут руководить этично и эффективно. Руководители минимизируют риски и оптимизируют возможности.
Одна из моих любимых фраз как директора – «Не шутите с товаром». Руководители – доверенные лица заведения. Они должны иметь авторитет и быть примером для подражания. А клиенты – отражение тех ценностей, которые поддерживает компания.
Крайне важно для директора быть профессионалом и иметь хорошую PR-стратегию, а навык работы с людьми помогает возвращать клиентов. Все дело в опыте и атмосфере, в которую попадет посетитель. А эта атмосфера и есть отражение руководителя.
Чего вы ожидаете от участия в шестом ежегодном BiG Africa Supershow?
Клиенты прошлых лет отличаются от нынешних. Характеристики населения и его предпочтения меняются каждый день. Необходимо внимательно выбирать продукты, которые хорошо сочетаются и подходят заведению, а также предоставлять путь для движения вперед к новым формам гейминга. Важно уделять должное внимание направлению, в котором движутся технологии, которые позаботятся и о технологически подкованных миллениалах, и о старых клиентах. Это сочетание обеспечит плавный переход и продолжительное развитие компании.
Читайте также: Кто, где и когда инвестирует в африканскую индустрию гейминга
Читайте также: Rub90: хайроллеры и их потребности в букмекерском бизнесе
Нет комментариев