Мы поговорили с Петром Бариновым, генеральным директором джанкет-оператора Jet Velvet, который назвал нам топ-стран, куда предпочитают ездить россияне, чтобы поиграть в казино, объяснил, какие заведения и почему рекомендует джанкет-оператор, а также как вдохнуть новую жизнь в гемблинг-индустрию России.

На какие направления вы работаете? Планируете ли расширение этого списка?

При выборе направлений мы, в первую очередь, ориентируемся на потребности наших клиентов. Для большинства поездка в казино – спонтанное решение. Поэтому чаще всего российские игроки предпочитают безвизовые страны ближнего зарубежья. Выбор конкретного заведения – гораздо более сложный процесс. Мы изучаем развлекательную инфраструктуру, оцениваем уровень сервиса и опыт персонала, а также интерьеры и атмосферу всего развлекательного комплекса. Наша главная задача – гарантировать уровень комфорта, к которому привыкли клиенты Jet Velvet.

Популярны ли среди россиян выезды в зарубежные казино? Куда отправляются чаще всего?

Главное направление российских игроков – Минск. На него приходится больше половины всех азартных поездок россиян. Благодаря удобному расположению, развитой инфраструктуре и большому количеству игорных заведений, Минск превращается в азартную столицу Восточной Европы. Правительство Беларуси поддерживает этот тренд и инвестирует в развитие туризма в стране. Грузия и Армения делят второе место в борьбе за российских игроков.

С какими сложностями могут столкнуться наши казино-туристы за рубежом?

Основная сложность – это языковой барьер. Лишь небольшое количество наших клиентов разговаривают по-английски на соответствующем уровне. Да и они лишь изредка готовы отвлекаться во время игры. Это еще одна причина популярности казино ближайшего зарубежья.

Сервис в большинстве европейских заведений также может стать неожиданностью для российских игроков. Особенно когда они отправляются в игорные дома самостоятельно. Бесплатные алкоголь и еда, проживание и тем более кэшбек предоставляются только самым лояльным и проверенным клиентам.

Вы привозите азартных туристов из-за границы в Россию?

На данный момент нет. Мы не работаем с массовым сегментом. Основа нашего бренда –высочайший уровень сервиса. Крайне сложно гарантировать его на стороне партнеров.

Однако мы выступаем посредником в переговорах между казино и зарубежными джанкет-операторами в вопросах организации авиасообщения. Сложная транспортная доступность российских игорных зон – основной барьер для иностранных азартных туристов. Организация прямых чартерных перелетов из стран Ближнего Востока и Азии может значительно повысить турпоток и вдохнуть новую жизнь в индустрию.

Осуществляете ли джанкет-туры по России? Как много таких запросов непосредственно от россиян и обращаются ли к вам с этим иностранные туристы?

Около половины всех поездок приходится на Россию. Нашим клиентам интересно побывать в новых местах страны, при этом чувствовать себя так же комфортно, как и в своем любимом казино. Многие из игроков попадают в категорию «невыездных», поэтому вынуждены ограничиться игорными заведениями стран Таможенного союза.

Поделитесь показателями за 2018 год. Какова география ваших клиентов (по городам, регионам РФ)?

Исторически большинство наших клиентов находятся в европейской части России. Однако встречаются и исключения. К примеру, один из самых лояльных игроков каждый месяц летает из Владивостока в Лас-Вегас – до Европы ему добираться значительно дольше.

В чем особенность вашего закрытого джанкет-клуба?

В отличие от классических джанкет-операторов, мы не ограничиваемся организацией поездок в казино. Наш клуб полностью берет на себя досуг наших клиентов. По сути, мы являемся консьерж-службой для азартных игроков. Будь то бронирование столика в ресторане Michelin или перелет бизнес-джетом в Ниццу, VIP-билеты на концерт или организация праздничного мероприятия – мы готовы к любой прихоти клиентов Jet Velvet.

Вступить в клуб могут держатели VIP-карт казино – они получают привычный уровень сервиса во всех наших казино-партнерах. Другой способ – получить приглашение от учредителей клуба или привилегированных участников.

На вашем сайте написано, что джанкет-клуб Jet Velvet открывает доступ в мир изысканных привилегий с безупречным сервисом. Какие желания ваших клиентов были наиболее необычными в ушедшем году?

Самым запоминающимся было оригинальное предложение руки и сердца. Спутница нашего клиента неожиданно «выиграла» джекпот: праздничная музыка, конфетти, поздравления от сотрудников казино, задействованных для организации мероприятия. Растерянная девушка чуть не лишилась чувств, когда ее кавалер встал перед ней на колено. И что самое интересное, идею клиент придумал сам.

Какие планы у вас на 2019 год?

В 2019 году мы рассчитываем пополнить список наших казино-партнеров еще двумя эксклюзивными заведениями. Наша география расширится – клиентам Jet Velvet станет доступна крупнейшая игорная зона в Азии – Макао. В прошлом году ее соединили мостом с Гонконгом. Теперь добраться до местного Лас-Вегаса стало значительно быстрее и комфортнее – всего час пути по живописной дороге из аэропорта – и вы в мире роскоши и азарта.

На ваш экспертный взгляд, каковы перспективы российских джанкет-операторов? Какова ситуация на рынке сегодня? Есть ли законодательные сложности, с которыми вы сталкивались? Каких решений вы ожидаете от правительства?

В ухудшающихся экономических условиях конкуренция между легальными игорными заведениями будет только усиливаться. Эта ситуация должна играть на руку джанкет-операторам. Однако не все из них смогут адаптироваться к современным тенденциям и предложить соответствующие услуги и сервис. Особенно это касается нового поколения игроков, которые могут организовать поездку самостоятельно. Крайне важно превосходить ожидания, выходя за рамки туристического агентства.

Что касается законодательного регулирования – сейчас подобные агенты работают в серой зоне. В основном это бывшие сотрудники казино, собравшие базу игроков. Их функции ограничиваются покупкой билетов и сопровождением игроков. Само собой, это непубличные организации. Регулировать этот рынок будет очень непросто. Да и масштаб его пока не требует вмешательства на уровне правительства.

Читайте также: Игорные зоны в России – 2019

Читайте также: Крупнейшие игорные зоны мира