Марк Подд (Royal Panda) - о лояльности потребителей, соблюдении нормативных требований и будущем азартных онлайн-игр

26 апреля 2016, 17:46
1233

Отрасль азартных игр быстро развивается во всем мире и постепенно становится все более ориентированной на массовый потребительский рынок. А вместе с развитием приходит конкуренция. Операторы азартных онлайн-игр давно ищут способы привлечения внимания клиентов и завоевания их доверия.

Марк Подд (Royal Panda) - о лояльности потребителей, соблюдении нормативных требований и будущем азартных онлайн-игр

Royal Panda – относительно новый бренд онлайн-казино (запущен в 2014 году), который уже успел завоевать популярность среди игроков. Что выделяет его среди сотни других онлайн-казино? Как он выживает в постоянно изменяющейся нормативно-правовой среде? Марк Подд (Mark Podd), исполнительный директор Royal Panda, дал интервью Casino News Daily, ответив на эти и ряд других, более важных вопросов.

Как давно вы работаете в отрасли азартных онлайн-игр? Чем занимались до этого?

В индустрии азартных онлайн-игр я свыше 4 лет. Начинал в секторе аффилирования, но несколько лет назад занял должность исполнительного директора  Royal Panda. А до этого я работал журналистом в Великобритании, специализируясь в основном на видеоиграх.

Расскажите нам подробнее о Royal Panda? Когда открылось это онлайн-казино? Какие игры вы предлагаете? Каким поставщикам программного обеспечения отдаете предпочтение? Что выделяет ваш веб-сайт на фоне всех остальных онлайн-казино?

Наше казино открылось в марте 2014 года (кстати, у нас только что закончилась бонусная кампания, приуроченная ко второй годовщине заведения), и мы всегда стремимся обеспечить наших игроков отличным времяпровождением! Что касается игр, то на данный момент мы предлагаем продукты от NetEnt, Microgaming и Rabcat по всему миру, а также игры с живым дилером от Evolution. В Великобритании мы также предлагаем игры от NYX и скоро добавим их в глобальную линейку продукции. 

Не могу сказать, что у нас есть предпочтительные поставщики программного обеспечения, поскольку мы скорее обращаем внимание на качество отдельных игр, чем на компанию, которая их производит. Мы довольно требовательно подходим к выбору продуктов. Если несколько провайдеров предлагают похожие игры – скажем, европейскую рулетку или блекджек – мы не станем размещать все версии игр (как сделали бы большинство казино), вместо этого мы выберем одну или две лучших. Также мы предлагаем отличные бонусные кампании и замечательную службу поддержки клиентов.

Где расположена ваша компания? Какие у вас целевые рынки? На основании какой лицензии вы ведете игорную деятельность? Какие языки поддерживаются в казино?

Офис компании находится на Мальте, в чудесном городе Слима. У нас есть лицензии мальтийского Органа управления азартными играми и Комиссии по контролю над азартными играми Великобритании. Основными рынками сбыта являются Великобритания, Нидерланды, Германия, Польша, Швеция и Чехия. За исключением нескольких стран, мы принимаем игроков со всего мира.

На данный момент на нашем веб-сайте поддерживаются такие языки, как английский, нидерландский, немецкий, шведский, чешский, польский, испанский, португальский и упрощенный китайский. В течение 2016 года мы собираемся добавить поддержку еще нескольких языков.

Почему вы выбрали панду в качестве своего талисмана? Расскажите историю имени вашего казино.

Думаю, будет справедливым отметить, что большинство людей во всем мире любят панд. И во многих культурах панда символизирует веселье и игры. А поскольку мы хотим предлагать игрокам только королевский уровень обслуживания, мы остановились на идее королевской панды.

Чем, по вашему мнению, онлайн-казино может привлекать внимание новых игроков? И как нужно относиться к игрокам, чтобы они продолжали играть с вами?

Я не думаю, что все сводится к какому-то одному фактору, скорее к их сочетанию. Некоторые из них очевидны, к примеру – интересные бонусные кампании, которые мы проводим на регулярной основе. Любое специальное предложение – будь то полет в космос, 40-килограммовое шоколадное пасхальное яйцо, машина с принтом панды  – отличный способ  привлечения внимания игроков.

Но не менее важно обеспечить игрокам ощущение того, что их ценят, после того, как они сделали свой первый депозит. Именно поэтому мы предлагаем постоянным игрокам такие бонусы, как бесплатные спины, еженедельные бонусные $150 под названием Bamboo Bonus и программу лояльности. Наряду с постоянными более мелкими поощрениями все это помогает удерживать игроков, поскольку они знают, что их всегда ожидает что-то интересное.

Конечно, есть и другие вещи, которым мы уделяем много внимания. Например, мы тщательно подбираем представителей службы поддержки, чтобы быть уверенными: если игроку понадобится помощь, ему ответит дружелюбный, профессиональный и отзывчивый человек. Помимо этого, мы недавно начали представлять наш сайт в социальных сетях. Теперь во всех сообществах, посвященных онлайн-казино, у нас есть свой человек, который сможет помочь как существующим, так и потенциальным клиентам.

Вы работаете в Royal Panda с момента его открытия. С какими трудностями вы столкнулись, разрабатывая концепцию казино, и после его запуска? Сколько времени потребовалось на воплощение идеи игорного веб-сайта?

Я считаю, что начинание любого нового дела чем-то напоминает составление пазла. Вы знаете, чего вы хотите достичь, и по мере того, как находите подходящие друг другу элементы, начинает прорисовываться общая картина, пока вы не соберете ее полностью.

Именно так все и происходило у нас. Разработка основной концепции и средств индивидуализации было главной задачей на начальных этапах нашей деятельности. Нам очень повезло, что с самого начала у нас была команда очень талантливых креативных людей, которые усердно работали над этой задачей. Возьмем, к примеру, нашу эмблему панды – на её разработку ушло очень много времени, а работал над ней потрясающий художник-график.

Немного трудно точно определить время зарождения концепций, поскольку  достаточно часто они начинаются с небольших идей. Достаточно сказать, что могут уйти годы на подготовку конечного продукта.

Одна из ваших основных задач – следить за тем, чтобы казино Royal Panda соответствовало всем нормам, установленным мальтийскими и английскими властями, для предоставления удаленных игорных услуг. Легко ли вам удовлетворять требования постоянно меняющегося нормативно-правового регулирования? Какие шаги вы предпринимаете для того, чтобы ваше онлайн-казино на самом деле выполняло все необходимые требования?

Мне очень повезло, что у меня есть отличная команда, которая  занимается контролем над соблюдением правовых норм, которая помогает мне в этих вопросах! Вести деятельность в разных юрисдикциях не может быть легко, в особенности когда разные регулирующие органы требуют выполнения разных условий. Но нельзя сказать, что это невыполнимая задача.

В вопросах соблюдения законодательных норм мы смотрим на то, что мы уже делаем, где соответствуем, используем это как исходную точку и изменяем наши процедуры в соответствии с требованиями определенной юрисдикции. Очень помогает постоянно поддерживать связь с регулирующими органами. Этот процесс отнимает много времени – чтение подробных, очень сухих документов и актов.

Когда вы дошли до этой точки, можно начинать внедрять изменения. Что на практике означает тесное взаимодействие с руководителями отделов, контроль над своевременным обновлением всех процедур и процессов, проведение тренингов для персонала и любые необходимые технические изменения.

Ставка потребительского налога в Великобритании начала действовать в декабре 2014 года. Как она повлияла на ваш бизнес и отрасль в целом?

То, что у нас есть лицензии в разных юрисдикциях с разными системами налогообложения, значительно усложняет жизнь нашего финансового отдела. Но это один из тех факторов, которые вы принимаете, выходя на рынок, и, соответственно, учитываете его. И если вы знаете, что делаете, то сможете успешно вести дела в Великобритании.

Каким вы видите будущее отрасли азартных онлайн-игр через пять лет? Что, по-вашему, изменится для операторов, а что останется по-прежнему?

Впереди нас ожидает интересное время. Сейчас мы видим, что на рынок выходит множество новых поставщиков игр. И по мере их развития, уверен, в будущем они будут предлагать более качественные игры.

Также будет интересно наблюдать за тем, какое применение наша отрасль найдет для зарождающейся технологии виртуальной и дополненной реальности. Впрочем, уже сейчас существуют некоторые интересные концепции. По мере того как эта технология будет становиться более доступной и (надеемся) популярной, это, конечно же, повлияет на опыт игроков.

Как бы вы описали азартного игрока будущего, или скорее игрока, который будет посещать онлайн-казино через 5, 10 или 15 лет? Что, по вашему мнению, должны будут предлагать онлайн-казино, чтобы быть привлекательными для пользователей?

Я полагаю, что мотивация останется та же – наслаждаться отличными играми. Также могу предположить, что изменится сам способ взаимодействия игрока с казино, что обусловлено технологиями, которые будут использоваться. Например, если вы захотите поиграть в рулетку или блекджек, то просто нажмете на ссылку или присядете за стол. 

Источник: logincasino.com
Комментарии
Avatar

Нет комментариев

Наши партнеры