Сколько существует казино, столько существуют и попытки обмануть заведение, нажившись на особенностях правил игры или эксплуатируя закономерности в работе автоматов. И если в случае с традиционными казино сделать это сейчас не так-то просто, то в относительно новой нише онлайн-гемблинга ситуация иная. Владельцам этого бизнеса еще предстоит выработать гарантированно эффективные меры по борьбе с желающими их обмануть. В этом им охотно готовы помочь сторонние компании, специализирующиеся на решениях для безопасности онлайн-казино.
Мы поговорили с одним из создателей такого решения. Знакомьтесь: Павел Титов, аналитик в сфере онлайн-гемблинга и создатель сервиса DupZapper, созданного для защиты интернет-казино от мошенников. Он любезно согласился ответить на наши вопросы о приемах, к которым прибегают мошенники, факторах уязвимости онлайн-казино, а также о том, как честным игрокам не попасться на удочку злоумышленников.
Login Casino (LC): Павел, здравствуйте. Каким видам мошенничества противостоит DupZapper?
Павел: DupZapper противостоит различным видам атак, характерным для онлайн-казино и букмекерских контор. Изучая рынок, мы обнаружили, что многие из них достаточно специфичны. Риски и способы злоупотреблений существенно отличаются от других онлайн-индустрий, таких как интернет-магазины.
LC: К каким методам прибегают мошенники, "работая" с онлайн-казино?
Павел: Использование поддельных либо украденных платежных средств для оплаты — один из наиболее актуальных рисков, однако для борьбы с ним существуют устоявшиеся решения от платежных систем и агрегаторов. Поэтому DupZapper сфокусировался на борьбе с методами, популярными именно в гемблинге: злоупотребления с бонусами, обход лимитов на платежи и ставки, попытки вывода денег с украденных аккаунтов и сговор в многопользовательских играх.
В чем заключается опасность этих методов для онлайн-казино?
Павел: Все эти методы объединяет то, что для их успешного воплощения в жизнь злоумышленнику необходимо как минимум скрыть свою личность и, как правило, завести несколько аккаунтов. Эффективно обнаруживая такие случаи, можно оградить бизнес от нежелательных игроков еще до того, как они успеют ввести деньги. Обнаружение устройств, позволяющее сказать, что несколько аккаунтов использовали для регистрации или игры одно и то же или связанные устройства — основной метод, используемый DupZapper для защиты от таких игроков. Однако он не единственный. DupZapper также выполняет ряд проверок регистрационной информации на достоверность и выявляет технические попытки скрыть идентичность устройства.
LC: Жертвами мошенников могут стать не только онлайн-казино, но и сами игроки: те из них, которые клюют на обещания мошенников предоставить беспроигрышные методы выигрыша в онлайн-казино. Какими способами можно оградить игроков от таких злоумышленников?
Павел: По моим наблюдениям, основная угроза для игроков — это сайты-фальшивки. Например, это может быть игорный сайт, созданный лишь для сбора личной и платежной информации об игроках, которая затем используется мошенниками для кражи денег у игрока "обычными" криминальными способами.
Павел: Еще более прямолинейная угроза — скамминг. Это создание сайтов-зеркал известных игорных компаний, предназначенных для сбора паролей у игроков. Собранные пароли затем используются для вывода денег с личных счетов игроков на счет злоумышленников. Наиболее надежной способ защиты от таких рисков — пользоваться услугами сайтов с хорошей репутаций и иметь контакты клиентской службы под рукой, чтобы всегда можно было свериться, исходят изменения адреса сайта или запрос по e-mail от настоящего казино либо от мошенников.
LC: Существуют ли определенные факторы, которые делают конкретное онлайн-казино более привлекательным для мошенников? Если да, то какие?
Павел: У нас есть клиенты на совершенно разных рынках в разных странах, и пока мы не выявили определенной закономерности между рисками мошенничества и какими-то общими чертами того, как ведется бизнес. Совершенно точно, что мошенники пытаются получить с каждой жертвы как можно больше денег. В этом смысле можно говорить о закономерности, что наибольший ущерб будет нанесен тем компаниям, которые наименее активно борются со злоупотреблениями.
Каковы на данный момент тенденции мошеннических действий в онлайн-гемблинге и какова их динамика?
Павел: На многих рынках сейчас происходит развитие бонусных программ, которое в силу своей специфики увеличивает уязвимость оператора для мошенников. У лидеров рынка социальных игр уже сегодня нормальная ситуация, когда значительная часть оборота формируется активными предложениями с бонусами и скидками существующим и ушедшим клиентам. Такие предложения делаются все более сложными с целью дифференциации от конкурентов, для создания уникального предложения игроку, которое он посчитает выгодным для себя. Эта тенденция становится все заметнее и в традиционном онлайн-гемблинге, однако пока сдерживается рисками использования таких программ лояльности мошенниками. Для того чтобы оставаться впереди рынка или хотя бы не отстать от конкурентов, игорным компаниям на большинстве рынков вскоре придется создавать подобные предложения и находить более эффективные средства противодействия мошенничеству. Другими словами, от сегодняшней ситуации, когда бизнес и маркетинг зачастую сдерживается реальными или воспринимаемыми угрозами, произойдет неминуемый переход к управлению бизнесом, исходя из рыночных соображений, с сопутствующим ростом рисков и средств противодействия им.
LC: Существует ли информация о демографии мошенников? Жители каких стран чаще всего прибегают к таким действиям?
Павел: Наиболее массовые злоупотребления совершаются игроками с низким доходом. Студенты, безработные, представители низкооплачиваемых профессий. Статистически они более заметны в странах с низким уровнем доходов, например, некоторых странах Восточной Европы. Тем не менее, это наблюдение нельзя использовать в бизнесе для противодействия угрозам — нет никаких оснований считать, что житель Западной Европы с хорошей работой побрезгует попыткой заработать на казино.
LC: Какие советы вы можете дать владельцам онлайн-казино для противодействия мошенническим действиям?
Павел: Нередко препятствием для противодействия мошенничеству выступают устаревшие рабочие процессы внутри самого оператора. Следует обратить внимание на то, чтобы у сотрудников, ответственных за выявление мошенничества, была мотивация чаще его обнаруживать. Для этого нужно, во-первых, измерять количество заподозренных и обработанных случаев мошенничества, а во-вторых — постараться оценить риски, исходя из объективных количественных данных, а не субъективного восприятия. Рассматривая приобретение решения для противодействия мошенничеству, целесообразно выяснить у поставщика, ограничивается ли оно техническими мерами или помогает с управленческими. Это даст возможность использовать приобретенную технологию полноценно и сократить управленческие затраты на внедрение и операционные затраты.
LC: Существует ли единая база с данными людей, замешанных в мошенничестве с онлайн-гемблингом?
Павел: Подобные базы существуют, но они далеки от того, чтобы быть всеобъемлющими, их применимость ограничивается кругом аккаунтов или устройств, включенных туда. Часто база сформирована из нерелевантных данных. Например, одна из наиболее известных баз злоумышленников состоит преимущественно из аккаунтов, совершавших злоупотребления на американских сайтах знакомств. В случае если между целевой аудиторией сайта и содержимым базы есть большое пересечение, она может быть полезной, но в целом использование таких баз не может отменить необходимости обнаружения мошенничества у себя.
LC: Какая ответственность ждет жителя РФ, совершившего мошенничество в онлайн-казино?
Павел: В РФ существуют и достаточно успешно применяются статьи Уголовного кодекса, наказывающие за мошенничество и взлом компьютерных систем. Есть много случаев успешного преследования злоумышленников в случае кражи денег или других платежных средств, в том числе у зарубежных компаний. В то же время большинство способов жульничества, применяемого игроками и злоумышленниками в отношении онлайн-гемблинга, крайне сложно доказать в соответствии с процессуальным законодательством, и полезная помощь, которую операторы могут получить от правоохранительных органов, крайне ограничена. Впрочем, подобная ситуация наблюдается и в большинстве других стран мира.
Нет комментариев