Конкуренция в сегменте онлайн-покера становится все ощутимее. И чтобы удерживать свою аудиторию, покер-румы прикладывают немало усилий. В этой гонке за первенством нет остановок. О том, как работать в таких условиях, мы говорили с Сергеем Романенко, представителем GG Network в Восточной Европе.

Компания представлена в разных странах: по данным на сайте, имеет семь офисов, 13 послов бренда и сотрудничает с 14 покер-румами. Расскажите, с чего все начиналось, а также когда, как и почему возникла необходимость расширить сеть?

Начиналось, пожалуй, точно так же, как и у других. Каждый из нас по отдельности подрастал, учился, общался, работал. В свободное время – играл в покер. Однажды случилось, что жизнь свела нас за одним покерным столом. Играя, изучая, наблюдая, мы пришли к выводу, что правила игры, которые мы создаем для себя за этим столом, гораздо более комфортны, чем те, которые предлагают нам даже лучшие на тот момент покер-румы. Логично, что мы задумались над тем, можем ли реализовать свои желания. Успешное начинание нам удалось масштабировать до тех размеров и того уровня, которых мы достигли в настоящее время.

Логично и то, что в расширении сети нет ничего необычного. Обычная история для любого успешного бизнеса: завоевание новых рынков – укрепление позиций на отвоеванных территориях и дальнейшая экспансия. Онлайн-покер – не то место, где однажды можно достичь поставленных целей и успокоиться на этом. Уже и не вспомню, пожалуй, перерыва хотя бы в несколько месяцев, когда мы не добавляли в наш продукт очередные улучшения. А это, в свою очередь, закономерно сказывается на притоке новых клиентов.

При этом значительная часть новых регистраций – не новички в покере, они уже пробовали свои силы в других румах и зачастую неудачно по тем или иным причинам. Нам понятен их выбор GG – здесь созданы все условия для того, чтобы любители могли заплатить за свою игру как можно меньше. Игрокам, в свою очередь, понятна наша ежедневная готовность подтверждать правильность такого выбора.

Почему выбрали именно покер и не работаете с другими видами гемблинга?

Мы не выбирали покер. Покер сам нас выбрал!

В определенный момент на рынке образовалась большая ниша, когда некоторые крупные операторы потеряли контроль над игрой, зашли в тупик, свернули маркетинговую деятельность, а многие даже ушли с рынка. У нас в тот момент были отличные технические решения и дружная команда, которые при правильном маркетинге позволяли нам быстро и эффективно войти на рынок. Не думаю, что у нас был выбор – сидеть ровно и наблюдать, как онлайн-покер со временем самовосстановится, или идти и заняться этим восстановлением самим.

С другими видами гемблинга мы работаем, хотя они и являются для нас сателлитами к основному виду деятельности. Ожидая начала покерного турнира, игроки могут скоротать время за играми в нашем онлайн-казино, операторов для которого мы выбираем также тщательно – их известность и надежность на рынке предоставляемых услуг должна полностью соответствовать высоким требованиям.

Особо отмечу уникальную возможность бекинга, которую мы предоставляем нашим клиентам. Этот инструмент был давно востребован на рынке, мы стали первыми и, если не ошибаюсь, пока все еще единственными, кто успешно реализовал эту потребность. Не секрет, что очень многие игроки как в онлайне, так и в офлайне активно пользуются услугами бекинга. И если при всех прочих равных другие инструменты этой деятельности всегда достаточно рискованны, то наши клиенты чувствуют себя здесь полностью защищенными. У бекера нет риска, что игрок проиграет выделенные им деньги на более высоких лимитах или вообще в казино. Либо, выиграв значительную сумму денег, вообще пропадет с радаров коммуникаций. Наш игрок получает деньги только на ту игру, которую одобрил бекер, и только на условиях, с которыми он полностью согласен. А достойное вознаграждение за инвестиции попадает на счет бекера одновременно с призовыми, полученными игроком. Удобно, надежно, прибыльно.

В чем заключаются основные услуги компании GG Network?

Это видно из названия нашей сети. Главная наша услуга – это обеспечение Хорошей Игры. С большой буквы Игры и с большой буквы – Хорошей. Как для наших игроков, так и для партнеров. Постоянное, а зачастую и ежедневное улучшение инструментов для комфортной игры и ее обслуживания на наивысшем уровне – это наша главная задача.

Что именно сейчас необходимо покер-румам, чтобы выдерживать конкуренцию на рынке?

Быть самим собой. Не бояться бросить вызов всему миру. Быть агрессивным и при этом вменяемым.

Всего пять или семь лет назад онлайн-покеру прочили смерть подобно онлайн-шахматам и нардам. Это было связано и с засильем ботоводов, и с внутрисетевым демпингом, что касается рейкбека. Наша стратегия позволила решить обе эти проблемы одновременно.

Мы прочувствовали и максимально использовали возможность вернуть онлайн-покеру второе дыхание. И у нас уже достаточно опыта и сил, чтобы придать ему дыхание третье, если потребуется.

Как оцениваете конкуренцию в сегменте покера?

Ни один профессиональный игрок не играет в одном руме – каждый из них зарегистрирован на трех-пяти различных площадках, зачастую под одним и тем же аффилиатом, и имеет достаточно большой выбор игры на хороших условиях, позволяющих ему максимально использовать свои способности. Трудно говорить о лояльности профессионального игрока к конкретному руму – она околонулевая. Лучше (не путать с легче) обеспечить лояльность рекреационного игрока. При прочих равных условиях, касающихся ассортимента игры, – а у лидеров рынка они примерно равны, – первостепенную роль играет качество обслуживания клиента. Неважно, каким именно образом его запросы будут удовлетворены – через электронную почту, чат саппорта или социальные сети. Важно, чтобы он понял свою важность для нас. А для нас важен каждый игрок в покер. И наши игроки это знают.

Второй важный фактор после качества – скорость. Мы живем в мире, который постоянно ускоряет ритм жизни. Поколения, выросшие на коммуникациях при помощи бумажных писем и готовые к решению вопросов в течение недель, сменила новая аудитория, требовательная к обслуживанию в течение считанных часов, а порой и минут. Неудивительно, что мы уделяем особое внимание мессенджерам и социальным сетям, где коммуникации происходят на порядки быстрее. Новые требования коснулись и значительного увеличения штата сотрудников служб финансового отдела и безопасности.

Таким образом, в наших наивысших приоритетах конкуренции – стремление к непрекращающемуся ни на день обеспечению клиентов приятной, удобной и разнообразной игрой. При этом оно сопровождается максимально сбалансированным соотношением качества и скорости обслуживания.

Какие главные тренды 2020 года в покерном мире вы предсказываете?

Как мы уже говорили, покер не умер. Он стал другим. Совсем другим. Сейчас для подавляющего большинства участников покер – не математические расклады, привязанные к полученным картам, позиции за столом и размеру банка и стека. Это не ограниченное никакими рамками творчество. Да, регуляров это бесит. Да, они не могут подстроиться под игру оппонентов, потому что те играют по фану, а не по математике. И даже зачастую выигрывают. Но кто из понимающих скажет, что это плохо для экологии покера?

Покер, мы уверены, в ближайшем будущем будет развиваться в сторону массовости и зрелищности. Кардинальное изменение распределения рейка позволило нашим маркетологам расширять турнирные сетки и предлагать новые разновидности игр и бонусов на любой вкус. При таком большом выборе рекреационные игроки получают возможность дольше оставаться в игре, чередовать полосы невезения с невероятной удачей. Ежедневные подарки и бонусы от сети позволяют им легко забыть о том, что где-то еще тоже есть игра в покер, но зачем что-то менять, если им хорошо здесь и сейчас.

Приятно видеть, что наши уважаемые конкуренты также разделяют концепцию разворота покера лицом к игрокам-любителям и добавляют в игру больше эмоций, анимации, фана. Ограничивают максимальное количество столов для регуляров, меняют систему распределения рейка, добавляют в игру дополнительные случайные и бонусные выплаты, джекпоты. Это убеждает нас, что мы выбрали правильный путь.

И еще один тренд, о котором стоит упомянуть отдельно, – трансляция игроками живой игры. Стримеры дали покеру новый толчок, добавили шквал эмоций и переживаний, и их профессионализм в комментировании игры постоянно растет. Безусловно, данное направление будем развивать дальше и мы, и другие участники рынка.

Почему решили открыть один из офисов именно в Украине?

Исторически и географически сложилось так, что Украина стала гемблинг-форпостом бывшего СНГ. Развивающиеся букмекеры становились первыми пропагандистами покера. К тому же достаточно долгое время игорный бизнес в Украине находился полностью в легальном секторе, что способствовало профессиональному росту специалистов как непосредственно в покере, так и в среде аффилиатов.

Ребята из саппорта хорошо владеют как минимум тремя языками, что позволяет качественно обслуживать клиентов и решать вопросы с сетевыми партнерами. IT-специалисты также на высоте. Менеджеры имеют солидный опыт работы в крупных проектах. Таким образом, в Украине было несложно подобрать не просто команду, а высококлассную команду, которая соответствует нашим принципам и требованиям.

В Украине покер имеет статус вида спорта, но как азартная игра пока запрещен. Сейчас идет подготовка к легализации азартных игр в стране, в частности, покера. Как, по вашему мнению, он будет развиваться в Украине после принятия соответствующего закона?

Безусловно, мы только приветствуем законодательные инициативы подобного рода. Легализация покера позволит сделать игру не только более удобной и комфортной, но и защитит рынок от недобросовестных игроков и некачественных продуктов.

Уверены, что после окончательной легализации покер будет развиваться стремительными темпами. Я отлично помню, как в каждом областном городе покерные клубы росли как грибы после дождя, по три-четыре в год. И это на самом деле веселое и захватывающее времяпрепровождение!

Мы, со своей стороны, также готовы тесно сотрудничать с восстановленными клубами и сообществами игроков, обеспечивая турнирные сетки сателлитов к их мероприятиям. Хотя основным направлением, конечно, является сейчас и останется в дальнейшем развитие и модернизация именно мобильного покера.

На какие страны стоит ориентироваться украинским покер-румам, чтобы они заинтересовали там местных игроков?

В первую очередь, это страны, где можно обеспечить максимальную коммуникацию с потенциальной аудиторией. И для саппорта, и для маркетинга это важно. Соответственно, можно говорить об ориентации на большинство стран бывшего СНГ, где велика доля русскоговорящего населения. Чтобы заинтересовать игрока, важно не только предложить ему один из лучших в мире продуктов, важно, чтобы он максимально точно понял его превосходство. И возможность детального диалога с клиентом на всех доступных для этого каналах тому способствует максимально.

По вашему мнению, в чем заключается успех известных покеристов? Как достичь мастерства в покере? И какой процент в крупных выигрышах занимает везение?

В зависимости от того, что вы вкладываете в понятие успех. Не для каждого покериста мерилом успеха является размер выигрыша. Да, он немаловажен. Но мы с вами знаем множество примеров известных игроков, материальное положение которых, мягко говоря, оставляет желать лучшего.

Здесь нужно понять, что все мы разные. И это прекрасно, так как оставляет широчайшее поле для самореализации. Одним важно выиграть денег больше всех. Другие с не меньшим рвением готовы прославиться наибольшим в истории покера проигрышем. Кто-то хочет славы любым путем, пусть самым скандальным. Кто-то желает поделиться своим умением и опытом с другими. И для любого из них такая возможность превосходно воплощается на площадках GG Network.

Для тех, кто хочет зарабатывать большие деньги исключительно покером, могу сказать только, что это не самый легкий путь в жизни. Большая зарплата на постоянной основе в покере, как в любом другом бизнесе, потребует от вас не меньшей самоотдачи, жесточайшей финансовой дисциплины, огромного самообладания, железных нервов и, безусловно, немалых финансовых вложений, в том числе и на профессиональное обучение. У вас могут уйти годы на то, чтобы достичь очередной карьерной ступеньки. Высока вероятность, что это будут годы вынужденного одиночества, посвященные максимальной концентрации на игре наедине с компьютером или смартфоном. Цена мастерства всегда и везде высока, и покер не исключение.

Выбрать для себя непростую, но доходную профессию профессионального покериста или продолжать работать программистом, инженером, врачом, менеджером, домохозяйкой и посвящать часть свободного времени захватывающей игре – этот выбор каждый делает самостоятельно. А о том, чтобы значительно повысить шансы любителей на весомый выигрыш или скрасить возможный проигрыш приятным подарком, – позаботимся мы.

Хорошей вам игры в наступившем году!

Сергей Романенко: «Покер не умер. Он стал другим. Совсем другим»