Управляющий белорусского казино «Метелица» Дмитрий Белянин поделился секретами того, как должна быть организована работа игорного заведения, чтобы сохранить свой статус и отличную репутацию. Эксперт также рассказал, в гемблинг-заведениях каких городов Беларуси отдыхают хайроллеры.

Какими достижениями вашего заведения вы гордитесь больше всего?

Несмотря на то, что небольшой город-герой Брест практически оккупирован игорным бизнесом: многочисленные слот-залы, три казино с «живой» игрой – уровень сервиса большинства игорных заведений находится в плоскости подпольной «достоевщины» за гранью добра и зла: пластиковые стаканчики с пенным чаем, персонал, обморочно бледнеющий при выигрыше гостей, прямой отжим «чаевых» с вахтерской важностью. В некоторых казино – полная депривация уважения к гостю за столом с неприкрытым хамством и еще много чего, что было во многих небольших городах РФ до 2009 года. Конечно, конкурировать со всем этим «букетом» довольно сложно, так как гости, особенно постоянные, «зеркалят» предложенный уровень взаимодействия казино–гость и начинают вести себя соответственно.

Достижение и гордость «Метелицы» – это уверенное сохранение себя в рамках сервиса, дружелюбия, открытости и позиционирование казино все-таки как отличного отдыха, во время которого можно не только поиграть за столом или автоматом, но и провести хорошо вечер или выходные. И для этого мы внедряем элементы лаунж/паб/клуб-культуры, говоря тем самым людям, далеким от мира азартного отдыха, что казино – это не бесовская яма, и отдых в наших стенах приносит не пустые карманы, а хорошее настроение, отличное общение и немного адреналина.

Расскажите нам подробнее, что есть на вашем объекте: количество автоматов, игорных столов.

Казино «Метелица» – это светлый, большой в 1000 кв. м зал с высоченными потолками, разделенный на зоны:

казино с живой игрой (два стола – карты, один – американская рулетка);
слот-холл (50 игровых автоматов);
букмекерская контора с мягкой зоной для просмотра спортивных трансляций;
бар с мягкой зоной;
лаунж-зона с самым большим в Бресте экраном и сценой;
кальянная;
в ближайшее время планируется реорганизация и запуск покерного клуба.

Делаете ли вы ставку на ВИП-игроков? Каков их процент?

Хайроллеры в Бресте сейчас редкое явление, точнее нечастое. На востоке – Минск с высоким уровнем ставок и конкуренции, на западе – Варшава. Так получается, что на данном этапе мы акцентируем внимание на проходимость гостей, пытаемся направить туристов и транзит в нашу сторону.

Как действует система самоисключения на вашем объекте?

Система самоограничения функционирует согласно законодательству. 2018 год ознаменовался волной самоограничений (в Бресте) игроков совершенно разного уровня.

Какие кампании вашего объекта стали самыми яркими в прошлом году? Что понравилось клиентам больше всего?

Регулярные тематические вечеринки и розыгрыши, ежедневные и еженедельные акции, выходные с живой музыкой и большой экран для спортивных трансляций.

Опишите своего клиента: возраст, социальный статус.

Гости совершенно разного формата от 20 до 60 лет.

Осуществляете ли вы джанкет-туры? Как много таких запросов от непосредственно россиян и обращаются ли к вам с этим иностранные туристы?

Джанкет-туры в Брест довольно трудно осуществимы, так как нет прямого авиасообщения.

В основном мы пытаемся направить к нам транзитный поток и туристов, приезжающих специально в Брестскую область. В 95% случаев это люди, совершенно не интересующиеся казино.

На ваш экспертный взгляд, каковы перспективы джанкет-туров? Какова ситуация на рынке сегодня? Есть ли законодательные сложности, с которыми вы сталкивались?

В целом перспектива есть только для крупных столичных казино в комплексе с гостиницами. Для региональных казино дела обстоят менее радужно в плане джанкета: игроки, попадающие в регионы, – это люди, либо приехавшие именно сюда по каким-то делам, либо – в приграничные районы, и к выбранному казино им ехать ближе, чем куда бы то ни было.

Читайте также: Топ-10 популярных азартных игр

Читайте также: Самые популярные суеверия в гемблинге