Исполнительный директор Ассоциации удаленного гемблинга (RGA) Клайв Хоксвуд – о разработке наилучших практик, обучении сотрудников регулирующих органов и объединении мнений представителей удаленного сектора.
По мере приближения окончания своего срока на данном посту, на протяжении которого была проведена масса исследований и просветительской работы, Хоксвуд пришел к мысли, что в индустрии ещё есть поле деятельности для изобретателей, а также стабильное будущее.
Для гейминг-операторов Великобритании 2005 год оставил след в истории. В этом году был принят закон об азартных играх, который заложил основу для классификации целого ряда разных игровых устройств: от аркадных автоматов с низкими ставками до слотов в казино и беттинг-терминалов с фиксированными ставками FOBT.
За 13 лет много что изменилось. С момента подписания правительством закона об азартных играх число людей, которые делают онлайн-ставки, взлетело до такого уровня, что удаленные беттинг-компании стали уменьшать количество наземных партнеров. Несколько стран в Европе открыли свои рынки для онлайн-гемблинга, в то время как прочие юрисдикции разрабатывают идеи для новых систем.
Клайв Хоксвуд занимал пост исполнительного директора Ассоциации удаленного гемблинга (RGA) на протяжении всех этих 13 лет. Вступив в должность в 2004 году, он помог организации пережить крайне неспокойное и волнительное время для европейских компаний онлайн-гейминга.
Несмотря на его уход, RGA продолжит исследовать использование алгоритмов в качестве инструмента для защиты пользователей, а также сотрудничать с законодателями на самых перспективных новых рынках, чтобы создать уверенное, стабильное будущее для индустрии.
О защите клиентов:
«Если мы не защитим наших клиентов, не избавимся от мошенников и т. д., стабильности индустрии не видать, – заявил Хоксвуд. – И мы пытаемся донести эту мысль до регулирующих органов, потому что это и в наших же интересах. Я считаю, что люди на самом деле хотят знать, что фирмы заботятся о безопасности своих клиентов. Коммерческая ценность заключается в том, что если у вас есть постоянный клиент, то ваш бизнес стабилен. Наплыв проблемных игроков – это мыльный пузырь. Вскоре они перейдут в другую компанию, и вы их потеряете – это плохо для бизнеса».
Использование ИИ в гемблинге на пользу игроков
«В последнее время искусственный интеллект и большие данные сосредоточили на себе все внимание удаленного сектора в его усилиях, направленных на социальную ответственность. За последние несколько лет RGA провела серию ежеквартальных мастер-классов, в которых приняли участие компании, исследователи и регуляторы, рассматривающие, каким образом лучшее понимание поведения игроков может можно использовать в борьбе с проблемным гемблингом».
Как распознать проблемного игрока
«Разумеется, мы не встречаемся с клиентами лицом к лицу, но что у нас есть – это данные о них, – отметил Хоксвуд. – Используя эти данные, мы наверняка в большинстве случаев можем увидеть изменения в поведении, которое будет указывать на проблемную игру, а затем использовать эти данные для взаимодействия с клиентами, чтобы попытаться вернуть нормальный для них уровень, каким бы он ни был. Я считаю, что наш длительный успех полностью зависит от правильного восприятия этого вопроса».
Помимо ежеквартальных мастер-классов, в арсенале RGA – большое количество инициатив по социальной ответственности. После прошлогоднего запуска GamStop – независимый сервис самоисключения, установленный ассоциацией – распространился быстрым темпом по всем гейминг-фирмам Великобритании. Не подписались пока лишь несколько мелких операторов. В рамках национальной стратегии ответственного гемблинга также было проведено исследование, оценивающее ценовую приемлемость для клиентов, а также поиск новых методов анализа психологии гейм-дизайна.
«Очевидно, вы хотите, чтобы каждая ваша игра была непревзойденной, чтобы понравилась людям. Но есть ли хоть кто-нибудь, кто рассматривает этот вопрос под другим углом? Мы хотим предоставить людям инструменты для понимания, что они могут искать», – пояснил Хоксвуд.
Несмотря на то, что Великобритания продолжает быть самым крупным рынком онлайн-гемблинга в мире, исследования новых территорий по всей Европе и Америке становятся все более и более актуальными. В конце прошлого года Европейская комиссия приняла спорное решение прекратить любые разбирательства по поводу нарушений, связанных с гемблингом, в отношении стран-членов ЕС. Это разрушило надежды на проведение скоординированного европейского регулятивного толчка на рынках для внедрения правил защиты. Тем не менее, Хоксвуд и RGA продолжили работу над информированием регуляторов каждой страны по очереди, концентрируясь на рынках, которые демонстрируют наивысший потенциал.
«Вам со временем необходимо создать такой вид отношений и наладить партнёрские отношения с местными компаниями, а подобные дела не происходят в мгновение ока, – добавил он. – Но плюс заключается в том, что с каждым годом все больше и больше юрисдикций в Европейском союзе и за его пределами принимают законы об онлайн-регулировании и налогах. Это не совсем подходит для начала, но в этом и заключается искусство немного приоткрыть дверь, попасть туда, заслужить необходимый уровень доверия, а затем показать регулирующим органам, когда они начнут вас регулировать, что правильный вид деятельности может быть ещё и прибыльным».
Очевидно, что медленно, но верно ситуация в Европе меняется, поскольку регуляторы получают все больше и больше гарантий того, что в соседних юрисдикциях успешно нашли пути защиты пользователей и борьбы с преступлениями. Чем больше объем собранных доказательств, говорит Хоксвуд, тем больше регуляторов, желающих благосклонно выслушать представителей индустрии.
«Что стало проще сейчас, так это то, что у нас есть возможность сказать людям: “Посмотрите, есть Великобритания, но также есть Дания, Испания и Италия. Идите и поговорите с их регуляторами. Мы не говорим, что пропагандируем кого-то из них, но всем им удалось найти способ решения тех проблем, которые вас тревожат”. Я полагаю, что это должно уменьшить опасения некоторых регулирующих органов, для которых управление онлайн-гемблингом в новинку», – добавил он.
На ICE London в следующем году развивающиеся рынки со всего мира окажутся в центре внимания, поскольку группы экспертов будут обсуждать самые перспективные юрисдикции. По словам Хоксвуда, приспосабливаемость многих компаний, которые уже работают на рынках по всей Европе, несомненно, станет главной сильной стороной для тех, кто ищет новые горизонты.
«Существует большое количество действительно хороших потенциальных рынков, которые все ещё находятся на начальных этапах развития в обстановке надлежащего регулирования и налогообложения. Это то, к чему привыкли наши компании, – сказал он. – У них действительно есть это преимущество, поскольку в основе их бизнес-моделей лежит соответствие регулированию и налогообложению, в то время как много компаний за пределами подобных рынков этого не имеют».
Поскольку фронт регуляторов продолжает работать, лучшие представители индустрии тем временем неустанно делают то, что у них отлично получается: разрабатывают новые идеи, новые продукты и новые концепты. За последние 10-15 лет dial-up-соединения и широкополосные соединения на ранних стадиях преуспели в эре мобильных технологий, лайв-беттинга и дополненной реальности. Тем не менее, все ещё есть достаточно места для умных идей, чтобы полностью изменить ситуацию.
«Самое прекрасное в ICE London заключается в том, что у вас есть возможность встретиться именно с тем человеком или группой, которая предложит именно то, на что вы воскликнете “Ух ты! Жаль, что я сам до этого не додумался”. В прошлом это было бы что-то по типу беттинг-обменов. Или же это мог быть первый человек, который произнес: “А знаете, я думаю, что онлайн-покер – хорошая идея”», – отметил Хоксвуд.
«Это действительно сложно, потому что даже принимая во внимание масштабы индустрии, количество денег, которые тратятся на R&D, и число действительно талантливых, умных людей, которые принимают в этом участие, невероятно трудно придумать именно такую вещь. Но любой настоящий новатор, который создаст что-то новое по форме, я полагаю, и может называться гением. Нужно быть гением, чтобы представить подобную, особенную идею».
На ICE London 2018 присутствовало рекордное количество посетителей – 33 536, что на 11% больше в сравнении с предыдущим годом. Среднее число человек у стенда увеличилось на 17%, а количество гостей на 1 м2 – на 12%. Бренд ICE London также демонстрирует уникальную способность объединить профессионалов индустрии гейминга со всего мира, а на самой выставке наблюдалось резкое увеличение числа посетителей из ключевых регионов роста, а именно, Северной Америки (+33%), Африки (+23%) и Юго-Восточной Азии (+18%).
Читайте также: GDPR. Как отразится на гемблинг-индустрии?
Читайте также: Гемблинг в Швеции: лицензирование, регулирование и грядущие изменения
Нет комментариев