По данным исследования удержания клиентов платформы Optimove, 75% выручки ресурса приносят 10% активных гемблеров.
Директор стратегического направления Optimove Моше Демри заявил, что по принципу Парето, основанного на том, что 80% бизнес-доходов приносят 20% клиентов, раскол параметров становится еще заметнее в индустрии интернет-игр.
Демри условно разделил активных игроков на 6 типов личности. В исследовании участвовали 235 клиентов в течение 1,5 года. Согласно данным, 55% выручки приносят 5% активных игроков, 1% (условно Демри обозначил их «транжирами») дает 30% выручки виртуальному заведению.
Эксперт рекомендует организаторам интернет-игр проводить ежедневный мониторинг «транжир» и поддерживать с ними контакт как после побед, так и после поражений в играх.
Автор исследования утверждает, что риск оттока клиентов возникает в том случае, если пользователь не был активен на сайте в течение 21 суток. Необходимо действовать незамедлительно и быстро, чтобы провести реактивацию клиента и снова вовлечь его в игру. Также стоит проявлять терпимость по отношению к клиентам, которые зарегистрировались на сайте, однако в течение 14 дней так и не активировали счет.
В ходе исследования были установлены различия между играми на реальные деньги и социальными играми. Согласно данным, 24% пользователей социгр делают платеж в день регистрации на сайте, а 44% игроков ждет 7 и более дней.
Нет комментариев