Подпишитесь на новости

Гемблинг-проекту нужна обратная связь с игроками – Дарья Савельева

7 декабря 2020, 12:50
2030
Голосов: 1

Аналитика активности пользователей, например онлайн-казино с наибольшей отдачей, дает сухую статистику и не показывает причину тех или иных действий аудитории. Разработчику же важно узнать о впечатлениях и проблемах целевой аудитории оперативно и из первых уст. Об обязанностях комьюнити-менеджера игорного проекта, методах сбора обратной связи и их анализе на одной из онлайн-конференций рассказала Дарья Савельева, менеджер сообщества студии Belka Games.

Гемблинг-проекту нужна обратная связь с игроками – Дарья Савельева

В рамках темы «Работа с реальными игроками, а не с фотографиями их профилей, или Что вы можете узнать у своих пользователей» эксперт рассказала, что комьюнити-менеджер – это голос игроков для девелопера. В его обязанности входит важная имиджевая задача – вести официальные ресурсы провайдера или девелопера в соцсетях и создавать эффект присутствия разработчика. Это дает возможность игроку дополнить свой игровой опыт социальным, а проекту – получить более лояльную аудиторию.

«Менеджер сообщества транслирует мнения, впечатления игроков о проекте, их проблемы с платформой и идеи усовершенствования. Если коротко – проводит сбор обратной связи», – объяснила Дарья Савельева.

С одной стороны, результат проделанной работы подскажет, как сделать сервис комфортнее для игрока, с другой – даст пользователю чувство причастности к проекту, его вовлеченности в создание и улучшение игры.

По словам эксперта, молодые команды, которые только вступают на игорный рынок, не до конца понимают, зачем собирать обратную связь с абстрактными мнениями каждого пользователя, если есть общая аналитика с четкими цифрами, без «нравится/не нравится». Среди ключевых преимуществ Дарья Савельева выделила следующие:

  1. При грамотном сборе и анализе фидбэка получаются не только четкие цифры аналитики, но и возможные причины того, что привело к этим сухим данным.
  2. Провайдер первым узнает о возникших проблемах.
  3. Информация приходит напрямую от игроков, без задержки на сбор и анализ, что дает возможность оперативно устранить проблему.
  4. В процессе компания глубже изучает свою ЦА.
  5. Обратная связь показывает оценку проекта в целом и конкретной ее части (одного ивента, обновления, характеристики и прочего).
  6. Игроки могут натолкнуть на новые идеи, которые достанутся девелоперу и провайдеру совершенно бесплатно.

Подробнее о нюансах авторских прав и прав на идею для разработчиков читайте в нашем отдельном материале.

Онлайн-казино

Главными источниками обратной связи для гемблинг-провайдера и софт-девелопера являются такие:

  1. Служба поддержки. Сюда игрок сообщает о проблемах. Информация может в значительной мере помочь отделу тестирования найти и устранить в дальнейшем связанные баги, чем одновременно решит проблему игрока и разработчика.
  2. Отзывы в сторах. Публичное выражение мнения пользователя о проекте и своем игровом опыте. Возможно, игроку было легче оставить отзыв на сторонней платформе, чем через форму обращения в техподдержку проекта. И эта первая подсказка для компании.
  3. Официальные и фанатские сообщества на сайтах и в соцсетях. Здесь пользователи обмениваются мнениями с единомышленниками, рассказывают о проблемах, предлагают идеи.
  4. Опросы через специализированные формы. Личный подход к каждому игроку. Пользователь может высказаться открыто, возможно, анонимно, поэтому такой метод более ценен и дает комьюнити-менеджеру наиболее правдивый фидбэк.

Последний метод дает конкретную систематизированную массовую обратную связь и по всему проекту, и по конкретной его составляющей. Форма позволяет задать игроку сразу несколько конкретных интересующих разработчика вопросов. Такой фидбэк не затеряется в тексте общего отзыва или в комментариях под темой.

«Здесь можно разделить и конкретизировать моменты, которые наиболее важно услышать от игрока. К примеру, респондента можно попросить оценить ивент в общем, а можно спросить конкретно о графической или нарративной составляющей в отдельности», – объясняет Дарья Савельева.

Для дальнейшей систематизации информации большое значение имеет предложение игроку готовых вариантов ответов (закрытый тип вопросов). Однозначно для комьюнити-менеджера легче обработать готовые варианты ответов, чем выискивать однотипные или схожие по смыслу фидбэки под публикацией в соцсетях, к примеру, которые написаны разными словами.

респондента можно попросить оценить ивент в общем

При всех позитивных моментах опросы через форму обладают рядом недостатков:

  • игрок тратит более длительное время на заполнение, чем на написание комментария, поэтому может потерять терпение и бросить процесс на половине пути;
  • игроков отпугивает большое количество открытых вопросов (с необходимостью вписать собственный ответ);
  • игрок не получает моментальную обратную связь от разработчика.

По словам спикера, учитывая все положительные и отрицательные моменты методов, каждый из них нужно применять в комплексе. Ни один не универсален, но собрать четкую обратную связь и расширить познания своей активной аудитории получится только таким образом.

Напомним, о топ-казино с лицензией мы писали в отдельном материале.

Читайте также: О том, как работает онлайн-казино

Читайте также: Насколько сложна стратегия игры в блэкджек?

Комментарии:

Нет комментариев

Сейчас читают
Статьи
Прогнозы на спорт
22 ноя
вверх