Индекс качества обслуживания Макао (MGCI) иллюстрирует снижение уровня предоставления сервиса, который определяется в последнем отчете как «посредственный».
MGSI был составлен на основе анализа данных от «тайных покупателей» за 10 месяцев (с января этого года). Согласно отчету, качество сервиса казино в Котае в среднем было лучше, чем в центральных казино Макао. Исследователи посетили 15 игорных объектов в городе, принадлежащих всем шести операторам Макао.
За октябрь и ноябрь 2018 года индекс качества обслуживания составил 2,29 балла. За аналогичный период прошлого года индекс составил 2,37. Индексная шкала варьируется от нуля до 3,5 (3,5 – лучший показатель).
MGCI создан Ассоциацией игорных исследований Макао. Он управляется компанией SGS Hong Kong Ltd., которая использует «тайных посетителей» для оценки персонала в 15 казино. Об уровне подготовки работников судят по активности, приветливости и толерантности. Последняя определяется как уровень терпения, проявленный сотрудниками при работе с клиентами.
В последний отчет были включены семь основных показателей: состояние раздевалок, бдительность и вежливость охраны, трансфертные удобства, квалификация обслуживающего персонала игровых автоматов, приветливость работников за стойкой регистрации, мастерство дилеров. Финальные рейтинги делятся на две категории: одна из них охватывает казино в Котае, а другая – в центре города.
В рейтинговом отношении по критериям толерантности и приветливости объекты Котая справились намного лучше центральных казино. Более того, были улучшены прошлогодние показатели.
По критерию мастерства дилеров наблюдается падение индекса во всех казино до 1,87 пункта. Это на 17,62% меньше, чем в прошлом году: тогда крупье набрали 2,27 балла. Что касается приветливости, оценка за данный критерий снизилась до 0,59 (в прошлом году она составляла 0,84).
MGCI был основан на посещении MGM Macau, MGM Cotai, the Venetian Macao, the Parisian Macao, StarWorld Hotel, City of Dreams, Wynn Palace, Wynn Macau, Grand Lisboa, the Lisboa, the Jai Alai и Oceanus venue, Altira, Galaxy Macau и Studio City.
Напомним, что представитель законодательной власти Макао Леонг Сан ратует за укрепление безопасности в сфере казино и отелей и считает, что технология распознавания лиц справится с этой задачей как нельзя лучше.
Читайте также: Роман Бут: влияние качественного сервиса на доходы онлайн-казино
Читайте также: Лучшие наземные казино мира
Нет комментариев