Как удержать пользователей на игорной платформе: рассказывает гемблинг-специалист Кристина Такор-Ранкин

По данным портала Conversion, в 2018 году рынок гемблинга вырос на €4,3 млрд, а уже в 2019-м он увеличится на €3,9 млрд. Это значит, что возрастет и без того высокая конкуренция в отрасли. Потому для владельцев онлайн-казино крайне важно не только привлекать новых игроков, но и удерживать существующих.

Высокоприбыльная отрасль гемблинга привлекает на рынок новые компании, которые максимально заинтересованы в расширении своей аудитории. Чтобы привлечь и удержать клиентов, владельцы онлайн-казино разрабатывают полноценные маркетинговые стратегии, которые помогают удовлетворить запросы игроков. Расширяется ассортимент казино, обеспечивается максимальная прозрачность транзакций, безопасность доступа, появляются новые способы вывести средства и масштабные программы лояльности.

Существует несколько эффективных, а главное, легальных инструментов, которые помогают заинтересовать клиентов и мотивировать их возвращаться на ресурс снова и снова.  

Cвоим мнением о том, как игорные онлайн-ресурсы могут удержать постоянных клиентов, поделилась Кристина Такор-Ранкин – ведущий игровой консультант в компании 1710 Gaming и эксперт в букмекерской, игровой и игорной отраслях с 25-летним опытом работы.

Кристина Такор-Ранкин выступит спикером Prague iGaming Affiliate Conference – мероприятии о партнерском маркетинге в индустрии азартных игр, которое компания Smile-Expo проведет в Чехии 18 апреля. Ивент соберет топовых маркетологов, экспертов гемблинг-сферы, представителей партнерских программ и операторов онлайн-казино.

К привлекательным акционным предложениям относятся игры без депозита, бонусы за регистрацию, а также кэшбеки при проигрыше. Подобные призы и бонусы должны быть рассчитаны и на новых клиентов, и на постоянных посетителей. Также стоит помнить, что постоянных игроков привлекают программы лояльности с четко сформулированными правилами.

Кристина Такор-Ранкин считает, что эксклюзивные предложения и программы лояльности с привлекательными вознаграждениями – самые эффективные инструменты для удержания игроков.

«Мы живем в мире, где пользователи всегда ищут что-то новое, – объясняет эксперт. – Если иметь это в виду, то можно всегда быть на шаг впереди и следить за развитием своего бизнеса».

По словам Кристины, эксклюзивные сделки и предложения для клиентов – отражение товаров и услуг, которые пользователи получают от крупных поставщиков. Например, это могут быть рекомендации, основанные на истории поисков, которые эффективно работают в сфере казино и гемблинг-сайтов.

Говоря о программах лояльности, Кристина рассказывает, что в качестве полезных поощрений могут быть подарки или баллы, конвертируемые в деньги.

«Например, одно из казино, которые я использую, рассылает небольшие коробки шоколадных конфет или подарочные ваучеры на День святого Валентина и дни рождения, – рассказывает эксперт. – Другое казино награждает постоянных пользователей фриспинами, наличными и небольшими призами».

Однако специалист не поддерживает традиционные депозитные бонусы, так как они постепенно начинают регулироваться и при этом не вызывают интереса.

Чем больше разнообразных и качественных игр предоставляет платформа, тем больше игроков она привлечет.

Кристина Такор-Ранкин уверена, что на первом месте для привлечения игроков важен сам продукт, так как, если он некачественный, клиенты не останутся на платформе.

«В этой индустрии возникают сложности с новым поколением игроков – поколением Z, и, если мы не привлечем его, мы не заинтересуем и поколение после, если не начать действовать прямо сейчас», – объясняет специалист.

Эксперт видит проблему в том, что новому поколению, выросшему в интерактивном мире, больше не интересна двухмерная игра в казино. Именно поэтому проводятся эксперименты с виртуальной реальностью и реальными навыками в играх, но технологии еще должны развиваться.

«Пока до окончательного результата еще далеко, продвинутые казино будут предлагать как можно больше игр, чтобы каждый нашел что-то для себя, и будут подбирать продукты для каждого рынка», – объясняет Кристина.

По ее словам, разные слоты обладают разной популярностью в различных странах. Например, азартные игры со сказочными мотивами популярны в Европе, но не интересуют клиентов на развивающихся рынках. В то же время виртуальный спорт растет в Западной Африке, но из-за подключения и стоимости еще не полностью вышел на рынок.

Отправка push-уведомлений – специальных сообщений для зарегистрированных клиентов – может побуждать игроков к действию, в частности предлагать сделать ставку.

При этом Кристина считает, что такие инструменты, как спам и Black SEO, не настолько эффективны, как раньше. Она объясняет, что сегодня пользователи знают о тактиках, которые используют компании, чтобы продвинуть свои услуги и товары в топ.

«Сегодня нет разницы между белыми и черными хакерами, а усовершенствованные фильтры против спама заблокируют даже легальную рассылку», – рассказывает Кристина.

Эксперт считает, что со временем регуляторы начнут контролировать эту сферу, снижая эффективность традиционных аффилиативных тактик.

«Стоит иметь в виду, что сегодня традиционная SEO постепенно вытесняется голосовыми помощниками: теперь искать информацию помогает не Google, а Alexa или Siri, – делится специалист. – В этом заключается сложность, но это может привести к появлению новых возможностей для партнерского маркетинга».

Упоминая технологию искусственного интеллекта и больших данных, Кристина объясняет, что в этом случае знание – сила:

«Чем больше мы знаем о наших клиентах, тем лучше мы понимаем их поведение, мотивацию и предпочтения, а значит, тем качественнее будут наши услуги».

По мнению Кристины, ИИ и наука о данных уже начали работать в качестве партнеров на некоторых сайтах: они предоставляют рекомендации покупок, продуктов и контента на основе активности пользователей.

Эксперт считает, что наука о данных и машинное обучение начинают работать по принципам сегментации клиентов и CRM и автоматизируют их:

«Ключевым в применении технологий будет именно их взаимодействие с пользователями».

«Аффилиаты в мире гемблинга – дитя Интернета», – говорит Кристина.

Она считает, что сегодня мы переходим от Интернета к голосовым ассистентам и виртуальной и прогнозируемой реальности. Помимо этого, произошли изменения в регулировании: открытый рынок Интернета стал более ограничен. По словам Кристины, ограничения в гемблинге по возрасту и снижающийся интерес нового поколения к азартным играм усложняют работу аффилиатам.

«Это не значит, что партнеры больше не играют никакой роли. Вопрос заключается в том, должны ли они оставаться лишь партнерами или пришло время брать на себя роль сторонников и лидеров мнений», – объясняет эксперт.

На Prague iGaming Affiliate Conference Кристина Такор-Ранкин выступит с докладом на тему «От аффилиата до лидера мнений – привлекаем поколение Z».

Промокод SAVE30 – скидка 30%. Количество билетов ограничено.

Напомним: в рамках ивента состоится нетворкинг, спикерами которого станут представители ведущих гемблинговых компаний мира.

Читайте также: Ближайшие перспективы игорного рынка России и ближнего зарубежья

Читайте также: Инвестирование vs гемблинг: сходства и различия