Чат-бот в арбитраже и гемблинге: как работает и почему важен для бизнеса?

Основная цель чат-бота – начать общение с вероятным клиентом, удержать его и предоставить информацию, за которой он сюда пришел. Круглосуточно. Без выходных. Без привлечения целого штата работников отдела техподдержки. Как работает система, получится ли увлечь клиента на длительное время и нужен ли чат-бот провайдерам казино, покера или спортивных ставок, рассказываем в новом материале от LoginCasino.com.

Искусственный интеллект (ИИ) называют главной рыночной тенденцией, которая дает ощутимый толчок бизнесу как онлайн, так и офлайн. Согласно оценкам сети аналитических компаний PricewaterhouseCoopers, к 2030 году ИИ обеспечит глобальный экономический рост в $15,7 трлн.

К технологиям искусственного интеллекта относятся также чат-боты, которые используют в бизнесе в качестве посредника между платформой компании и ее клиентом. Современные чат-боты способны выполнять несколько задач:

• делать автоматические рассылки;
• общаться с клиентами;
• играть в казино, покер, делать ставки на спорт.

Распространенным примером использования роботизированных чатов для бизнеса стали зарубежные казино в мессенджерах, Telegram, Viber, WhatsApp. Иностранному пользователю предлагают набор традиционных азартных онлайн-игр, бесплатные вращения, бонусы и техническую поддержку в виде диалога в смартфоне. Игроки могут делать ставки, вносить депозиты и снимать деньги. Игра через чат-бот может быть организована двумя способами:

Второй вариант популярнее среди иностранных пользователей. Игроку не нужно вводить сообщения, а коммуникация проходит через набор графических кнопок со стандартными задачами.

Такая платформа является посредником между пользователем и гемблинг-платформой. При загрузке игры запрос поступает в онлайн-казино, результат обработки сообщают игроку в чате. Основные процессы проходят именно на сервере оператора азартных игр, при этом освобождают платформу от работы по привлечению клиентов и техподдержке по распространенным вопросам.

Читайте также: Партнерские программы: актуальные новости и тренды

Рассмотрим ключевые «за» и «против» установки чат бота, по мнению зарубежных провайдеров азартных игр:

Преимущества	Недостатки
Мессенджеры на смартфонах популярны среди максимального количества людей, все они являются потенциальными клиентами гемблинг-платформы	Не подходит для рассылок по холодной базе контактов и работы с вопросами, требующими глубоких экспертных познаний. При этом конверсия в подписку с холодного трафика составляет от 30 до 60%
Экономят время оператора и игрока. Дают пользователю всю часто запрашиваемую информацию в формате роботизированного диалога 24/7 без необходимости создавать штат саппорта и в максимально короткое время	Все же необходим один реальный сотрудник, который будет мониторить активность чат-бота и в случае сбоя быстро устранит его
Работают даже при низкой скорости Интернета
Свободный маркетинговый инструмент. Помогают привлекать аудиторию через массовые рассылки, push-уведомления, другие форматы рекламы. Вероятность блокировки существенно ниже, чем на поисковых порталах и в соцсетях	Все же вероятность блокировки есть. За нарушение внутренних правил сети о нежелательной рекламе или по причине жалобы пользователя
Защита персональных данных. Чаты в таких приложения шифруются, поэтому гарантируют игроку анонимность	Зависят от языка, могут не распознавать некоторые акценты или ошибки, которые делают реальные люди. Необходимо наполнять систему множеством шаблонов общения и языков
Собирают и анализируют информацию, которую можно использовать для улучшения качества обслуживания. К примеру, позволят узнать, какие типы индивидуальных предложений больше востребованы среди игроков, или определить пользователя с признаками игорной зависимости	Не распознают срочности вопроса. Работают с базовыми запросами и, если у клиента нетипичный вопрос, могут не реагировать или не с первого раза реагировать верно
Интерфейс и игровой процесс можно максимально персонализировать	Первое впечатление о провайдере азартных игр складывается по чат-боту. Необходимо тщательно проработать систему, чтобы избежать негативного имиджа и плохого взаимодействия с пользователями
Есть опция «Поделиться». Игрок может в один клик рекомендовать платформу другому пользователю, делиться своими достижениями и прогрессом
Обучаемы, если оператор не забывает пополнять базу знаний новыми командами	Могут ошибаться при обработке незарегистрированных команд или запросов, если они не были внесены в базу знаний

Читайте также: Как выиграть в игровые автоматы онлайн

В текущем году WhatsApp уже признали лидером среди каналов обмена сообщениями. Аналитики компании Kantar определили, что во время пандемии количество пользователей выросло на 40%. Среди всех платформ обмена сообщениями рост использования был самым большим в возрастной группе от 18 до 34 лет. По актуальным данным, предоставленным самой платформой, в день через чаты проходит более 100 млрд сообщений. Как сообщает сервис Statista, в среднем за месяц в 2020 году число пользователей на платформе достигло 2 млрд человек. Для сравнения в Facebook Messenger – 1,3 млрд.

Чат-бот WhatsApp – это автоматизированный софт на основе правил или ИИ, интегрированный на платформу мессенджера. Набор автоматических ответов имитирует человеческий разговор.

Для бизнеса здесь существует WhatsApp API – роботизированный посредник, который позволяет двум приложениям взаимодействовать. К примеру, когда игрок используете соцсети для поиска информации, чат-бот будет отправлять мгновенное сообщение с удовлетворяющей запрос информацией.

Поскольку данный мессенджер является разработкой Facebook, в нем действует ряд ограничений, как и в соцсети. Иностранному онлайн-казино, которое планирует создавать чат-бот на этой платформе, стоит учесть четыре фактора:

1. Размер компании. Специализированный API для чат-ботов в WhatsApp доступен только для среднего и крупного бизнеса. Получить доступ к API для малого бизнеса сложнее, но возможно.
2. Сфера деятельности. На регулируемых рынках такие отрасли, как азартные игры, алкоголь, табак, программное обеспечение и подобные, более строго контролируются в Сети. Чтобы избежать блокировки чат-бота онлайн-казино, иностранному провайдеру нужно строго придерживаться правил, установленных сетью.
3. Цель чат-бота. Платформа запрещает использовать чат-бот для маркетинговых и рекламных уведомлений. Допустимо обслуживание клиентов и рассылка нерекламных уведомлений. Обязательно соблюдение политик WhatsApp.
4. Внутренние правила. Перед началом работы необходимо изучить положения разработчика о нормах, ограничениях и допустимых сценариях работы с приложением.

Читайте также: Что такое вейджер?

Ранее мы упоминали, что аналитические характеристики роботизированных чатов делают из них эффективный маркетинговый инструмент для зарубежных гемблинг-платформ. Вот несколько причин такой эффективности:

• система самостоятельно классифицирует и систематизирует лиды;
• на основе анализа создает группы и предлагает персонализированный контент игрокам;
• регулярно остается на связи с подписчиком;
• собирает фидбэк и оценку лояльности пользователей (NPS);
• удерживает сомневающихся или уходящих игроков бонусными предложениями, викторинами, предложениями эксклюзивных новинок.

Помимо прочего, в систему можно интегрировать платежную систему, которая без переходов на сайты принимает платежи, заявки на вывод средств.

Воронка продаж – последовательность, приводящая случайного пользователя от ссылки на стороннем ресурсе к игре на платформе онлайн-казино. Провайдер программирует чат-бота таким образом, чтобы у игрока в процессе общения появился интерес к самой игре. Для этого, кроме технических нюансов, необходимо ознакомить нового пользователя с продуктом.

Читайте также: Законны ли ставки на спорт?

Создать чат на основе ИИ можно несколькими способами:

• самостоятельно;
• заказать у разработчика;
• на платформе с готовыми решениями;
• в конструкторе чат-ботов.

Рассмотрим последний способ.

Конструктор чат-ботов – комплексное решение для создания чат-ботов, их размещения и развертывания на разных платформах. Одни сервисы предлагают софт для конкретной платформы, более масштабные проекты предоставляют универсальный конструктор для всех популярных мессенджеров и социальных сетей. В них оператор казино, ставок на спорт и покера может создавать виджеты в соответствии со своей основной платформой, интегрировать их с подходящими сторонними платформами.

В Сети полно рейтингов и независимых обзоров подобных платформ, но мы решили выделить основные моменты, благодаря которым конструкторы чат-ботов так хороши:

1. Бесплатная базовая версия. В ней чаще всего закладывают количество взаимодействий, которые может использовать оператор. А вот за расширенную автоматизацию, интеграцию, SMS, аналитику и сложные маркетинговые инструменты придется заплатить. Ценовой диапазон широкий – от нескольких долларов до $700.
2. Возможность дублировать чаты. Даже в бесплатной версии некоторые проекты дают возможность создать ряд однотипных чат-ботов в разных мессенджерах.
3. Встроенные маркетинговые инструменты. А/В-тестирование, лид-магниты, инструменты автоматизации маркетинга, push-уведомления, триггерные рассылки, сценарии использования с возможностью кастомизации.
4. Шаблоны чат-ботов. Под каждый вид азартных игр платформы предлагают от 100 до 1000 готовых вариантов, которые провайдер настраивает под свои потребности.
5. Совместимость с популярными платформами. Конструкторы изначально предусматривают возможность интегрировать чат-бот в другие социальные платформы, используя это как дополнительную форму конверсии.
6. Опция монетизации. Например, если чат-бот получает более 100 тыс. сообщений или если один оператор создает более 10 чат-ботов на одном конструкторе, активность в каждом из них оплачивается.

Читайте также: Как арбитражнику зарегистрировать акк в ФБ?

Пройдемся по основным этапам запуска собственного чат-бота для гемблинга:

1. Определите тип бота и платформу, где сосредоточена наибольшая целевая аудитория.
2. Выберите фреймворк – структуру программной системы, которая определит сценарии взаимодействия с игроками.
3. Приступайте к проектированию диалогового потока, вопросов/ответов, которые приводят пользователя к конечной цели.
4. Обучите чат-бот. В зависимости от сложности системы и доступных инструментов это может быть простая система типа вопрос–ответ либо общение на базе НЛП и других психологических приемов.
5. Тестируйте. Здесь все просто: перед запуском необходимо проверить способность робота реагировать на запросы реальных людей и давать им эффективные ответы.
6. Интегрируйте и запускайте.
7. Следите за статистикой. Запуск – не финальная стадия. С притоком реальных пользователей могут всплывать недоработки. Систему необходимо периодически обучать, чтобы устранить все барьеры для трафика.

Далее расскажем про топ форматов чат-ботов, популярных на зарубежном рынке.

Читайте также: Что такое клоака в арбитраже?

Язык диалога – ключевая фича, которая удерживает игрока. Оператор должен определить основной язык или языки, которые будут понятны целевой аудитории. Чем больше, тем лучше, но стоит ограничиться ведущими для провайдера регулируемыми рынками. Диалектам и сленговым выражениям можно обучить робота в процессе работы.

Диалоги в «Телеграм» шифруют таким образом, что третья сторона не сможет получить к ним доступ. Для других платформ девелоперы предусмотрели опцию анонимного чат-бота. После авторизации игрок может выбрать рандомный ник, и его реальные данные нигде не будут отображаться.

Популярный среди зарубежных онлайн-казино мессенджер. Он анонимен, не выдвигает операторам жестких требований по поводу рекламы и содержит каналы, которые занимаются фармингом базовых чат-ботов бесплатно. Провайдеры в Сети сообщают, что на подготовку процессов уходит от 1 до 20 часов. Такой автоматизированный чат одинаково успешно справляется с клиентским саппортом и трансляцией казино-контента иностранных провайдеров.

Python – высокоуровневый, при этом минималистичный язык программирования, целью которого является повышение производительности платформы. Ключевой особенностью таких чат-ботов является самообучаемость. Система использует обработку естественного языка (NLP), чтобы понимать человеческие команды. По сути, чат-боты, использующие Python, запрограммированы так, чтобы принимать информацию, анализировать ее с помощью сложных алгоритмов ИИ и предоставлять письменный или устный ответ.

Бизнес-инструмент с готовыми паттернами для массовой доставки сообщений. Очевидные преимущества: наибольшая аудитория среди всех мессенджеров, шаблоны общения, экономия времени. Недостатки: ограниченное число символов, нет опции ответа на сообщение у игрока.

Читайте также: Что такое арбитраж трафика простыми словами?

Процесс создания с кодом включает ряд этапов: выбрать платформу (мессенджер, веб-сайт); создать учетную запись и получить данные для управления API; создать бэкенд (программно-аппаратную часть сервиса); протестить; запустить. Более простой вариант, без кода, – использовать конструктор чат-бота, специализированную платформу с готовыми шаблонами.

Зависит от задачи, которую программа должна выполнять, и от того, на какой площадке сосредоточена основная ЦА. Чат-боты делят на ботов-агрегаторов, консультантов, поисковиков, продавцов. К последней категории можно отнести чат-бота для онлайн-казино. Иностранный игрок может прямо в мессенджере внести депозит, сыграть и получить консультацию саппорта.

Для этого работает специальный канал от разработчиков мессенджера – @BotFather. В диалоговом окне появится пошаговая инструкция, как запустить официальный роботизированный чат на основе API разработчиков «Телеграма».

Опция также доступна в «Телеграме» через официальный сервис платформы. Провайдер онлайн-казино может добавить опцию чат-бота в существующий чат через токен, сгенерированный мессенджером. В сервисе можно выбирать опции робота, интерфейс, создавать триггерные цепочки и массовые рассылки, подключать его к веб-версии платформы букмекера или казино. Возможность тестировать бот перед запуском также входит в базовую версию.

Зависит от того, каким способом чат-бот создан. Если через чат-бот агрегатор, использовать ту же систему. Вручную через код также можно настроить меню и субменю платформы, менять приветственные сообщения и расширять сеть адресатов для рассылки. Также возможно менять линки для перехода на гемблинг-платформу и добавлять опцию связи с живым оператором.

Это эффективный инструмент, который используют как провайдеры азартных игр за рубежом, так и аффилиат-партнеры, которые льют на гемблинг. Алгоритм чат-бота позволяет автоматизировать и оптимизировать рутинные задачи. Возможности ИИ заменяют штат бэк-офиса, который обеспечивает клиентский саппорт, аналитику трафика и базовые маркетинговые опции. Для конечного пользователя чат-бот сокращает время поиска игр, ожидания ответа от службы поддержки, требует меньше ресурсов для воспроизведения на смартфоне.

Читайте также: Что такое гемблинг арбитраж?

Читайте также: Стратегия игры в рулетку