Как платежный сервис поможет избежать потери пользователей, которая может стоить вам больше, чем вы думаете

Каждый iGaming оператор знает, что для построения успешного бизнеса не обойтись без инвестиций. Инвестировать придется в привлечение игроков, поддержку платформы, удержание пользователей, CRM и маркетинг. Основная цель — привлечь игрока к внесению первого и последующих депозитов. Важно, чтобы этот этап прошел гладко, без задержек и проблем, поэтому операторам стоит уделять особое внимание выбору платежной системы.

Гемблинг сегодня это про бурный рост и развитие. Растет и количество стартапов в индустрии. Тем, кто хочет попробовать себя в этой сфере впервые, очень важно найти сервис, который нацелен на помощь новичкам сделать качественный шаг к устойчивому развитию.

Один из таких сервисов — это Monoup. Команда имеет опыт в развитии платежной инфраструктуры и самих проектов с нуля; они хорошо знают частые ошибки, которые совершают молодые предприниматели или новички в сфере iGaming и готовы подсказать, как их избежать. Главное, как изменить неблагоприятную ситуацию и превратить нового пользователя в постоянного клиента благодаря правильному процессу оплаты. Ведь важно не само количество привлеченных клиентов, а сколько из них становятся лояльными и продолжают взаимодействовать с платформой.

Как отмечают в компании, многие клиенты приходят к ним после того, как уже пострадали от некачественных сетапов. Дорогие комиссии съедали бюджет, конверсия при этом была значительно ниже эталонных значений, а игроки, недовольные долгим зачислением средств и самим процессом, просто уходили к другим операторам.

В итоге, падает и reg2dep, и retention rate, а все усилия по продвижению просто "делятся на ноль". Очень часто причиной такой ситуации оказывался неверный выбор платежных систем и недостаточно усилий для отладки их работы. Поэтому в компании решили “подхватывать” клиентов раньше, чем они начнут терять прибыль, и сразу предлагать свою помощь и свой опыт.

Подключить множество платежек несложно, однако на пороге 2024 года играет роль качество, а не количество или простой факт наличия.

Команда Monoup имеет практический опыт разных направлениях:

• банковская деятельность;
• антифрод;
• форекс;
• iGaming.

Все эти индустрии и опыт работы в них позволяют команде оценить каждый конкретный случай не поверхностно, а детально с разных ракурсов, чтобы предложить вариант, который действительно будет работать. В Monoup много времени уделяют консультациям даже при простом "механическом" запросе от клиента.

Например, клиент хочет открыть счет IBAN для платежного агента на Кипре. Казалось бы, дополнительных вопросов может возникнуть мало, ведь это стандартная задача. Но в компании всегда спрашивают, какие дальнейшие цели на этот счет, с кем клиент планирует обмениваться платежами, как много их будет. Все это не из праздного любопытства, а чтобы действительно оказать качественную услугу. После выяснений всех этих деталей эксперты смогут сказать какой счет нужен и нужен ли он вообще. Часто бывает, что клиенты приходят с запросом, который на самом деле не решает исходную задачу. И здесь цель компании — ее выяснить и решить. Чтобы не получилось, что компания сделала то, что попросили, но это никак не помогло клиенту.

Цель сервиса схожа с целью операторов — сделать так, чтобы клиент захотел прийти еще раз. А это значит, хорошая репутация компании. Основательница Monoup отмечает, что за первые полтора года работы все консультации она проводила самостоятельно и исключительно по рекомендациям от предыдущих клиентов. Однако, когда клиентов стало слишком много, было принято решение собрать профессиональную команду и предлагать услуги для широкой аудитории. За это время стало понятно, что потребность в таком сервисе на рынке есть и экспертиза всегда в цене.

В современном мире царит эпоха нетворкинга и кооперации и обращаться за помощью давно не в новинку. Фаундеры гемблинг-проектов в большинстве открыты к диалогу, понимают какую пользу им может принести работа с профессионалами или даже просто консультация. Еще несколько лет назад спрашивать кого-то “извне” считалось неправильным, и команды предпочитали набивать шишки самостоятельно, часто так и не получая желаемого эффекта. Сейчас этот путь другой — найти того, кто знает больше, получить от него информацию и внедрить ее самостоятельно или с помощью специалистов.  


Простыми словами, это покрытие региона методами на депозиты и выплаты. Такой себе psp-менеджер на аутсорсе, говорят в компании, но быстрее и эффективнее. Например, если взять популярный в этом году Казахстан, — в услугу будет входить карточный процессинг на депозиты и выплаты+мобильная коммерция, поскольку для этого гео такие методы являются основными.

В данном случае Monoup ищет провайдеров, проходит комплаенс и отдает клиенту готовый набор, а также сопровождает интеграцию. Соответственно, с бизнеса снимается задача по исследованию рынка, сбору данных, длительным переговорам и выяснению условий сотрудничества с платежными системами. Все это ложится на плечи профессионалов, а оператор получает в итоге готовую структуру для приема живого трафика. Такой подход применим к практически любой стране в мире, где есть желание оперировать.

При этом выбор провайдеров всегда основан на жестких критериях, таких как адекватная цена и качество, а также предварительных тестах. В Monoup знают, кто работает на рынке и стоит ли с ним иметь дело. Сервис может также подключить именно тех провайдеров, которых запрашивает клиент или выделить самых трастовых в регионе.

Данная услуга простая и понятная: клиент получает открытый счет для компании под его запрос. Чаще всего для этой цели выбирается EMI — дружелюбный интерфейс, невысокие комиссии и диджитализация всего процесса играют решающую роль. Возможно и открытие счетов в банках, но доступность такой услуги будет зависеть от типа оператора, его лицензии и потенциальных планов на счет.

Это очень популярная услуга. Представляет собой полноценный анализ рынка, на котором хочет оперировать клиент. Включает в себя детальный разбор платежных методов, популярных на рынке, их важность для выхода на гео, плюсы/минусы каждого сервиса, принципы работы и все необходимые детали. То есть, если клиент не хочет тратить время на анализ или не знает, как проанализировать рынок по платежкам — Monoup возьмет это на себя.  Выходя на конкретное гео, уже нельзя не знать платежную сферу страны, и какие провайдеры готовы оказать услуги платежного процессинга. На сегодняшний день нужно не только маркетинговое исследование, но и платежное — ведь качественные платежки — это 50% успеха, если не сказать больше.

Ознакомиться с сокращенным примером такой аналитики можно в ТГ-канале Monoup на примере Чили. Это очень сжатый ознакомительный вариант для широкой публики (по заказу клиента такая аналитика намного шире), но из него можно получить общее впечатление о том, чего ждать от самой услуги.

Такую услугу на базовом уровне компания может оказать своим клиентам бесплатно, ведь у Monoup много информации по данному запросу. То есть частый вопрос: «Кто может процессить карты в ЕС/Азии/Африке?» будет закрыт за несколько минут общения.

В случае целенаправленного поиска по запросу клиента услуга будет платная, но можно быть уверенным в быстром и качественном результате. У Monoup огромная база, и команда постоянно изучает рынок, анализирует отзывы и провайдеров, многих знает лично и может без проблем подсказать, куда лучше обратиться. Команда работает по всему миру, с знакомыми регионами как СНГ, Канада, ЕС, Латам и другими. В последнее время акцент делается на Азию и Африку. Многие проекты ориентируются на эти рынки, и Monoup готовы их поддержать в этом стремлении.

Очень обширная категория. Провайдеры часто сталкиваются с вызовами в направлении безопасности. Рост фрода в игровой индустрии в последние годы отчетливо заметен и с этим однозначно нужно работать. Начиная с настроек антифрод систем, и вплоть до борьбы с чарджбеками — во всем этом могут помочь эксперты компании. В команде Monoup есть AML- и фрод-аналитик (член ICA), который непосредственно работает со сложными проблемами. Компания берется за разные кейсы: борется и с игровым, и с платежным фродом, помогает обрабатывать финансовые претензии и защищать от них проект.  Один из частых запросов — это помочь определиться с логикой лимитирования и отслеживания активности игроков: кого стоит лимитировать, кого нет и как пресекать все недобросовестные активности. Помимо того, что компания может взяться за обработку кейсов чарджбэков, она также может дать четкие инструкции и обучить клиента работать с ними самостоятельно в рамках консультаций. Сегодня оперировать без этих знаний будет непросто.

Более подробно эту тему можно изучить в ТГ-канале Monoup.

Эта услуга подойдет уже устоявшимся и раскрутившимся проектам. Она подразумевает анализ работающего сайта «со стороны». По итогу оператор получает четкое руководство к действию и обоснованный профессиональный взгляд на платежную структуру сайта — где все отлично, а где необходимы изменения. Monoup прорисовывает путь оплаты игрока, работает над UX платежных и депозитных страниц сайта, ведь члены команды являются не только платежными экспертами, но и отлично разбирают в гемблинг-продукте.

В рамках этого сервиса наиболее популярный запрос это работа над налаживанием конверсии, что подразумевает полноценный анализ и, в случае необходимости, исправление ситуации. Это действительно животрепещущая проблема и невооруженным глазом зачастую не видны ее корни: если не знать куда смотреть, то найти источник сложно. Важно всегда держать руку на пульсе. Даже если изначально все сделали верно, ситуация в iGaming настолько динамична, что без качественной поддержки системы не обойтись.

Помимо вышеперечисленных услуг можно заказать просто консультацию по любому вопросу в сфере компетенции Monoup с почасовой оплатой. Если, например, вопрос очень индивидуальный и не вписывается ни в одну из пакетных услуг, компания может заняться конкретно им. В Monoup открыты к обсуждению и готовы делать шаги навстречу клиентам.

Для начала нужно связаться с компанией любым удобным способом: по почте [email protected] или написать в Телеграм @monoup_business.

После этого представитель компании проведет 40-минутный первый звонок с клиентом для знакомства и обсуждения возможностей компании в ключе существующих запросов. Эта консультация бесплатная и необходима для того, чтобы определить, сможет ли компания принести клиенту пользу. Все эти вопросы также можно обсудить в переписке, если созвон клиенту не подходит.

Когда определены задачи, и клиент готов приступать к работе, осуществляется просчет стоимости и согласование цены и сроков. После этого команда Monoup приступает к работе и презентует результаты по достижению цели.

Всегда приятно работать с людьми, которые знают, что делают и как подойти к запросу, потому что уже сталкивались сами с 99% из проблемных кейсов. А еще приятнее, когда специалисты задают правильные вопросы и не тратят время клиента.

Важно еще то, что в Monoup не сочиняют цены на ходу, как это иногда случается в консалтинге. Если работа происходит по модели часовой оплаты, то всегда проводится предварительная оценка затрат по времени. Если же выбрана пакетная услуга – ее цена фиксирована. Благодаря этому стоимость всегда известна до начала сотрудничества, что позволяет клиенту четко планировать расходы, а не получать «сюрпризы» в конце месяца.

Monoup уважает себя, и клиентов, понимает важность стека, с которым имеет дело, и не растягивает сроки задач. Цель компании — решить запрос клиента в кратчайший возможный срок.

Такой подход эффективен, особенно для стартапов. Пока продуктовая команда занимается сайтом, а маркетинг рекламой, Monoup — заполняет платежные пробелы.