Конкуренция в сфере зарубежных онлайн-казино невероятно высокая, и каждое из них борется не только за привлечение, но и за удержание игрока. Как понять, что понравится пользователям и что им предложить, чтобы они остались, рассказывают специалисты маркетинговой iGaming-компании. Ранее мы рассказывали в наших обзорах о том, как работает онлайн-казино.

Обычно зарубежные игроки казино играют у пяти или шести операторов азартных игр одновременно. Следовательно, компании постоянно конкурируют друг с другом, поскольку они стремятся к тому, чтобы клиенты выделяли средства на их продукты; это называется «долей кошелька». Используя преимущества новых захватывающих возможностей, операторы делают это с помощью современных технологий за счет автоматизации в режиме реального времени. Раньше концепция была «адаптивной»: сегодня человек играет, а на следующий день компания смотрит, во что он играл, а затем анализирует, какой инструмент использовать, чтобы игрок вернулся на следующий день или неделю. Сейчас же компании разрабатывают различные способы распознавания действий игроков в режиме реального времени, в момент самой игры. Эта возможность особенно важна, например, в Швеции, где операторы не могут общаться с игроками, не вошедшими в систему. Поэтому сейчас бизнес сосредоточен на разработке инструментов для отслеживания активности игроков в режиме реального времени. Речь идет об оптимизации push-уведомлений, всплывающих окон и предоставлении бонусов. В сочетании со всеми этими инструментами анализ в режиме реального времени может дать не только полный и логический портрет игрока еще до того, как он покинет игру, но и возможность действовать на основе выводов в данный момент. В этом направлении есть много интересных инструментов: начиная с блестящих и привлекательных платформ – и заканчивая надежными и эффективными, которые действительно могут удовлетворить ваши потребности. :)

Гламурные и не очень, иностранные онлайн-операторы сегодня хранят значительные объемы Big Data об игровом поведении, предпочтениях и истории просмотров клиентов. Например, сколько те обычно ставят, на какие вертикали, в какие дни недели, время суток, отвечают ли они на предложения, как часто вносят депозит и сколько – информация поистине колоссальная. Затем идет задача воплотить задумку в реальность. И для этого есть CRM – инструмент для автоматизации маркетинга, основанный на больших данных. И не просто на больших, а ОГРОМНЫХ данных. В онлайн-гемблинге, или же просто в IGaming-е, компания собирает огромное количество информации. И для того чтобы хоть немного ее понять, использует надежные системы для обработки и выполнения всех этих данных.

Фактически лучшие системы, существующие на рынке, могут даже предложить вам более высокий уровень исполнения: В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ.

Что это значит? Итак, за рубежом все знают классическую акцию кешбэка, при которой либо на следующий день, либо раз в неделю в случае проигрыша игрока платится определенный процент от чистого убытка. С системами автоматизации маркетинга можно настроить эти действия заранее, чтобы обработать весь «путь пользователя»: все игроки, отмеченные как VIP и внесшие депозит более 400 долларов в течение недели, должны получать 15% еженедельного NGR – каждый понедельник. До сих пор это известная и распространенная практика.

Но это только в понедельник! Скорее всего, бонус поступит через несколько дней ПОСЛЕ того, как игрок уже понес большой убыток, и в течение этого времени он, испытывая большую неудовлетворенность, может перейти к конкурентам.

Решение данной задачи состоит в том, чтобы иметь возможность действовать сразу же. Представьте, что можно обнаружить у VIP-игрока, который играет в данный момент и за последние четыре минуты уже потерял 80% своего ежедневного среднего депозита. Ясно, что здесь есть риск, что он расстроится и покинет платформу. С возможностями РЕЖИМА РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ можно установить такой триггер, при котором игрок, возвращаясь в лобби, получит всплывающее сообщение, в котором говорится, что он только что разблокировал специальный VIP-приз и может немедленно запросить бонус, щелкнув по кнопке ниже. Излишне говорить, что сумма может быть рассчитана на месте: например, 7,5% от NGR (чистого игрового дохода) за последние 20 минут.

Это индивидуально. Это автоматически. Это отвечает всем классическим RFM-сегментациям и выводит их на новый уровень. И самое главное – это происходит прямо сейчас, и не заставляет «отвоевывать игрока», потому что в моменте удержание стоит меньше и зарабатывает лояльность для онлайн-казино прямо на месте. Когда в следующий раз понадобится выбрать инструмент, который повысит эффективность бизнес-бюджета и максимизирует пожизненную ценность игроков, обязательно стоит глубоко погрузиться в их функции в РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ и проверить, могут ли они соответствовать потребностям и внутренним технологиям бизнеса. Это не будущее! Такие возможности уже существуют сегодня, поэтому специалисты рекомендуют убедиться, что у компании есть это преимущество по сравнению с конкурентами, и что лучшие игроки получают подобающее отношение к себе ДО того, как они покинут казино. В противном случае это может сделать кто-то другой…

Как консультант по CRM в сфере iGaming с более чем 20-летним опытом работы в отрасли, Шахар Аттиас помог как стартапам, так и публично торгуемым операторам оптимизировать свои усилия по удержанию игроков и может помочь каждой компании сравнить внутреннюю маркетинговую стратегию, процедуры и ключевые показатели эффективности с конкурентами. Двигаясь по руководящим должностям в 888, Playtech и PokerStars, он основал Hybrid Interaction Ltd., ведущую консалтинговую фирму по онлайн-играм, и провел более 150 успешных проектов во всех вертикалях и в большинстве юрисдикций, включая проекты онлайн-миграции наземных казино на рынках Голландии, Швейцарии, Грузии, Великобритании и США. Среди его клиентов Hard Rock NJ, Holland Casino, Grand Casino Baden, Horizons Casino, Groupe Barrière, Entain, GVC, Bwin.Party, Sportingbet, Bet.pt, IGT, William Hill, BetConstruct, Pin-up.ru, Evoplay, bgo, Win2day, Neto, DazzleTag и Platin.

Напомним, что в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2006 № 244-ФЗ, деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации в залах казино и залах игровых автоматов разрешена исключительно в специально созданных игорных зонах, деятельность же в Интернете легальна только для приема интерактивных ставок лицензированными конторами и тотализаторами.

Как заработать за рубежом на казино с минимальными ставками – советы от экспертов.

Читайте также: Дисперсия в казино.

Читайте также: Самый большой проигрыш в казино