Платежные системы в гемблинге и их значение для игорных проектов

Полноценное функционирование iGaming-сферы невозможно представить без платежных сервисов – интегрированных решений, являющихся финансовым посредником между игровым ресурсом и гемблерами. Именно с помощью платежных методов пользователи пополняют игровой баланс и выводят деньги с букмекерских сайтов (для РФ) или онлайн-казино (для зарубежья). Так каковы же характеристики каждого из отдельных методов и, собственно, как платежные системы относятся к гемблингу – рассказывает представитель Gambling Craft.

Учитывая, что в цифровом гемблинге все платежи производятся исключительно в электронной форме, незаменимость и важность подобных систем сложно переоценить. При этом каждая из них имеет свои возможности: одни сервисы доступны на территории определенных стран, другие принимают деньги только в одной валюте, третьи предлагают клиентам широкий перечень услуг, но удерживают крупные комиссии.

Активный рост безналичных расчетов способствовал появлению множества инструментов для совершения онлайн-платежей, среди которых в гемблинг-проекты наиболее активно интегрируются Skrill, Neteller и PayPal, поскольку за 20 лет работы эти бренды выбились в мировые лидеры и имеют высокий авторитет. Первые две системы входят в состав международной компании онлайн-платежей Paysafe Group, а PayPal – независимая компания. В чем преимущества и особенности данных методов для гемблинг-платформ и непосредственно российских и зарубежных пользователей – вопрос, требующий отдельного рассмотрения.

Система Skrill, которая до 2011 года называлась Moneybookers, позволяет гемблерам совершать платежи максимально быстро лишь с помощью электронной почты. Чтобы пополнить счет на игровом сайте, предлагается выбрать один из двух способов – создать учетную запись Skrill на сайте или получить карту, которая действительна во многих странах.

В России Skrill вновь разрешили в 2016 году. Однако в конце 2018 года вступил в силу федеральный закон «О внесении изменений <…> и регулировании азартных игр…» №358-ФЗ, согласно которому российские банки с 27 мая 2019 года обязаны блокировать любые переводы в адрес иностранных «операторов азартных игр» – казино, покер-румов, букмекерских контор и т. д. Другими словами, использовать данную систему россияне могут только на сайтах легальных букмекеров, которым ФНС выдала лицензию на деятельность.

Вывод денег производится на карту или персональный счет в банке. Есть возможность привязать к аккаунту несколько счетов и использовать тот, который имеется в банке, находящемся в стране проживания, чтобы сократить плату за вывод примерно на 50% в сравнении с остальными счетами. Основные характеристики метода:

Параметр	Описание
Безопасность	Система Skrill гарантирует высокий уровень безопасности платежей. Для внесения депозита достаточно только один раз указать данные карты или счета. В дальнейшем все операции будут происходить автоматически. Для этого потребуется указать только email Skrill в качестве идентификатора и ввести пароль. Передача любых данных через Skrill производится с использованием технологии шифрования (SSL), а гемблерам дополнительно предлагается использовать двухуровневую аутентификацию Google Authenticator. Так, чтобы выполнить какую-либо операцию, помимо электронной почты и пароля, также потребуется ввести одноразовый код, который придет по СМС на телефон
Срок ввода и вывода средств	При пополнении счета через кредитную/дебетовую карту, банковский перевод или депозит платеж обрабатывается моментально, поэтому средства тут же поступают на игровой баланс и появляется возможность играть на деньги. Если же средства вносятся напрямую с банковского счета, транзакция будет обрабатываться от 2 до 5 дней. Вывод средств производится тем же методом, что и пополнение счета, и занимает аналогичное время. Так, снятие денег со Skrill осуществляется мгновенно с любого банкомата, а с банковского счета – в течение 2-5 рабочих дней. Если же используется VISA, срок вывода увеличивается до 7 дней
Комиссии	Большинство гемблеров выбирает эту платежную систему из-за низких комиссий. Учетная запись Skrill открывается бесплатно. При пополнении счета удерживается 1%, а при выводе или переводе денег – 1,9% от суммы платежа, но не более 20 евро. Если транзакция предусматривает конвертацию валют, то к курсу обмена добавляется комиссия системы в размере 3,99%. Если аккаунт не используется более 12 месяцев, из остатка суммы на счету каждый месяц будет удерживаться 3 евро в качестве комиссии за обслуживание
Особые предложения	Система предусматривает 4-уровневую VIP-программу, которая открывает доступ к более низким тарифам и ограниченным предложениям

«Платежная система Skrill активнее всего используется европейскими пользователями в качестве альтернативы PayPal. Гемблеры выбирают этот метод за надежность, высокую скорость ввода и вывода денег, простоту использования. Однако имеются и некоторые недостатки, в частности – отсутствует возможность обмена денег этой электронной платежной системы в других системах. Если администрация Skrill обнаружит подобное нарушение, то оставляет за собой право заблокировать счет. В качестве недостатков также следует выделить относительно небольшой выбор способов пополнения счета в самой системе и вывода денег из нее. Игрокам из Российской Федерации стоит учесть отсутствие рубля в списке поддерживаемых валют».

Компания была зарегистрирована в 1999 году на острове Мэн и с самого начала ориентировалась на проведение транзакций в покер-румах и прочих гемблинг-проектах. На сегодняшний день сервисом пользуются более чем в 200 странах и ее интегрируют на свои сайты многие операторы казино и букмекеры. Дело в том, что Neteller является одним из наиболее удобных инструментов для проведения онлайн-платежей, предполагает более 60 способов пополнения счета и пять методов вывода денег, включая банковские переводы, вывод средств на банковский счет и покупки в интернет-магазинах. Для жителей Российской Федерации здесь ситуация аналогична со Skrill – только при взаимодействии с легальными БК.

Важные характеристики системы для iGaming-индустрии:

Параметр	Описание
Безопасность	Как и в случае со Skrill, для обеспечения безопасности платежей используется технология SSL-шифрования. Данные пользователей хранятся на защищенных серверах, куда попадают только специалисты с особым статусом доступа. Чтобы соответствовать всем стандартам безопасности, компания работает на основании положений Управления по контролю финансовой деятельности (FCA) Великобритании и регулярно проходит проверки аудиторами
Срок ввода и вывода средств	Обработка депозитов происходит мгновенно, а текущий баланс обновляется на протяжении нескольких часов. Что касается срока вывода денег, то это зависит от метода пополнения счета и в среднем составляет от нескольких часов до 2-3 рабочих дней
Комиссии	Переводы внутри электронной системы облагаются минимальной комиссией в размере 1%, а операции в покер-румах и прочих гемблинг-проектах осуществляются бесплатно. При выводе денег из банкомата система удерживает 6 долларов, а посредством банковского перевода или именного чека – 10 долларов. Предусмотрена комиссия при конвертации валют в размере 3,39%. При любых операциях с банковскими картами взимается 1,75% от суммы
Особые предложения	Специальным предложением системы является возможность заказа пластиковой или виртуальной карты Net+, с помощью которой легко снимать наличные в любых банкоматах и оплачивать покупки в магазинах, принимающих карты MasterCard. Отдельным преимуществом для гемблеров является то, что средства с карты беспрепятственно поступают в онлайн-казино/БК и наоборот – выигрыши из игрового аккаунта переводятся на нее. Более того, при подобных операциях отсутствует какая-либо комиссия со стороны Neteller. Выпуск первой карты бесплатный, а вот каждая последующая будет стоить 2,6 доллара. После заказа пластиковая карта доставляется в течение 21 дня, а стоимость перевозки и обработки составит 10,4 доллара. Карта Net+ действительна на протяжении 3 лет. Система предусматривает 5-уровневую программу лояльности, открывающую активным пользователям различные привилегии и повышающую лимиты денежных операций

«Платежная система Neteller позволяет совершать платежи на разных партнерских сайтах и работает с 63 разными способами оплаты. Однако имеются некоторые ограничения для пользователей из стран СНГ, в их числе урезанный функционал. Чтобы комфортнее пользоваться данным методом, целесообразно приобрести пластиковую или виртуальную карту, которая будет привязана к счету системы и позволит без комиссии расплачиваться на сайтах гемблинг-платформ».

Компания была основана в 1998 году в США и за короткий период выбилась в лидеры по проведению аукционов в Интернете. На сегодняшний день услугами системы пользуются резиденты 200 стран, а общее количество пользователей превышает 150 млн. Сервис востребован среди гемблеров, которые открывают учетную запись в PayPal, чтобы вносить депозиты в казино/БК и выводить деньги. Единственный способ пополнить электронный кошелек – привязать к счету свою дебетовую или кредитную карту. Если нет банковского счета, предлагается обзавестись картой системы – My Cash. Вывод денег осуществляется в учетной записи тем же способом, который использовался для пополнения счета.

ВАЖНО: платежная система PayPal с 31 июля прекратила осуществление клиентских внутренних переводов и платежей по России. Об этом говорится в заявлении компании. При этом пользователи системы в России по-прежнему смогут осуществлять перевод за рубеж или получать перевод из-за границы.

Основные сведения о системе:

Параметр	Описание
Безопасность	Компания PayPal не только использует передовые технологии SSL-шифрования, но также внедряет различные программы по защите прав пользователей. В частности, многие выбирают эту систему за программу Purchase Protection, в рамках которой платежная система обязуется компенсировать расходы пользователя, если оплаченный им товар или услуга не соответствует предъявленному описанию. Администрация предлагает клиентам незамедлительно обращаться к команде поддержки при любых подозрениях на мошенничество
Срок ввода и вывода средств	Средства засчитываются на счет PayPal мгновенно, а минимальная сумма пополнения составляет 10 долларов. Вывод денег зачастую занимает до 24 часов. Минимально разрешается выводить 10 долларов. Если подана заявка на банковский перевод, обработка займет от 1 до 3 рабочих дней
Комиссии	Все денежные переводы с привязанного к аккаунту банковского счета не облагаются комиссиями. Что касается переводов на дебетовую карту, то с каждой такой операции удерживается 0,25 доллара. Это отличные условия для игроков. Что касается продавцов, то для них разработан тарифный план Payments Pro, стоимость которого составляет 30 долларов в месяц. Его преимущество заключается в том, что операции совершаются на сайте партнерки без перенаправления в PayPal
Особые предложения	Сервис предлагает систему кешбэков и очки лояльности, а также предоставляет возможность оформить карту PayPal

«Сервис PayPal востребован во многих зарубежных казино и БК и часто используется гемблерами для вывода денег на дебетовую или кредитную карту. Что касается русскоязычных пользователей, то они реже пользуются системой, поскольку не желают тратить время на регистрацию учетной записи, причем эта процедура не предусматривает возможности сохранения анонимности. PayPal недоступна для игроков из США, поэтому они преимущественно используют Neteller и Skrill. Еще один нюанс, на который стоит обратить внимание партнерам, – дополнительные сборы, которые регулярно удерживает система. Так, перед операциями стоит внимательно изучать условия ввода и вывода денег в конкретном онлайн-заведении».

Для гемблинг-проектов существует множество параметров, которые позволяют оценить их прибыльность и эффективность. На большинство параметров непосредственно влияет то, насколько широкий инструментарий предлагает онлайн-казино или онлайн-букмекер для пополнения счета и быстрого вывода денег. Наиболее важные критерии представлены ниже.

Этот критерий означает «пожизненную ценность клиента», то есть отображает чистую прибыль игорного сайта от одного игрока с момента его прихода. Чтобы рассчитать LTV, необходимо средний доход с пользователя (Average Revenue per User, ARPU) умножить на среднее значение периода его лояльности в месяцах. Это ключевой показатель, на повышение которого нацелены все маркетинговые кампании. Согласно анализу крупных гемблинг-проектов, для высоких значений LTV необходимо одновременно работать над двумя направлениями:

• Добиваться максимально долгого периода лояльности пользователя. Необходимо вести такую политику, чтобы игрок возвращался, а не уходил к конкурентам. Для этого требуется ввести как грамотную программу лояльности и предлагать широкий ассортимент игр, так и обеспечить бесперебойное проведение транзакций. Если игрок найдет комфортный для себя способ ввода и вывода денег, а также убедится в надежности казино/букмекера, значительно снизится вероятность его ухода, ведь он будет опасаться перейти из надежного сайта к мошенникам.
• Максимально повышать средний чек. Чтобы увеличивать доход, который приносит игрок за один сеанс, необходимо не только проводить интересные турниры и акции, но и вводить систему индивидуальных поощрений.

Чтобы объективно оценивать результативность проекта и эффективность проводимой политики, необходимо следить не только за тем, сколько новых игроков приходит, но и за тем, сколько постоянных участников уходит. Для этого предусмотрен показатель CR, или коэффициент оттока клиентов, который отображает соотношение числа ушедших игроков к активным гемблерам за установленный период времени. Важно понимать, что отток клиентов является неизбежной реальностью для любого проекта. Невозможно его полностью устранить, но минимизировать потери можно и нужно. Для этого гемблинг-проекты придерживаются следующих рекомендаций:

• Активно работают с целевой аудиторией, в том числе посредством партнерских программ. Это один из наиболее эффективных способов привлечь новых игроков, а для вебмастеров – монетизировать трафик.
• Постоянно совершенствуют свои предложения. Необходимо предлагать широкий выбор платежных систем, категорий игр и провайдеров, бонусов, турниров и акций.
• Гарантируют качественное обслуживание. У игроков часто возникают различные сложности и вопросы, поэтому необходимо организовать круглосуточную техподдержку. Чтобы с операторами саппорта было удобно связаться, необходимо предложить различные методы связи – горячую линию, онлайн-чат, электронную почту, Телеграм-канал и другие способы связи. Стоит подумать над всплывающими подсказками и триггерными письмами, которые будут помогать новичкам самостоятельно освоиться на незнакомом сайте.
• Находятся с клиентами в постоянном контакте, чтобы не дать им забыть о себе. Для этого делаются различные рассылки на почту, уведомления на телефон. К тому же постоянное общение с клиентами позволяет получать обратную связь и понимать, насколько они удовлетворены текущими предложениями и чего ожидают в будущем.
• Проводят детальный анализ игроков, чтобы знать их предпочтения и выяснить, на каком этапе большинство из них уходит. Это помогает выявить свои недостатки и оперативно их исправить.
• Анализируют своих конкурентов. Чтобы держать руку на пульсе событий, необходимо досконально изучать своих конкурентов, понимать свои преимущества над ними и акцентировать на них внимание игроков.

Таким образом, на успешную деятельность гемблинг-проектов влияет множество факторов, среди которых основополагающим является простота, доступность и надежность проведения транзакций. Чтобы предлагать своим игрокам и партнерам лучшие условия, необходимо обеспечить бесперебойность ввода и вывода денег, а также регулярно интегрировать новые платежные сервисы. Чем больше у пользователей возможностей, в том числе в выборе платежных систем, тем больше они будут ценить игорную площадку и отдавать ей предпочтение при выборе из множества других проектов в iGaming-сфере.

Читайте также: Об идеальной системе платежей в онлайн-гемблинге рассказали на SBC Summit Barcelona

Читайте также: Букмекерские конторы с ЦУПИС будут проходить упрощенную идентификацию