Программы лояльности в букмекерских компаниях, или Бонусы за преданность

Конкуренция на рынке букмекерских услуг постоянно возрастает, потому компании придумывают все более разнообразные и изощренные методы привлечения и удержания клиентов. Все о современных программах лояльности, предлагаемых букмекерскими конторами, рассказали нашей редакции представители компании 1Ante.

Обзор носит справочно-информационный, аналитический характер и не имеет в качестве основной цели продвижение товаров и услуг на рынке (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).

Программы лояльности – инструмент, который используется в различных сферах бизнеса, в том числе и букмекерскими компаниями.

Под программами лояльности подразумевается комплекс маркетинговых действий для совершения повторных продаж уже существующим клиентам. Самым привычным для пользователей примером использования программ лояльности могут послужить дисконтные карты. В некоторых сферах бизнеса в спектре программ лояльности предлагаются также акционные или бонусные привилегии.

Чем плотнее на рынке конкурентная среда, тем больше внимания компании уделяют таким инструментам удержания клиентов, как программы лояльности. Букмекерский бизнес за последние несколько лет масштабируется как на существующих рынках, так и в рамках новых. Поэтому операторы внимательнее присматриваются к собственному инструментарию маркетинговых методов.

Читайте также: Реклама букмекерских контор. Какая разрешена в России?

Представители компании 1Ante отмечают, что наличие специальных программ лояльности в арсенале БК не обязательно. Однако в большинстве случаев постоянные клиенты могут рассчитывать на получение определенных бонусов за преданность.

Подобные бонусы могут быть начислены в виде дополнительных очков, которые клиент может конвертировать в денежные средства и/или осуществлять на них ставки.

Еще одним из видов программ лояльности может стать ежемесячный возврат по проигранным ставкам. В таком случае, как правило, заранее оговаривается сумма проигрыша, по накоплению которой осуществляется возврат.

Одним из необычных способов внедрения программы лояльности является начисление бонусов на системы ставок или экспрессы. Как правило, подобные поощрения могут заинтересовать любителей сложных ставок.

Читайте также: Создание успешного бизнеса: букмекерские конторы

Так как речь идет об уже существующих клиентах, первой задачей программ лояльности является их удержание.  

Кроме того, букмекерам важно мотивировать клиента более активно совершать действия, связанные со ставками на мероприятия.

Индивидуальные целевые вознаграждения

Это отдельный вид программ лояльности, наиболее персонифицированный и требующий личностного подхода.

«Подобные действия со стороны БК не имеют массового характера, так как отличаются относительно крупным привлечением ресурсов – финансовых, кадровых и программных. Речь идет об особенно прибыльных клиентах, которые внезапно перестают осуществлять транзакции. Если клиент играл часто, букмекер приходит к выводу, что он попросту решил выбрать конкурента, а не прекратить ставить на спорт в качестве досуга», – резюмирует представитель 1Ante.

По его словам, в таком случае анализируется деятельность пользователя в социальных сетях, в том числе указанные интересы, и преподносится адресный, персонифицированный подарок с размахом, а не стандартный бонус.

Кроме того, для букмекеров важно установить с клиентом контакт, обозначить общность интересов. Так, БК часто предлагают клиенту поучаствовать в благотворительной акции, при этом часть денежных средств от сделанных ставок может направляться на финансирование важных общественных нужд – поддержание спортсменов с ограниченными возможностями, развитие детского спорта или вовсе адресную поддержку.

Мотивация букмекеров предельно ясна, а чем подобные программы могут быть интересны пользователям?

«В случае с индивидуальными целевыми вознаграждениями у пользователя складывается впечатление, что он особенный, от чего значительно поднимается не только настроение, но и самооценка. В такой ситуации сохранять лояльность намного приятнее, особенно если в целом клиент доволен разнообразием линии ставок, качеством сервиса и размером коэффициентов», – отмечает представитель компании 1Ante.

Однако есть и оборотная сторона медали. Некоторые клиенты букмекерских компаний занимаются так называемым бонусхантингом. Иными словами, курсируют от одной компании к другой в надежде получить приветственный или дополнительные бонусные вознаграждения. Как правило, подобные действия не остаются незамеченными и быстро пресекаются букмекерами.

На примере онлайн-платформы, принадлежащей компании 1Ante, видно, что для удовлетворения запроса пользователей недостаточно привычных форм азартных игр – тут представлены не только классические слоты, но и live-игры и виртуальное игорное заведение. Помимо прочего, компания предлагает ставки не только на традиционные спортивные мероприятия, но и киберспорт.

Читайте также: Букмекерский бизнес: развлечение или способ заработка

Специалисты компании 1Ante отмечают, что программы лояльности в букмекерском бизнесе выступают одним из инструментов удержании и поощрения клиента. Подобные действия могут быть выгодными как для пользователя, так и для оператора. Самым простым механизмом внедрения программ лояльности является выдача дополнительных бонусов. Самым трудоемким – формирование индивидуального целевого вознаграждения. По словам экспертов 1Ante, для реализации подобного хода БК необходима расширенная аналитика данных о клиенте.

В соответствии с Федеральным законом от 29.12.2006 г. № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации может осуществляться исключительно в специально созданных игорных зонах. Исключение составляют лицензированные букмекерские конторы.

Напомним, что британские букмекеры пожертвовали в пользу благотворительной организации GambleAware £5,4 млн за шесть месяцев.

Читайте также: Шахар Аттиас (Hybrid Interaction): «Необходимо улучшать программу лояльности, иначе ценность теряется»

Читайте также: Как сделать букмекерскую контору популярной: 6 важных этапов