Психология бонусов: как привлечь и удержать игроков – рассказывают эксперты Uplatform

В зарубежной индустрии iGaming-развлечений иностранные игроки ежедневно могут получать бонусы и другие поощрительные подарки от операторов. Однако действительно ли клиенты настолько ценят бонусные предложения? Ответ не столь однозначен, как кажется на первый взгляд. О том, как предлагать клиентам действительно ценные бонусы, привлекать и удерживать аудиторию с помощью эффективных промо, рассказали эксперты b2b-платформы Uplatform.

Это информационно-справочная статья, которая не продвигает услуги или товары (в соответствии с ч. 2 с. 2 Федерального закона от 13.06.2006 № 38-Ф3 «О рекламе», не является рекламой).

Предоставление клиентам выгодных предложений является важной и потенциально прибыльной стратегией. Однако ошибочно полагать, что игроки пользуются бонусами и ценят их только потому, что операторы разрабатывают и предлагают широкий выбор промо.

Бонусы нельзя назвать универсальным решением, которое гарантированно вовлечет и заинтересует зарубежных игроков. Всегда существуют акции, которые не несут в себе никакой пользы для аудитории. Однако при правильном использовании бонусы могут стать эффективным способом привлечения, вовлечения и удержания клиентов.

На этапе создания, обновления зарубежного онлайн-казино или беттинговой конторы бонусные предложения являются эффективным инструментом привлечения новой и удержания существующей аудитории. Это подтверждают исследования Merkle (ранее – HelloWorld). Как утверждают специалисты компании, 60% держателей кредитных карт любят мгновенные вознаграждения. При этом то же исследование в другом регионе показало даже более высокие результаты. Согласно полученным дополнительным данным, в схемах мгновенных бонусных вознаграждений может участвовать до 75% держателей карт.

При изучении психологии бонусов нужно углубиться в принцип принятия потребителями решений на базе психологических и физиологических реакций. В исследовании Крайбича и Рангеля представлена оценка того, как люди принимают бинарные решения, основываясь на уровне внимания, уделенного каждому варианту. Ученые разработали так называемую модель рассеяния внимания (aDDM), чтобы показать, как человек определяет ценность двух вариантов и склоняется в пользу наиболее подходящего для него выбора.

Проще говоря, человеческий мозг естественным образом сосредотачивает максимальное внимание на том, что считает более ценным. Это относится и к бонусам в азартных играх. Поэтому акции необходимо продвигать так, чтобы каждый мог увидеть их положительную ценность. Таким образом можно значительно повысить шансы на привлечение внимания аудитории. Более того, если бонусное предложение достаточно заманчиво, оно поможет удерживать внимание гораздо дольше, чем стандартное промопредложение.

Это же подтверждают и исследования поведения держателей кредитных карт, проводимые Merkle. Один из способов, которым компании удерживают чье-то внимание, – это индивидуальное вознаграждение. Как показывают данные Merkle, 34% держателей кредитных карт любят персонализированные вознаграждения, а 60% хотят иметь возможность выбирать собственные предложения из нескольких доступных вариантов.

В соответствии с этими данными, целесообразно разрабатывать бонусы, которые привлекают внимание среднего потребителя и предоставляют ряд дополнительных опций, обеспечивая при этом определенную степень персонализации. Стандартные методы ведения бизнеса постепенно уходят на задний план, сегодня эффект приносит предоставление ценных предложений на индивидуальном уровне.  

Понимание человеческой психологии, физиологии и принципов совершения выбора – это очень важно. Однако без практических навыков эти знания не принесут пользы. Многопрофильная b2b-платформа Uplatform располагает необходимыми инструментами для разработки советов и технических рекомендаций, необходимых для создания вовлекающих рекламных акций – полезных для игроков и эффективных для операторов.

В Uplatform есть специальные консультанты по бонусам, которые создают и внедряют индивидуальные решения для бизнеса. Вот несколько результативных методов, которые предлагают использовать эксперты Uplatform:

• Разнообразие акций.

Разнообразное бонусное предложение Uplatform открывает доступ к более чем 30 типам рекламных акций, включая бесплатные вращения, кешбэк, вознаграждения за геймификацию и схемы лояльности. Акции работают со всеми базовыми провайдерами, прошли проверку временем и зарубежными рынками. Более того, платформа предлагает свыше 200 параметров настройки. Это означает, что зарубежные операторы могут учитывать результаты анализа и предоставлять клиентам именно то, что максимально удовлетворит их запросы, интересы и потребности.

• Расширенный таргетинг.

Еще один вывод, сделанный Крайбичем и Рангелем в ходе исследования: чем дольше кто-то сосредотачивается на определенном вопросе, предмете или предложении – тем выше вероятность того, что человек сделает выбор в пользу рассматриваемого объекта. Команда Uplatform также учла этот момент. Расширенные инструменты таргетинга на платформе позволяют контролировать, насколько долго иностранная аудитория видит определенные предложения.

• Доверие и прозрачность.

Одна из самых важных составляющих любой бонусной программы, в том числе и предложений Uplatform, – это честность и подлинность. Быть надежным и успешным брендом – означает работать прозрачно. Только так можно завоевать доверие аудитории. Опрос, проведенный KPMG, показал, что прозрачность и честность были основными причинами, по которым миллениалы предпочитают одну компанию другой. Поэтому прежде чем предлагать бонусы клиентам, нужно убедиться, что аудитория получит четкое пояснение условий акции и получения подарков. Не стоит перекручивать правду или усложнять ее восприятие дополнительными обстоятельствами.

Не стоит забывать и об инновационности, которая должна сопровождать любой вид деятельности в современных условиях рынка. Команда опытных консультантов Uplatform всегда готова помочь внедрить инновации и предоставить профессиональные советы. Благодаря разнообразной маркетинговой информации и инструментам отслеживания можно легко определить эффективные и провальные акции. Сочетая все это с прозрачными, заслуживающими доверия предложениями, зарубежные операторы получат гораздо больше шансов привлечь и удержать аудиторию.

Аналитические инструменты Uplatform могут приносить мощный эффект при правильном использовании. Комплекс инструментов позволяет получить широкий спектр информации об игроках. На основе качественных данных можно принимать взвешенные бизнес-решения, которые помогут достигать поставленных целей. Благодаря этим инструментам бизнесу можно легко получать доступ к данным, которые необходимы для создания и реализации стратегий, адаптированных к потребностям клиентов.

Компании, которые хотят улучшить показатели вовлечения и удержания клиентов на зарубежном игорном рынке, могут запланировать консультацию с экспертами Uplatform на uplatform.com. Представители компании помогут разработать стратегические решения, которые обеспечат ценный опыт и побудят ваших клиентов возвращаться снова и снова.

Напоминаем, эксперты Uplatform рассказали о тенденциях в вертикали ставок на киберспорт и раскрыли прогнозы касаемо дальнейшего развития индустрии.

Обращаем внимание, что с 1 июля 2009 года в РФ вне специально созданных игорных зон (в Республике Крым, Алтайском, Краснодарском, Приморском крае, Калининградской области) азартные игры можно проводить только в букмекерских конторах и тотализаторах. Все остальные игорные заведения могут быть открыты исключительно в игорных зонах (Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ).

Читайте также: Про бонусы на первый депозит

Читайте также: Как проверить лицензию казино