Риск-менеджмент в гемблинге: как регуляторы и операторы азартных игр управляют рисками

Управление рисками является важной составляющей любых бизнес-процессов вне зависимости от сферы деятельности компании. В этой статье мы рассмотрим, как гемблинг-компании применяют риск-менеджмент в сфере азартных игр, чтобы минимизировать влияние негативных факторов внешней и внутренней среды на свой бизнес.

Любая предпринимательская деятельность подвержена рискам потерь и убытков. Исключить их полностью невозможно. Однако многолетний опыт работы компаний из разных сфер деятельности позволяет при анализе бизнес-процессов выявлять всевозможные неблагоприятные факторы, а затем предпринимать меры, направленные на их ликвидацию или минимизацию. Это получило название риск-менеджмент (от англ. risk management).

Риск-менеджмент – процесс принятия управленческих решений, направленных на снижение вероятности появления нежелательных последствий в ходе реализации проекта, а также на минимизацию потерь при осуществлении деятельности.

Уникальность риск-менеджмента состоит в том, что его инструменты применяют в разных сферах деятельности с поправкой на особенности каждой из них. Например, управление валютными рисками отличается от управления рисками в спортивных ставках.

Азартные игры сопряжены с рисками, которыми можно и нужно управлять. Зачастую они касаются таких проблемных вопросов:

1. Отмывание денег посредством игорного бизнеса.
2. Сотрудничество с недобросовестными контрагентами.
3. Отсутствие комплексных проверок между предприятиями (B2B).
4. Изменения в законодательстве и изменения, связанные с решениями регуляторных органов.

Привлечение новых поставщиков или других третьих лиц часто сопровождается рисками для компаний. Чтобы проанализировать этот факт в контексте сферы азартных игр, аналитики из Enhanced Due Diligence провели исследование 60 отчетов B2B. Они включают игорные компании из разных гео: Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток, Америку и Африку.

В результате было выявлено пять основных рисков в сфере B2B, которые во многих странах уже подпадают под регулирование:

• Репутационный – риск нанесения ущерба репутации, доброму имени, имиджу бренда или негативного освещения компании в СМИ.
• Финансовый – риск потери средств или задержки предоставления услуги, что приводит к потере средств, в частности из-за штрафов.
• Регулятивный – риск применения административных мер и штрафов, а также риск получить негативные отзывы или отказ в выдаче лицензии.
• Cyber – риск потери важных данных или нарушение безопасности в результате непрозрачных взаимоотношений B2B.
• Прозрачность – риск несоблюдения AML (anti-money laundering), борьбы с финансированием терроризма и отмыванием денег.

В условиях быстроменяющихся нормативно-правовых баз операторы азартных игр могут ожидать, что их меры по борьбе с отмыванием денег будут подвергнуты более тщательной проверке, сказано в отчете Refinitiv.

Читайте также: Лучшие бонусы казино

Например, Комиссия по азартным играм Великобритании (UKGC) требует от держателей лицензий уделять должное внимание рискам отмывания денег, возникающим в ходе ведения бизнеса, в частности с третьими лицами, с которыми заключают сделки.

Комиссия ужесточила требования, поскольку в ходе различных проверок выяснила, что многие компании в сфере азартных игр проводили только базовую проверку третьих сторон. И если у компании есть лицензия, например от UKGC или Управления по азартным играм Мальты (MGA), то проводить дополнительную проверку они не считали нужным.

Однако в UKGC напоминают, что оценка рисков должна состоять из трех стандартных этапов: идентификации, анализа и оценки. Только благодаря комплексной проверке (включает и идентификацию оператора азартных игр регулятором, и самостоятельную проверку оператором своих контрагентов) можно говорить об организованном риск-менеджменте.

Проведенный компанией Refinitiv анализ показал, что некоторые риски, касающиеся штрафных санкций, репутации и отмывания денег, были выявлены именно благодаря всесторонним проверкам.

Учитывая динамику развития мирового рынка азартных игр в последние годы, особенно его онлайн-сектора, потребность в тщательном анализе всех участников игорного рынка будет увеличиваться. Рассмотрим, как государство и гемблинг-операторы реализуют риск-менеджмент в данной сфере.

Фрагментированная нормативно-правовая среда в гемблинг-индустрии представляет риски как для игорного бизнеса, так и для регулирующих органов. И по мере того, как операторы будут расширять свое предложение азартных игр (офлайн и онлайн) на разных гео, эти риски будут расти. Уточним, что разработчики мобильных игр, спрос на которые резко увеличился во время пандемии COVID-19, также подвержены данным рискам.

Связано это в большей степени с тем, что в разных юрисдикциях сферу азартных игр регулируют местные законы. Поэтому регуляторам разных стран необходимо вести совместную работу по развитию гемблинг-отрасли в масштабах целых регионов.

В то же время операторам нужно улучшить собственные подходы к соблюдению требований, основанных на оценке рисков, то есть таких, которые будут учитывать сложность операционной среды и создавать более эффективные системы управления рисками.

Таким образом, организация риск менеджмента должна проходить с соблюдением всех нормативно-правовых требований, как в стране оператора, так и в том гео, где он работает или намерен вести деятельность.

Отметим, что в 2020 году правительства некоторых стран, где много лет азартные игры были запрещены или гемблинг был недостаточно развит, начали изучать возможность легализации либо активного развития игорной отрасли. Одной из ключевых причин этого процесса стал коронакризис, во время которого правительства решили пополнить бюджет за счет налогов на игорный бизнес.

Логично предположить, что с развитием рынка азартных игр потребность в риск-менеджменте усилится. Представителям государства, операторам и третьим лицам потребуется уделять ему больше внимания.

Читайте также: В каких странах разрешено казино

Впрочем, как мы отмечали, у бизнеса есть наработанные методы и подходы, которые можно применять в этой сфере деятельности. Например, в России, где азартные игры разрешены только в специальных игорных зонах, существует национальный стандарт, так называемый ГОСТ менеджмент риска, разработанный специально для управления организацией, столкнувшейся с определенными рисками.

Принципы эффективного руководства хорошо описаны в национальном стандарте ГОСТ ИСО 31010 «Менеджмент рисков». Данный стандарт применим для разных сфер деятельности и на любой фазе жизненной цикла проекта. В частности, перечисленные в документе методы управления рисками могут применять букмекерские компании или казино Приморья и Сочи.

Рассмотрим процесс управления рисками в гемблинге на примере нескольких всемирно известных компаний в данной сфере деятельности.

В международной компании NetEnt ответственность перед собственниками за управление рисками несет совет директоров. В целом iGaming-разработчик из Европы постоянно оценивает риски, которым он подвержен.

В рамках стратегического управления рисками NetEnt разрабатывает новые продукты, оперативно изучает выгодные предложения на рынке и организовывает эффективные системы сбыта.

Стратегические риски для компании NetEnt, отчет:

Операционные риски	Риски	Управление рисками
Сбои в работе	NetEnt несет ответственность за эксплуатацию лицензированных клиентских систем через свои серверы. Любые сбои в работе или технические проблемы обычно приводят к потере доходов, падению доверия, а иногда и риску получения претензий о возмещении ущербов	NetEnt постоянно инвестирует в ИТ-инфраструктуру и обучение персонала, чтобы обеспечить высокий технический уровень защиты и безопасности своих систем, а также минимизировать сбои в работе
Соблюдение и регулирование операций	У NetEnt есть лицензии в юрисдикциях разных стран мира – от Великобритании и Румынии, от Британской Колумбии (Канада) до Мальты. В ряде стран в рамках стратегии расширения компания ведет работу над получением новых лицензий	В течение последних лет компания постоянно инвестирует в технологии и обучение персонала. NetEnt делает это, чтобы оперативнее адаптироваться к новым рынкам и полноценно соответствовать их требованиям
Ответственная игра	Ведение бизнеса в гемблинге обычно сопряжено с рисками получения исков от людей, страдающих игорной зависимостью. Каждая такая претензия может обходиться значительными финансовыми затратами и падением доверия пользователей	NetEnt в тесном сотрудничестве с другими гемблинг-компаниями активно работает над тем, чтобы предотвратить проблемы, связанные с азартными играми. Маркетинговые инструменты помогают компании продвигать ответственную игру
Отмывание денег и противодействие коррупции	Проблемы отмывания денег и коррупции часто встречаются в гемблинг- индустрии. Они наносят существенный ущерб не только репутации компании, но и приводят к риску потери игорной лицензии, без которой оператор не имеет права работать	В противодействии отмыванию денег NetEnt придерживается политики AML

Читайте также: Как выигрывать в рулетку эффективная система

Помимо перечисленных в таблице рисков, в отчет также включены следующие риски, над решением которых работает компания:

• зависимость от действий главных клиентов;
• неисправность и небезопасность продукта;
• права интеллектуальной собственности;
• колебания обменного курса;
• налоговый статус;
• деловой цикл.

Деятельность Evolution Gaming, одного из лидеров в мире по поставкам live-игр в онлайн-казино, подвержена определенным рискам, которые можно поделить на три группы:

• отраслевые;
• операционные;
• финансовые.

Каждый из них может по-разному влиять на прибыль или финансовое положение компании. Поэтому при оценке и прогнозировании будущего компании важно учитывать их все.

Согласно отчету компании, управление данными рисками требует проработки по следующим направлениям:

1. Кибербезопасность – защита финансовых и личных данных игроков, а также самих игр и онлайн-платформ от хакерского вмешательства.
2. Своевременное патентирование игр и отдельных разработок.
3. Непрерывный мониторинг рынка 24/7.

Одна из крупнейших и всемирно известных букмекерских контор William Hill придерживается стратегии упреждающего решения проблемных ситуаций. Такой риск-менеджмент позволяет компании прогнозировать риски и заранее предпринимать меры для предотвращения их появления или минимизации последствий.

Также в William Hill действует политика приоритизации рисков. Она сводится к первостепенной работе над главными потенциальными рисками, а потом уже второстепенными, влияние которых на деятельность компании не окажет значительного негативного эффекта. После этого сотрудники компании сперва проводят оценку потенциальных рисков на деятельность компании и разрабатывают решения, а затем сопоставляют с фактически сложившейся ситуацией.

В William Hill выделяют следующие группы рисков:

1. Регулятивные и политические.
2. Киберпреступность и информационная безопасность.
3. Конкурентная среда.
4. Осуществление стратегии в области ИТ.
5. Привлечение и удержание талантливых сотрудников.
6. Оптимизация программы деятельности.

Читайте также: Как проверить лицензию казино

В одной из крупнейших лотерейных компаний Европы Sazka Group риск-менеджмент направлен на управление рисками, связанными с безопасностью и качеством продукции, защитой зависимых игроков или несовершеннолетних лиц, надежностью лотерейных и игровых операций.

В отчете лотерейной компании Sazka Group за 2019 год сказано, что снижать или диверсифицировать риски ежедневных убытков получается за счет эффекта усреднения (метод средней) при принятии большого количества индивидуальных ставок на значительное количество событий.

Другими словами, букмекер распределяет коэффициенты таким образом, чтобы обеспечить среднюю прибыль по большому количеству событий. Следовательно, в долгосрочной перспективе разница между количеством ставок, сделанных клиентами, и выигранной ими суммой, остается на примерно постоянном уровне. Однако в зависимости от события и дня, когда оно проходит, риски неполучения прибыли выше средних. Чтобы минимизировать их, Sazka проводит риск-менеджмент в масштабах всей группы, которая представлена в разных странах.

Стратегия Sazka Group включает риск-менеджмент, который направлен, в частности, на расширение присутствия компании на новых рынках за счет приобретения пакета акций в местных компаниях. Таким образом компания упрощает процедуру выхода на зарубежный рынок, использует готовые наработки купленной компании и привносит новшества.

В 2020 году операторы онлайн-казино и беттинга, разработчики мобильных игр, лотерейные операторы и другие представители игорного бизнеса онлайн зафиксировали рост показателей трафика и выручки. Главной причиной такого резкого перехода в онлайн-сектор стал коронавирус.

В 2021 году аналитики ожидают, что тенденция сохранится, а доходы игорного онлайн-сектора вырастут на 7%. При этом значительный рост, по мнению экспертов, придется на европейские страны, где доля цифрового бизнеса в общем объеме валовых доходов от азартных игр может увеличиться до 33%.

Однако несмотря на то, что отрасль онлайн-гемблинга набирает обороты, она до сих пор находится в стадии формирования, хоть и более активного. Поэтому вопросы, касающиеся безопасности данных, технических неполадок сегодня являются одними из первостепенных как для отдельно взятого оператора, так и для гемблинг-отрасли в целом. Для того чтобы решить проблемы с работой сайтов онлайн-казино и других интернет-платформ, можно применить ряд подходов. О трех из них пойдет речь дальше.

Читайте также: Лучшие казино Европы

Сегодня гораздо реже, но все же еще достаточно часто встречаются случаи, когда операторы предлагают поиграть в азартные игры или только на веб-сайте, или только через приложение. Однако в современных реалиях работать исключительно с одной платформой нерентабельно и слишком рискованно.

Индустрия онлайн-гемблинга не ограничивается лишь парой сайтов, и если на мобильной платформе возникают сбои или пробелы в данных, то игроки могут потерять к ней интерес и перейти на другой ресурс.

Поэтому компании должны разработать безопасные методы управления цифровыми рисками в обеих направлениях и убедиться, что они взаимно заменяют друг друга. Например, учетные записи останутся защищенными, если пользователь решит играть на нескольких устройствах.

Массовая диджитализация бизнес-процессов требует создания более безопасной гемблинг-среды. В связи с этим в ряде стран, в частности европейских, регуляторы работают над усовершенствованием законодательства в контексте защиты данных.

К примеру, в начале 2021 года во Франции правительство ввело ряд новых, более жестких, правил для операторов в контексте идентификации игроков. Теперь казино должны подтверждать личность, отслеживать учетные записи игроков, проверять пороговые значения платежей и осуществлять ряд других действий.

С одной стороны, указанные меры позволяют обезопасить клиентов игорных заведений, но с другой – препятствуют функционированию игорного бизнеса. Однако регулятор азартных игр Франции уже отправил новые правила в Европейский совет на утверждение.

Разработчики мобильных и азартных игр отмечают, что без цифрового управления рисками сегодня вести бизнес невозможно. Благодаря уже существующим инструментам гемблинг-операторы могут предотвращать мошеннические схемы, оптимизировать работу сайтов и мобильных приложений.

По статистике, около 85% операторов регулярно сталкиваются с проблемами мошенничества в Интернете. В основном это касается так называемых бонусхантеров – игроков, которые охотятся за бонусными предложениями онлайн-казино, желая быстро обогатиться.

Поэтому операторы азартных игр обязательно должны применять цифровой риск-менеджмент во время реализации проектов.

Читайте также: Азартные игры автоматы слоты

Читайте также: Виды фишек в казино