Команда LoginCasino.com.ua поднимает важную тему – как найти персонал для казино и БК, чем его мотивировать и как удержать. А что делать соискателю, который хочет устроиться в сектор азартных игр, но компания требует опыта работы? Анастасия Титикова, консультант по HR-вопросам, сертифицированный бизнес-коуч European Coaching Federation и автор проекта по мотивации сотрудников, рассказала о тонкостях своей профессии, особенностях работы в секторе и перспективах рынка после долгожданной легализации игорного бизнеса.

Анастасия, по вашему мнению, какие плюсы, в частности для HR-индустрии, принесет легализации азартных игр в Украине?

В связи с легализацией азартных игр в Украине стоит отметить ряд позитивных моментов. Бизнес наконец становится белым. У операторов и соискателей есть возможность открыто выйти на рынок. Для отрасли HR все же нужно некоторое время, чтобы все стабилизировалось. Пока все замерли в ожидании первых лицензий, и рынок должен пережить адаптационный период перед тем, как покажет активный рост.

Как часто компании обращаются за консультацией?

Чаще всего компаниям нужна услуга поиска и подбора персонала. Тенденция на рынке такова, что обращаются в основном крупные корпорации. Услуги поиска мотивации и построения системы внутри состоявшегося коллектива менее популярны. Средние, малые предприятия и стартапы склонны нанимать специалистов для разовых консультаций или прибегать к услугам внешних рекрутинговых агентств. Более крупные игроки, как правило, создают штат HR, внутреннюю службу, которая отвечает за разные направления работы коллектива.

Большие бизнес-проекты стали следовать западной ментальности и высоко ценить работу специалистов в секторе управления персоналом. Насколько массовой такая тенденция является на украинском рынке?

За последние 10 лет прогресс очевиден. Службу наконец перестали называть кадрами, а HR позиционируют больше как партнера в бизнесе. Все же во многих компаниях сохраняют отношение к таким специалистам как к обслуживающему персоналу. Важную роль здесь играет и уровень профессионализма на рынке. Сегмент наполнен молодыми и неопытными кадрами, но здесь важно знание оценок, методик, техник и понимание самого бизнеса, чтобы оказать позитивный эффект сотрудничества. Необходимо понимать, что основа бизнеса – это люди. HR не заканчивается на подборе персонала. В обязанности специалиста входит создание атмосферы в коллективе и увеличение показателей каждого сотрудника. Это напрямую влияет на успешность бизнеса, в первую очередь на доход.

Кто чаще всего обращается за консультацией из сектора азартных игр? Сколько готов платить бизнес?

Сейчас обращается сугубо онлайн-сегмент. Реже – букмекеры, чаще – онлайн-казино и iGaming-разработчики. Запросы у всех индивидуальные, поэтому прайс гибкий и зависит от объемов. Наиболее популярным заказом стала проработка мотивации в коллективе и создание коммуникации между сотрудниками и руководством.

В чем разница между работой HR c онлайн- и офлайн-сегментами азартных игр?

Существенных отличий нет, но в наземном сегменте большая текучесть персонала. При этом в онлайн-гемблинге такой показатель наиболее низкий на рынке. Грамотные компании самостоятельно «растят» собственный персонал, чтобы такую текучесть снизить до минимума. Лояльность работника возможно завоевать повышением вовлеченности, обучением, системой поощрений. Не все бизнесы располагают возможностью обеспечить такой комфорт персоналу. В гемблинге это скорее связано с тем, что отрасль сама по себе очень активная. Ежедневно возникают крупные проекты и происходят ивенты, динамика событий регулярная. Не каждый человек готов к такому активному режиму. С другой стороны, проверка знаний на практике дает возможность работнику быстрее развиваться и укреплять ценные навыки.

Влияет ли большая доля серого сектора на рынке гемблинга на то, что текучка кадров такая низкая? Возможно, попасть в такие компании и уволиться по собственному желанию сложнее, чем на легальном рынке?

Я бы так не сказала. Нужно учитывать фактор высокой конкуренции на рынке и такое явление, как хантинг, переманивание опытных работников. Низкая текучка кадров скорее говорит об уровне комфорта работы в секторе. Людям хорошо работать в таких условиях, и главная заслуга в этом принадлежит менеджменту. Независимо от ниши важно понимать, что компания, которая вкладывает в развитие своего персонала, осознает значимость каждого работника и коллектива в целом.

В чем сложность подбора персонала в сфере гемблинга?

Назову две причины:

Большинство компаний используют полиграф, поэтому большая часть кандидатов отсеивается на раннем этапе отбора.
Рынок немного избалован. Уровень профессионализма соискателей часто ниже, чем желаемый уровень зарплаты.

Также проблемой становится отсутствие опыта работы по профилю. Очень тяжело найти специалистов, которые уже знают, как работать со спортсбуками, казино, iGaming. Но в этом случае компании отступают от строгих требований. При наличии достаточных софт-скиллов руководители часто готовы обучать перспективного сотрудника для того, чтобы создать ценный кадр.

Расскажите о своем авторском проекте.

Проект основан на научной методике тестирования мотивации человека. Мне удалось дополнить алгоритм, что позволяет на основе результатов тестирования создавать мотивационные профили на каждого тестируемого. По итогу, руководитель узнает о ведущих факторах, которые движут человеком на должности. Опираясь на них, менеджмент может выстраивать правильную стратегию общения с человеком для получения наибольшей эффективности с сохранением комфортных условий труда. В рамках проекта также проводится анализ коллективов структурных единиц компании. Консультация включает советы по улучшению климата в команде и созданию лучшего уровня коммуникации.

О том, как прорабатывать конфликты в коллективе, что мотивирует работника в разы больше, чем деньги, и какие профессии в гемблинге сейчас наиболее востребованы, смотрите в полном интервью с Анастасией Титиковой в подкасте «Украинские реалии в гембле» на YouTube.

Аудиоверсия также доступна на платформе SoundCloud по ссылке.

Подписывайтесь на каналы и соцсети нашего издания, чтобы первыми узнавать новости легального игорного рынка Украины и других стран.

Читайте также: Суперлото-Украина: топ операторов на внутреннем рынке

Читайте также: Заработок на казино