Основатель и генеральный директор компании по управлению риском и предотвращению потерь Chargebacks911 Гэри Кардоне (Gary Cardone) рассказал, как мошенничество с возвратом средств влияет на игорную индустрию и почему эту проблему необходимо решать.
Расскажите о своём профессиональном опыте до совместного основания Global Risk Technologies, родительской компании Chargebacks911.
Изначально я не был задействован в платёжной индустрии. На самом деле я провёл 25 лет в торговых отношениях в сфере самых важных ресурсов нашей планеты – природного газа и электроэнергии. 15 лет я провёл в США, помогая преобразовывать и строить рынки. После чего работал в Великобритании с 1992 по 2002 год, занимаясь регулированием как электроснабжения, так и природного газа, чтобы наладить функционирование рынков надлежащим образом.
Что поспособствовало вашему решению создать компанию Global Risk Technologies?
В 2007 году мой нынешний главный операционный директор затащил меня на интернет-шоу. Я там провёл четыре дня и параллели, которые увидел между онлайн-рынком и тем, чем я занимался предыдущие 25 лет, оказались невероятными. Мы просто строили концепцию, проводили проверку места, куда нацелена продукция, и заключали партнерство по схеме White Label. Я не знал, что собой представляет оператор платежей или платёжная форма. Я вообще ничего не знал о платежах. Мы продавали продукцию на сумму 1,2 миллиона долларов за 90 дней. Люди говорили мне, что очень сложно зарабатывать на жизнь. Это было в 2007 году на самом дне тяжёлого экономического кризиса, который видели Великобритания и США за довольно долгий период. Никто из лиц, играющих важную роль в построении платежей, не предполагал, что в 2015 году онлайн-рынки будут занимать 7,8% всей коммерческой деятельности на планете и оцениваться триллионами долларов.
Как близко вы на данный момент работаете с индустрией онлайн-гемблинга на реальные деньги?
Некоторая часть нашего бизнеса связана с геймерами. В этом году мы были на мероприятии, посвящённом игорной индустрии, – ICE Totally Gaming show. Мы начали разрабатывать нашу продукцию для технологий в 2009 году. Запустили свою деятельность в 2011-м и начали заниматься различными отраслями. Так как мы стали более разнообразными и продвинули розничную производственно-сбытовую цепь, нам ещё предстоит найти отрасль, в которой нет существенных проблем. А это является непосильной задачей, ведь в каждой сфере свои проблемы независимо от того, цифровая она или физическая. Каким бы брендом вы не владели, будь то Amazon, Microsoft, Marks & Spencer, John Lewis и тому подобные, все они сталкиваются с мошенничеством, так как онлайн-бизнес непрерывно растёт. Если потребитель подаст заявку на возврат средств в размере $2 в адрес компании Apple или iTunes и компания подтвердит факт мошенничества, то эти же пользователи легко проделают то же самое для возврата $200 с игорных сайтов.
Как проходит мошенничество с возвратом средств в игорной индустрии?
Обращение в банки иногда может быть ошибкой. Им звонит клиент и говорит: «У меня в расходах указано, что такие-то суммы были сняты игорной компанией». Дело в том, что звонит жена, муж которой находится вне города, и она не знает, что он прошлой ночью ставил ставки. Муж проиграл £600, а жене об этом не сказал. Когда она звонит, к примеру, в банк NatWest, что полагается делать служащему? Это всего лишь человек, которому платят £8 в час за то, чтобы он следил за депозитными счетами, и он говорит, что банк позаботится о возврате. Согласно исследованиям, когда клиент делает подобное и в результате получает такой ответ, независимо от того, было ли это ошибкой, он с 50-процентной вероятностью повторит попытку в течение 90 дней. Такие индивидуумы не предполагают, что за данные действия грозит штраф.
Как конкретно происходит процесс подтверждения возврата средств?
Мне придётся вас убить, если сообщу эту информацию. Есть способ предотвратить такие проблемы и их исправить. Если заявка или спорная ситуация о факте мошенничества подтвердилась, есть способ вернуть клиенту его деньги. Однако заявители должны подтвердить свои слова, а проблема с рынком азартных онлайн-игр в том, что многие пользователи считают, что они не могут ничего доказать, так как всё происходит в цифровом виде. Это и есть великим мифом платёжной индустрии.
Что ещё могут делать банки и операторы игорной индустрии для предотвращения мошенничества с возвратом средств?
Я не знаю ни одного человека, который бы не боролся с тем, что у него что-то забирают. За последнее десятилетие практически в каждой сфере отсутствие борьбы против разногласий касательно возврата средств было статусом-кво, так как это плата за ведение бизнеса. Возвраты средств достигли 155% за последние четыре года и 41% за последние два года. Мы считаем, что сумма выплаченных средств превышает 200 миллиардов в год. А это огромная проблема. Если у нас на данный момент такой уровень разногласий с 1,3 миллиарда клиентов, что же случится, когда количество потребителей возрастёт к 7,3 миллиарда? Представители игорных компаний говорят, что мошенничество наносит им ущерб. Следует спросить, какое именно мошенничество. Как-то я спросил одного человека: «Как вы определяете мошенничество?» А он не смог ответить на этот вопрос. Платёжная индустрия не даёт чёткого определения этому понятию. Существует реальное, «невинное» и жёсткое мошенничество. Давайте дадим имена этим видам деятельности и тогда, зная, с чем имеем дело, мы сможем противостоять проблеме. Если вы всё сваливаете в одно русло, то применяете одно или два орудия к одной и той же проблеме, а это её не решает. Это всё равно, что обратиться к четырём разным врачам с четырьмя разными симптомами. Каждый из них пропишет вам лечение, а неделю спустя вы отойдете в мир иной.
Нет комментариев