Наш партнер, интернет-ресурс по поиску работы в индустрии гемблинга LCWork, предоставил нам возможность пообщаться с бизнес-консультантом в сфере гемблинга Михаилом Федоренко о специфике работы, сложностях, ошибках и перспективах. В том, что такое арбитраж трафика казино, – разбирались наши эксперты.

Расскажите немного о себе. Как давно работаете в игорной индустрии и почему выбрали именно эту сферу?

В индустрию я попал в 2005 году, абсолютно случайно. После увольнения из армии по окончании контракта я искал работу, и один из знакомых мне бизнесменов предложил пройти стажировку в его компании, занимавшейся стрит-оперированием с использованием слот-машин. До этого судьбоносного момента я не знал, что такое казино или зал игровых автоматов, и никогда в них не бывал. Успешно пройдя стажировку, я был принят на работу управляющим клубом игровых автоматов и получил в управление два клуба с общим количеством автоматов 23 и шестью сотрудниками. Через полтора года я стал директором филиала, а еще через полгода – коммерческим директором предприятия. К лету 2009 года, когда, согласно законодательству, игорный бизнес должен был уйти в игорные зоны, я был директором предприятия, в котором было два крупнейших казино на Дальнем Востоке и более 60 клубов игровых автоматов. Общее количество сотрудников превышало 1500 человек.

Сейчас вы являетесь бизнес-консультантом в игорной индустрии. Расскажите о своей работе.

Я оказываю компаниям или конкретным управленцам комплексные или специальные услуги по широкому спектру вопросов, с которыми они сталкиваются на разных этапах своего развития.

Так как мне удалось получить опыт не только в стрит-оперировании, но и в создании с нуля онлайн-проектов, я консультирую в каждой из этих сфер. Как правило, ко мне обращаются, когда чувствуют, что результаты работы компании (конкретного проекта) могли бы быть значительно лучше, но самостоятельно достичь этого не получается. Либо привлекают на начальном этапе, когда нужно минимизировать риски по выходу на рынок, определить последовательность нужных действий, с первого момента начать работать с проверенными провайдерами услуг. Если обозначить парой слов – я нужен для экономии времени и денег.

Расскажите про ваш карьерный путь. Как вы пришли к должностям генерального директора, коммерческого директора?

Главное в любой индустрии – понимать, вокруг чего или кого все вращается. В нашей все вращается вокруг гостя! У меня был хороший учитель на старте, которому я до сих пор благодарен, так как он привел меня в этот бизнес и первые робкие шаги менеджерского искусства я постигал под его чутким руководством. Мне удалось сразу понять этот основной принцип, ну а далее ты начинаешь думать, как сделать так, чтобы у тебя были лучшие гости, и как сделать так, чтобы они к тебе возвращались.

Как я упоминал ранее, я получил в управление два клуба игровых автоматов, но мои навыки и подход к делу были сразу замечены, через год я управлял семью клубами, а когда пришло время, сумел без особых потерь произвести качественное переоснащение моих заведений. Я менял оборудование, делал капитальные ремонты с переносом несущих стен и при этом ни на один день не останавливал работу клубов. Я переодел персонал в строительные комбинезоны, гости ругались на шум и пыль, с которой мы боролись постоянно, но уровень сервиса был в целом сохранен и мы никого не потеряли. После этого мне предложили должность директора филиала.

Далее мне поручили важную роль в проведении реформирования организации для приведения ее в соответствие с вступившим в силу законодательством. В кратчайшие сроки были сокращены три филиала на Дальнем Востоке и открыты новые заведения в Приморье, где было использовано пришедшее оборудование, нанят и обучен персонал, произведены ремонты в соответствии с корпоративными требованиями, и так я стал коммерческим директором предприятия.

Ну и к 2009 году управленческий опыт был накоплен, и мне предложили стать генеральным директором.

Безусловно, без поддержки акционеров, четкой и слаженной работы всех структур и отделов, самоотверженного отношения к делу персонала заведений я не смог бы добиться этих результатов. Мне повезло, что компания, в которой я начинал свой путь, сразу строилась собственниками как серьезный бизнес, и для нашего профессионального роста мы получали дополнительное европейское образование в различных направлениях деятельности. У меня за плечами два курса Международной слот-академии, специальные курсы по управлению казино и CCTV. Поэтому и результаты, которых мы добивались, основывались не только на нашем упорстве и терпении.

Вам приходилось работать с гемблингом как в Москве, так и во Владивостоке. Есть, по-вашему, различия в построении игорного бизнеса в разных регионах?

Думаю, что особо значимых различий при профессиональном подходе нет.

А вот разница в потенциальных возможностях у столичного и регионального оператора колоссальна, что очень сильно сказывается на уровне рентабельности инвестиций. Думаю, что тут все вполне очевидно.

Что изменилось в этой индустрии за последние 10 лет?

Всё, кроме правил гостеприимства!

Самые главные изменения произошли в маркетинге, который стал теперь называться digital marketing. По сути, можно говорить о новом рождении маркетинга в индустрии после его перехода в Интернет. В наш мир ворвались партнерские сетки, арбитраж трафика, affiliate, SEO-, SMM- и CRM-менеджеры, а также многие другие понятия, без которых уже не обойтись!

Следующим не менее, а, может быть, и более значимым изменением я бы назвал беспрецедентный рост значения платежных систем в успехе развития бизнеса. Невозможно представить себе стабильную работу предприятия без сотрудничества с ними.

Ну и лицензирование. С платежными системами невозможно сотрудничать без соответствующего лицензирования, которое десять лет назад было гораздо более лайтовым. Вот и получается, что изменения коснулись всего.

По вашему мнению, что является основой для качественного продукта в гемблинге?

Высокая технологичность платформы и ее дружелюбный интерфейс, наличие топовых игорных провайдеров и платежных методов для конкретного региона присутствия, качественная клиентская поддержка на языке региона присутствия. Далее грамотно выстроенная стратегия маркетинга по привлечению и удержанию игроков и наличие необходимых для этого инструментов, «зашитых» в платформу. Вот основные составляющие успеха, на мой взгляд, для их описания понадобится не одна статья.

Какие критерии для анализа качества вы используете?

Они общеизвестны и не являются секретом. Это оценка качества управленческих решений и наличие механизма контроля их выполнения, уровень оптимизации штатного расписания, наличие и состояние корпоративной культуры, наличие стремления к достижению новых результатов в различных областях деятельности, использование инноваций, профессионализм менеджмента.

Со сколькими проектами вам приходилось работать за всю карьеру?

Семь проектов, в которых я принимал личное участие как менеджер на различных позициях, и более 10, которые я консультировал.

Расскажите про ваш самый успешный кейс.

Для меня наиболее интересным и, я знаю, весьма финансово успешным для моего заказчика был проект разработки бонуса, соответствующего джекпоту в слот-казино, но в букмекерской конторе. Этот бонус используется и сейчас. Мной было подготовлено техническое задание, финансовое и правовое обоснование, защита идеи, а после – участие в разработке в течение длительного времени и тестовых испытаниях. Я доволен результатом и тем, что этот кейс отличается от многих остальных, поэтому, наверное, так к нему и отношусь.

Были ли провалы? Что послужило причиной?

Были. Как правило, неверная оценка ситуации либо несвоевременное реагирование на быстро изменяющуюся обстановку. А в нашем бизнесе обстановка меняется иногда просто молниеносно, особенно в том, что касается законодательства.

Какие ошибки чаще всего совершают предприниматели при построении нового проекта по гемблингу?

Самая частая ошибка предпринимателей, с которой мне приходилось сталкиваться, это восприятие гемблинга как бизнеса, который должен нести золотые яйца без особого внимания к себе. Эта ошибка и приводит к просчетам в финансовом планировании, кадровой политике и другим проблемам в построении проекта.

Что вы думаете о легализации игорного бизнеса на уровне всей страны? Есть ли преимущества у такого подхода?

Я сторонник легализации бизнеса! Для государства это налоги, рабочие места, дополнительная привлекательность для туристов и декриминализация бизнеса. Для бизнеса лицензированных компаний это понятные правила игры и защита государства от конкуренции с нелегальным игорным бизнесом, возможность инвестировать в долгую. По моему мнению, выиграют все.

Какие цели ставите перед собой в работе?

Глобально: быть востребованным, продолжить профессиональный рост. Если добавить конкретики на ближайшее время, то вывести на намеченный уровень два проекта, с которыми я сейчас работаю, и приступить к их масштабированию.

Что можете посоветовать читателям, которые хотят достичь в своей работе тех же результатов, что и вы?

Любое дело требует серьезного отношения к себе, если только вы не можете позволить себе заниматься им факультативно. Советую стать профессионалом в выбранном направлении, и поверьте, им можно стать в любом возрасте, я пришел в бизнес довольно зрелым человеком. Ну и пожелаю вашим читателям удачи, именно ее сопутствие дает возможность добиться желаемого результата в кратчайшие сроки!

О том, как идет легализация игорного бизнеса в Украине, читайте в материалах от наших корреспондентов.

Читайте также: Лицензирование казино

Читайте также: Партнерские программы отзывы