Чтобы привлечь представителей поколения Y, операторы казино должны сравнить свои заведения с торгово-развлекательными центрами, считает Оливер Ловат (Oliver Lovat), основатель и управляющий Denstone Real Estate Advisors.
На семинаре относительно поколения Y в рамках международной выставки-конференции игорной индустрии ICE Totally Gaming Ловат представил результаты своего исследования игорного рынка Лас-Вегаса, концентрируя внимание на игроках в возрасте до 40 лет.
Он подчеркнул тот факт, что многие казино предлагают тот же формат, что и полвека назад, забывая, что привычки и предпочтения клиентов изменились. Разумеется, изменения имеют место, но каков их уровень и количество инноваций?
«Чем больше людей вы привлечете, тем выше будет лояльность, - говорит он. - Игорной индустрии не хватает изюминки. По моему мнению, имеет смысл сравнить казино с торгово-развлекательными центрами, измененными с точки зрения дизайна, инфраструктуры и оборудования за последние 50 лет. Конечно, это два абсолютно разных заведения, несмотря на то, что оба предоставляют услуги розничных продаж. Однако оба направления смогли измениться и подстроиться под новое поколение».
В качестве примера Ловат привел казино Hippodrome, в котором 1 февраля состоялась конференция International Casino Conference 2016.
«Это замечательный пример онлайновых и офлайновых предложений, - говорит он. - Важно поставить клиента в центр интересов. Следует помнить, что физические казино, прежде всего, несут игрокам игровой опыт. Нужно по-разному обставлять интерьер заведения и предоставлять клиентам большой выбор напитков и закусок. Ведь в разное время дня и ночи можно совершенно по-разному преподносить заведение».
Ранее неоднократно проводились исследования рынка по вопросам привлечения игроков. Дэрион Ловенштайн, директор по маркетингу компании Gamblit Gaming LLC, рассказал о разных возможностях и способах заинтересовать потенциальное поколение.
Подробнее...
Нет комментариев