Британская Ассоциация удаленного гемблинга (RGA) опубликовала руководство по передовой практике работы с проблемными игроками. Цель организации – помочь операторам в разработке систем, которые предоставят им возможность распознать проблемное поведение, связанное с онлайн-гемблингом, а также взаимодействовать с этими пользователями.

Операторы онлайн-гемблинга собирают и хранят большое количество данных о своих клиентах. Они обязаны использовать эту информацию в целях борьбы с преступлениями и обеспечения безопасного гемблинга для игроков. Эта инструкция в основном фокусируется на втором пункте, использует опыт членов RGA и других заинтересованных сторон, а также принимает во внимание результаты новейших исследований в этой области.

Документ охватывает такие сферы, как политика операторов, причинение вреда, взаимодействие с клиентами, запись и отчетность, обучение персонала, оценка.

Клайв Хоксвуд, CEO RGA, отметил:

«Важно понимать, что анализ данных и поведенческая аналитика не являются панацеей от всех бед, связанных с минимизацией вреда от онлайн-гемблинга. Однако они, несомненно, принесут свои плоды на пути достижения желаемого результата. Подобное использование данных только начинает применяться. Мы искренне надеемся, что это будет хорошая отправная точка для многих операторов».

Ранее сообщалось, что RGA призывает британское правительство к более решительной поддержке ответственной игры.