За четыре года в сфере B2B компания SMS ДАР исследовала не только запросы и боли своих клиентов, но и особенности аудитории, с которой клиенты работают. Зачем в этом разбираться? SMS ДАР, как и любая другая компания, хочет, чтобы клиент был доволен качеством услуг и оставался с ней. Для этого важно понимать, какие из каналов коммуникации (каналов мобильной рассылки в первую очередь) самые конверсионные в каждой сфере бизнеса.

Содержание:

1. Кто такие игроки. Портрет клиента 2. Почему интернет-маркетинг неэффективен при возврате игроков 3. Почему стоит обратить внимание на канал мобильного маркетинга 4. Как работать с игроками с помощью мобильного маркетинга 5. Почему нужно выбрать SMS ДАР

Гемблинг – та сфера, в которой мобильный маркетинг в целом справляется с удержанием клиентов куда лучше email-маркетинга и рекламы в сериалах. Ниже – выводы, которые специалисты SMS ДАР сделали за время работы с запуском рассылок гемблинг-компаний.

Кто такие игроки. Портрет клиента

За четыре года работы SMS ДАР удалось сделать вывод, что большинство игроков – это мужчины за 40, которые:

платежеспособны;
почти не читают электронную почту;
ненавидят, когда им звонят без предупреждения и навязывают рекламу.

Именно они чаще остальных требуют, чтобы их отписали от любого вида рассылок, удалили номер из базы и больше никогда не звонили.

К большому удивлению, они же охотно возвращаются и вносят депозит, узнав о бонусном предложении. То есть желанная реклама с выгодным предложением действует на этот сегмент наилучшим образом.

Вопрос возврата и удержания клиента интересует гемблинг-компании в большей мере, потому что привлекать новых клиентов всегда дороже, чем удерживать старых. Но давайте обо всем по порядку.

интернет-маркетинг

Почему интернет-маркетинг неэффективен при возврате игроков

Прежде чем ответить на вопрос, давайте разберем специфику работы нескольких интернет-площадок, которые казино чаще всего используют для привлечения игроков.

Email-маркетинг

Имейлинг на сегодняшний день имеет огромную популярность, но достаточно низкую открываемость. Согласно данным исследования компании Statista, ежедневно отправляется более 347.3 млрд email-сообщений, и с каждым годом это число будет только расти. Ежедневно человек получает до 150 писем – это слишком много. Часть писем попросту не открывают.

Низкая открываемость писем – это общая боль, которая касается и гемблинга. В общем-то, гемблинга она касается в особенности: если изучать статистику открываемости по аудитории, то мы увидим, что целевая аудитория, 40-летние мужчины, не читает почту и предпочитает другие виды связи. То есть ни особенности канала, ни особенности ЦА не подходят для решения задачи по возвращению и удержанию клиентов.

Кроме того, вспоминаем, что некоторые виды гемблинга в России запрещены, а значит, рекламу не получится систематически рассылать по электронной почте.

На подтверждении регистрации сила и мощь email-рассылки закончится. Для системного возвращения игроков этот канал – неудачный выбор.

Реклама на сайтах с бесплатным кино

Все говорят: «АК, а как поднять бабла?

Куда нажать?»

Каждый второй знает, как заканчиваются эти строчки. Они преследовали несколько поколений зрителей все семь сезонов любимого сериала. Но что не так с рекламой в сериалах?

Она отлично работает для привлечения новых клиентов. Как правило, если в такой рекламе предлагается бонус, он предлагается только на первую игру. Но уже при просмотре следующего сериала игроку будет выгоднее пополнить депозит в другой компании, ведь там у него будут преференции.

Мы же говорим о постоянной и планомерной работе с клиентами, чтобы они из раза в раз возвращались к вам и совершали повторные оплаты. Реклама в сериалах – неэффективный способ для решения этой задачи.

Баннерная реклама в поисковых системах и на сайтах

Такая реклама, вероятнее всего, как и реклама в сериалах, будет предлагать бонус только на первый депозит. Даже если мы рассмотрим вариант с предложением пополнить депозит повторно, то появляются следующие трудности:

Реклама может быть воспринята как информационный шум среди миллиона таких же реклам, поэтому будет не замечена или не запомнится.
Может попасться не в самый удачный момент: клиенту будет некогда, его отвлекут, он отложит на потом – и после не вспомнит о вас.
Игрока будет догонять баннерная реклама не только вашей компании.
Существуют виды гемблинга, которые запрещены. С высокой долей вероятности рекламу забанят (как и по email).

Почему стоит обратить внимание на канал мобильного маркетинга

Это свободный канал: согласно исследованию SMS Comp в январе 2022 года, менее 7% компаний используют мобильный маркетинг. Так что реклама в мессенджерах и по SMS действительно приходит в разы реже, чем реклама на электронную почту (сравните: 3-4 сообщения в неделю против 15-20 в сутки). Пока вы читаете эту статью, отправленная на почту реклама уже погребена под новыми и новыми письмами от тысяч сайтов, магазинов и «Срочных по работе».
Согласно тому же исследованию, в первые три минуты открывается 95% сообщений, а в целом обычно открывается 98%. Email, как мы писали ранее, не славятся такой высокой открываемостью. Совсем.
Мобильное сообщение всегда под рукой. Его не потерять, как случайно закрытую сторис или сбежавшую баннерную рекламу.
Мобильный маркетинг – это действительно один из самых дешевых способов рекламы. Цена сообщения в WhatsApp – от 2,49 руб. Процент открываемости – 98%. Сколько стоит стоимость клика? А подписка на имейл-сендлеры? Можете не отвечать, вот пример тарифов.

Тарифы на использование нескольких популярных сервисов email-рассылки. Цены на год на базу 10 тыс. адресов.

Рассылка в мессенджерах позволяет распространять рекламу, которую не пропустят официальные каналы (email, таргетированная реклама в поисковиках).

Как работать с игроками с помощью мобильного маркетинга

Мобильным маркетингом, несмотря на очевидное количество плюсов, тоже надо уметь грамотно пользоваться.

Итак, как же компаниям в gambling-индустрии вовлекать в повторные продажи с помощью мобильного маркетинга?

Запускайте рассылки в WhatsApp.

Канал позволяет рассылать рекламу по темам, которые не пропустят официальные каналы, в том числе обычные SMS.

Запускайте рассылки по собственной базе.

Мы ставим задачи повысить возвращаемость игроков и повторные пополнения – это подразумевает работу с теплой аудиторией.

Выработайте у игроков привычку получать сообщения в конкретный день и время.

Как мы писали в самом начале, целевая аудитория казино ненавидит непрошенную рекламу, но систематически пополняет депозит, когда получает ожидаемое выгодное предложение.