Сегодня игорные операторы все чаще обсуждают вопрос, как привлечь представителей поколения двухтысячных в свои заведения. Роберт Коппола считает, что казино должны уделять больше внимания изучению клиентов данной возрастной группы.
Следующее поколение – сегодняшняя реальность
Поколение Y, также известное как поколение двухтысячных, поколение нулевых и миллениалы, – это довольно большая категория, которая включает в себя людей, родившихся в период с 1980-го по 2000-й. В США их численность составляет 87 млн – больше, чем представителей послевоенного поколения, или беби-бумеров (76 млн). Предполагается, что в последующие 5 лет треть расходов населения на товары повседневного спроса будет принадлежать миллениалам. Кроме того, это поколение составит больше половины занятого населения. Расходы миллениалов просто огромны, они уже тратят $1,3 триллиона в год.
В контексте игорной индустрии можно часто встретить термин «новое поколение», говоря об этой возрастной группе. Средний возраст американцев сегодня составляет 37,6 лет, при этом самым старшим миллениалам в этом году исполняется 35. Очень важно осознавать особенности данного поколения и то, как они меняют бизнес.
Те представители бизнеса, которые осознают особенности поколения Y как потребителей товаров и услуг и модернизируют свои предложения в соответствии с этими особенностями, имеют огромные возможности для получения прибыли в игорной индустрии. Прежде всего, следует избегать широких обобщений, когда речь заходит о такой огромной группе, как поколение двухтысячных. Это также поможет сформировать для них новых гемблинговый опыт, не теряя при этом существующих клиентов.
Миллениалы – «социальное поколение», которое первым начало приобщаться к соцмедиа, изменив как привычный способ общения, так и торговлю. Это поколение всегда на связи, в частности благодаря мобильным устройствам. Эти люди ценят творческий поход и яркие идеи, при этом довольно скептически относятся к корпорациям и традиционным маркетинговым ходам. Поколение нулевых предпочитает иметь дело с теми компаниями, хоть и не большими, которые, как и они сами, стремятся сделать мир ярче, более «подключенным» и «социальным».
В отличие от женщин в возрасте свыше 55 лет, которые считают слоты и казино в целом веселым и социальным времяпровождением, поколение Y находит игровые автоматы антисоциальными и скучными. Одной из причин тому является система призов. Этому поколению нужно что-то более привлекательное и разнообразное, нежели просто финансовый интерес. Их больше привлекает то, чем можно поделиться с друзьями: абонемент в СПА, ужин в ресторане или билеты на концерт.
Более позитивное отношение у миллениалов, особенно у мужской половины, к настольным играм, в частности покеру и блекджеку. Такие игры считаются более социальными и направлеными на развитие определенных навыков.
Изменения в игорном законодательстве, в особенности легализация ставок на игры навыков, – это именно тот необходимый элемент, который способен обеспечить игрокам желаемый игровой опыт. Но не следует забывать и о самих заведениях, к которым миллениалы относятся довольно негативно.
Для того чтобы создать заведение, которое заинтересует поколение двухтысячных, прежде всего следует отнестись к казино как к живому человеку, который постоянно меняется, с которым хотелось бы пообщаться; для этого следует наладить прозрачную систему общение между казино и игроками, получая и внедряя идеи и пожелания клиентов.
По мнению нового поколения, основным предложением казино является физическое пространство, которое их не особо прельщает. Они стремятся к открытой площадке, где кипят разговоры и где, по мнению старшего поколения, слишком шумно. Это должна быть среда, которая способствует развитию социальных контактов. В 1970-1980-х таким местом являлись торговые центры, в 1990-х и 2000-х – казино. Поколение Y не стремится тратить свое время и деньги в тех заведениях, к которым они не привязано ни физически, ни эмоционально.
Что же может стать той физической средой, которая заинтересует их в следующие 20 лет? Если говорить о сегменте казино и гемблинга в целом – это должно быть место, которое внушает доверие и где от посетителей не будут ничего скрывать. Следует перенимать опыт тех компаний, которые уже нашли ключик к душе миллениалов.
К примеру, Dave & Buster – ресторан и галерея развлечений: бильярд, скибол, аэрохоккей и видеоигры. Это заведение успешно приспособилось к стремлению поколения Y найти молодежное место для общения. Здесь есть огромное открытое пространство, в центре которого находятся различные развлечения (некоторые игры допускают до 9 игроков одновременно). В Dave & Buster часто приходят большими компаниями.
Такой опыт для миллениалов имеет нечто общее с ночными или боулинг-клубами, но на более глубоком уровне, где чаще и активнее пересекаются и взаимодействуют незнакомые ранее люди.
Dave & Buster – это своеобразный микс игр, ресторана, места для общения и казино. Чертой схожей с игорным домом является программа лояльности заведения: за каждые $100, потраченных на еду, напитки или развлечения, игрок получает $10 на счет игры.
Клиенты приходят в Dave & Buster прежде всего для общения, а еда, напитки, развлечения – это лишь сопутствующие элементы. Именно на этом утверждении строится работа заведения: игры рассчитаны на нескольких игроков, еды продается такая, которой легче делиться и, конечно же, бесплатный Wi-Fi по всей территории.
Открытость – еще одно качество, которое ценят миллениалы. Так, руководство сети ресторанов Chipotle, специализирующихся на приготовлении бурито и тако, решило вести политику Food with Integrity, демонстрирующую усилия компании по использованию натуральных продуктов и мяса скота, выращенного более естественным образом по сравнению с другими сетями ресторанов.
Chipotle — одна из первых сетей концепции fast casual. Кроме того, на фермах, где выращивается скот, существуют веб-камеры, с помощью которых можно узнать о том, в каких условиях живут животные. Именно такая открытость и привлекает представителей поколения Y.
Могут ли казино стать таким же открытыми и аутентичными, как Chipotle, и интерактивными и развлекательными заведениями, как Dave & Busters?
Казино и гемблинг в целом всегда были популярным сегментом, но при этом с трудом привлекали в ряды своих клиентов представителей нового поколения. Нечто подобное наблюдается и в художественных галереях – там за последние 10 лет резко снизилось количество посетителей в возрасте от 18 до 35 лет. Миллениалы ассоциируют музеи и галереи со своими детскими воспоминаниями, когда их водили по скучным и неинтересным экскурсиям. Эти заведения никогда не были веселым и социальным местом, чтобы зависать с друзьями.
Museum Hack из Нью-Йорка привлекает миллениалов к музеям, проводя джаз-экскурсии. Компания пытается создать веселую и при этом познавательную среду для представителей поколения нулевых. Посетители могут твитить и постить свои селфи на Instagram и многое другое. Такой поход привлекает все больше посетителей нового поколения.
В целом идея, которая будет успешной среди поколения миллениума, предполагает взять за основу нечто привычное и перевернуть это с ног на голову. Именно такой поход придётся по вкусу миллениалам.
Еще одним примером скучного времяпрепровождения для поколения нулевых является гольф. Они не играют в него и не смотрят соревнования по телевизору.
Как и в случае с музеями, в направлении гольфа также нашлась инновационная компания из Далласа, которая смогла привлечь толпы миллениалов, изменив скучные для них занятия в увлекательнейшую активность.
Несомненно, игры для казино, в частности слоты, должны перерастать в нечто большее, в нечто, что сможет обеспечить миллениалам желаемый активный и социальный игровой опыт.
Поколение Y и бизнес
Потребители в возрасте до 35 лет имеют огромное влияние на все виды бизнеса. Именно поколение двухтысячных является тем элементом, который двигает вперед и изменяет торговлю, медиа и развлечения. В Америке представители поколения Y отвечают за более чем $1,3 триллиона, которые тратятся на потребительские товары, а в последующие годы эта цифра будет только увеличиваться.
Расходы миллениалов растут, а это значит, что бизнес должен стремиться и развивать новые способы привлечения этой группы в ряды своих клиентов. В этом деле один из важнейших аспектов, которые необходимо понять, – это то, что же именно выделяет данную возрастную группу среди прочих, в частности обращая внимания на их ценности и образец поведения.
Если казино хочет стать интересным объектом для миллениалов, нужно в корне менять как физическую составляющую, так и контент.
Некоторые интегрированные курорты уже вплотную занялись этим вопросом. Так, к примеру, Mirage Hotel & Casino в Лас-Вегасе на своей территории разместили огромные столы с сенсорными панелями. Такие столы InteractivePro™ от Suzo-Happ SHIFT Interactive вмещают до 4 человек, которые могут делиться опытом и наслаждаться огромным количеством игр и развлечений. Следуя предпочтениям миллениалов, такие столы были размещены не в игорных зонах, а, например, в кофейне.
Такое изменение привычного видения казино и должно быть приоритетом операторов, которые стремятся привлечь представителей поколения двухтысячных.
Следует больше времени уделять изучению клиентов и предоставлять им именно тот игровой опыт, который им по душе. Поколение Y уже начинает доминировать на рынке потребителей, и от изменений, которые они влекут за собой, не уйти. Заведения должны стать более дружественными в отношении поколения миллениума для сохранения своей успешности.
Следует также прибегать к услугам квалифицированных исследователей рынка перед внедрением любых изменений, поскольку вкусы нового поколения настолько отличаются от предпочтений старшего поколения, что просто гадать и внедрять что-либо наобум с надеждой, что миллениалам это понравится, – ужасно рискованно.
Нет комментариев