Ленивые летуны (люди, часто меняющие место работы), которые легко могут отвлекаться на продвинутые гаджеты и другие современные замысловатые игрушки – это один из самых распространённых стереотипов относительно поколения двухтысячных, которое к 2020 году составит половину занятого населения по всему миру.
В целом представители поколения Миллениума, также известного как поколение Y, родились в период с 1980-х до начала 2000-х. Другими словами, самым старшим членам данной группы населения около 34-36 лет и они недавно преодолели основной рубеж заработка и траты средств.
Учитывая то, что поколение Y в скором времени составит 50% занятого населения во всём мире, эти люди станут преобладающей группой потребителей. И, помимо всего прочего, данная аудитория станет главной целью игорных компаний. Разработчики индустрии наземного и онлайн-казино, операторы и маркетологи уже столкнулись со сложной задачей: как угодить данному слою населения, чем их привлечь и удержать в качестве постоянных клиентов.
Члены поколения Y выросли и повзрослели в разгар общего экономического кризиса, превратились в «подопытных кроликов» информационной революции и стали первыми, кто вошёл в век, полностью поглощенный технологиями. Всё это и ряд других подобных причин привели к тому, что поколение миллениума стало потребителем, которому сложнее всего угодить не только в игорной индустрии, но и в других предлагаемых услугах и продуктах.
Для того чтобы привлечь внимание этой группы, отрасли, включая игорный бизнес, должны построить с ее представителями крепкие взаимоотношения. А это будет нелегко. Как упоминалось выше, представителями поколения Y часто являются рассеянные лентяи без определённых жизненных целей. Впрочем, такие же стереотипы приписывали и поколению X, которое торопилось повзрослеть, так называемым бэби-бумерам, родившимся в период резкого увеличения рождаемости (1946-1960 гг.). К счастью, стереотипы в большинстве своем несовместимы с реальностью.
Наряду с другими поколениями миллениалам присущи уникальные и заложенные черты, особенности характера, которые помогают им полностью приспосабливаться к современной жизни и влиять на нее. Первое, что нужно знать об этой группе населения: потребности этих людей довольно сложно удовлетворить из-за условий, в которых они выросли.
Поколение миллениума с техникой на «ты». Как говорилось ранее, представители поколения Y были первыми, кого окружали технологии с момента их появления на свет. Они единственные, кто адаптировался к инновационным технологиям так быстро. И они единственные нуждаются в технологиях больше всех.
Поколение миллениума с рождения обладает способностью делать несколько дел одновременно. Принимая во внимание социальную и экономическую среду, в которой они родились, эти люди привыкли постоянно находиться в движении и выполнять множество дел одновременно.
Представители миллениума взыскательны и требовательны. Как упоминалось выше, они, вероятно, являются группой населения, которой невероятно сложно угодить. Они избирательны и любознательны. Эти люди гораздо дольше выбирают продукт или услуги. Они тщательно все изучают, прежде чем определиться с выбором, в отличие представителей других поколений.
Представители миллениума считают самовыражение крайне важным. Эта особенность связана с тем, что они стали первой группой населения, которая сталкивается с технологиями в каждом аспекте своей жизни, их можно назвать детьми информационной революции. Более того, они стали первыми активными пользователями социальных медиа. Поколение Y превратило социальные сети в места, где они могут делиться своими мыслями и мнениями; места, в которых они могут демонстрировать свои творческие способности и вести бизнес.
Также следует принять во внимание другой важный аспект: влияние поколения миллениума продолжает расти с каждым годом, вскоре его представители станут самой влиятельной группой населения. Только в США количество миллениалов превысило число представителей бэби-бума, согласно подсчётам Бюро переписи США за июнь 2015 года. Данные показывают, что более 83 миллионов представителей этой группы по состоянию на 1 июня 2014 года составляют одну четвёртую всего населения нации. Для сравнения: количество бэби-бумеров составило 75,4 млн. Подобная тенденция прослеживается и в других частях мира.
В контексте мировой индустрии казино поколение Y вскоре станет главной целевой аудиторией операторов. Однако, учитывая вышеупомянутые обстоятельства, можно заявить с определённой долей уверенности, что его представители не окунутся с головой в наземные и онлайн-казино с традиционным ассортиментом. Другими словами, игорным заведениям и сайтам очень скоро придётся полностью меняться, чтобы сформировать стабильную клиентскую базу, состоящую из миллениалов.
Как подмечено выше, традиционные игры казино, в частности слоты, скорее всего, не вызовут ажиотажа среди поколения Y. Эти люди предпочитают игры, в которых можно задействовать свои навыки. Вот почему операторам казино следовало бы уменьшить количество типичных игровых автоматов в пользу расширенных и более разнообразных настольных игр.
Помимо того, что настольные игры требуют определённых навыков, они также предоставляют возможность общения с другими игроками, в то время как слоты поколение миллениума называет «антисоциальными, нелогичными и абсолютно скучными», согласно исследованию, проведённому в 2015 году Ассоциацией исследования рынка (Marketing Research Association), торгово-представительской организацией в Вашингтоне, округ Колумбия.
Для того чтобы привлечь внимание представителей поколения Y, операторы наземных казино могут разнообразить свой ассортимент не только функциями, связанными с гемблингом, но и совершенно другими, таким образом делая заведениями более привлекательными для этой группы населения.
Наземным казино придётся внести значительные изменения, чтобы соответствовать требованиям нового поколения. Но это не значит, что операторам онлайн-казино будет легче разнообразить свой контент и сделать его привлекательным для этой группы людей. Разумеется, у них есть одно большое преимущество – клиенты в сфере онлайн-гемблинга должны использовать современные технологии. Однако операторам всё равно предстоит проделать огромную работу для привлечения внимания поколения миллениума и их удержания в качестве постоянных клиентов.
Заманчивость и разнообразие предложений, вероятнее всего, помогут операторам и маркетологам в их бизнесе. Как говорилось ранее, миллениалы всегда в движении, что делает их закоренелыми пользователями мобильных устройств. Большинство крупных разработчиков игорного контента уже почувствовали, что мобильная версия гемблинга абсолютно подойдёт для группы поколения Y. Кстати, мобильная отрасль постепенно стала главным источником дохода с онлайн-гемблинга за последние несколько лет. И влияние мобильного гемблинга продолжает расти.
Социальные игры – это еще один важный аспект, на который следует обратить особое внимание. Социальные онлайн-казино принесли прибыль размером в 3,5 млрд долларов в 2015 году, превысив оценки Eilers Research в 3,4 млрд. Более того, ожидается, что это число возрастёт до 4,4 млрд долларов к 2017 году. Поколение миллениума известно своим предпочтением социальной сферы, поэтому данный вид гемблинга с годами будет привлекать всё больше пользователей.
Последний, но не менее важный, аспект: многие уверены, что онлайн-казино виртуальной реальности являются следующим шагом в мире гемблинг-индустрии. Слишком рано говорить, осуществится ли это предположение. Но можно с уверенностью заявить, что виртуальная реальность крайне заинтересует миллениалов. Она обладает всеми чертами, которые новое поколение считает привлекательными, – применение последних технологий и заманчивый контент.
Но в то же время именно современные технологии могут препятствовать игорной индустрии выйти на рынок в качестве лидера, по крайней мере на данный момент. Как и следовало ожидать, новейшие разработки требуют определённых инвестиций, которые многие клиенты игорного бизнеса не могут себе позволить. С другой стороны, многие верят, что технологии виртуальной реальности могут заинтересовать операторов наземных казино и они станут внедрять эти возможности.
В заключение можно сказать, что поколение миллениума является разносторонней группой населения, возможно, даже самой разносторонней во всём мире, соответственно, очень сложно удовлетворить их потребности. Хотя пока неизвестно, какое знаменательное событие последует в сфере гемблинга, но можно заявить с уверенностью, что операторам, разработчикам и производителям понадобится открыть нечто новое, чтобы привлечь внимание миллениалов, причём делать это нужно как можно скорее. Маркетологов также ждёт нелёгкая участь, ведь поколение Y обладает иммунитетом к традиционным рекламным уловкам.
Нет комментариев