Свыше 70% игроков социального казино обращают внимание на службу поддержки при выборе приложения для игры

17 июня 2015, 16:00
654

Ресурс Traffic Generation публикует последние результаты опроса среди игроков социального казино

Свыше 70% игроков социального казино обращают внимание на службу поддержки при выборе приложения для игры

Медиаресурс Traffic Generation (TG) вновь провел подробное исследование, опросив игроков социального казино. Вопросы касались их ожиданий и впечатлений от поддержки клиентов в приложениях, выбранных для игры. Результаты были представлены на конференции Casual Connect в Сан-Франциско в этом году.

Генеральный директор TG Энди Карас-Атлас прокомментировал:

 «Служба поддержки клиентов – то, о чем индустрия в целом говорит редко. Мы хотели узнать: это потому, что для игроков данный вопрос не имеет значения, или потому, что для операторов приложений это никогда не было важным фактором?»

Ниже приводятся очень интересные данные, собранные TG:

Насколько для Вас важна клиентская поддержка в социальных играх?

Как бы Вы оценили поддержку клиента в социальных играх сегодня?

1 = ужасно, 10 = идеально

Обращаетесь ли Вы за помощью в решении проблемы на страницу сообщества?

Что лучше: находить ответы в приложении или общаться с человеком?

Насколько важно личное общение с сотрудником поддержки?

Как быстро Вы ожидаете получить ответ от службы поддержки клиента в приложении?

Если я получаю хороший ответ, то более охотно...?

Если Вы делаете покупку, то ожидаете улучшенной службы поддержки?

Если Вам встречается хорошая клиентская поддержка, порекомендуете ли ее друзьям?

Целевая группа = игроки, которые отправляют подарки в приложениях и сделали покупку

Насколько для Вас важна поддержка клиента, если приложение ненадежное?

Итоги отчета TG:

  • Служба поддержки очень важна для игроков.
  • Хорошая поддержка может позитивно повлиять на привлечение, удержание клиента и покупки.
  • Страницы сообщества нужно использовать для решения проблем.
  • Качественный ответ важнее, чем мгновенный ответ.
  • Покупатели требуют VIP-обращения.

Генеральный директор TG Энди Карас-Атлас подводит итог:

 «Результаты данного опроса очень четко показали, как игроки воспринимают поддержку клиентов. Для них важно человеческое взаимодействие через любые каналы. К счастью, большинство приложений удовлетворяют ожидания игроков. Для остальных улучшение службы поддержки поможет догнать конкурентов».

Источник: logincasino.com
Комментарии
Avatar

Нет комментариев

Наши партнеры