Трансформация аудитории игорных заведений, или Как превратить посетителя в пользователя

Онлайн-гемблинг – удачная комбинация традиционных игорных развлечений в простом и удобном формате. Редакция Login Casino подготовила материал о том, как современные мировые операторы превращают посетителей наземного казино в пользователей с личным кабинетом на онлайн-платформе.

Обзор носит справочно-информационный, аналитический характер и не имеет в качестве основной цели продвижение товаров и услуг на рынке (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).

Одной из тенденций развития игорной индустрии в 2019-м называют плавный переход в Сеть. При этом движущей силой превращений онлайн-гемблинга считаются мобильные игры. Причины перехода органичны – современный пользователь все время занят и даже досуг проводит на скорую руку. О том, как удовлетворить потребности современного пользователя казино, рассказали представители индустрии – компания 1Ante.

Отчасти превращения, произошедшие в гемблинг-индустрии за последние 50 лет, в прямом смысле вызов времени. Самым крупным из них стало появление массового рынка виртуальных игр. Но развитие – процесс, у которого нет завершительной фазы. Так и с игорным бизнесом. Безусловно, азы были взяты из материнской отрасли – наземных казино, к примеру, ассортимент игр, но в процессе сформировалось совершенно новое сообщество. О том, как посетитель превратится в пользователя и каким образом можно удовлетворить современные запросы последнего, ниже в материале.

Читайте также: Разработчики игрового ПО для казино: мировой опыт

Заключение о том, что темпы развития онлайн-индустрии преобладают над аналогичным показателем традиционного гемблинга – справедливо в отношении большинства развитых европейских государств, в которых представлены оба сегмента. Однако это еще не значит, что наземный гемблинг перестал развиваться или потерял своего клиента.

«Ввиду того, что Интернет в принципе становится доступнее, а мобильные приложения удобнее – переход игроков к онлайн-операторам, при наличии легального рынка – логичен. Однако каждый оператор должен понимать, что даже если технический прогресс подарил ему аудиторию, ее все еще нужно удерживать, а для этого необходимо комплексное видение потребностей современных пользователей», – разъясняет специалист 1Ante.

Как известно, самая упрямая в мире вещь – это факт. Поэтому, чтобы не быть голословными, давайте обратимся к статистическим данным.

Internet World Stats (IWS) – онлайн-платформа, которая специализируется на исследованиях, связанных с интернет-рынком. Компания проводит международные аналитические срезы относительно распространения Интернета в различных уголках планеты.

По состоянию на середину прошлого года, по данным IWS, в мире было зарегистрировано 4 208 571 287 пользователей Интернета. На момент составления отчета население планеты составляло 7 634 758 428 человек. При этом показатели ежегодного роста достигают 7%. Исследования компании также позволяют отметить, что количество людей, зарегистрированных в социальных сетях, составляет порядка 2,4 млрд, а мобильным телефоном (предпочтительно смартфоном) пользуется 5,1 млрд человек.

Для любого рынка, в том числе и для игорного, важно понимать, что распространение Интернета не является линейным, потому регионально технология распределена неравномерно. Проникновение Интернета в Северной Европе составляет 94%, а в Западной – 90%.

Как правило, наибольшее количество пользователей наблюдается в развитых странах, их количество сокращается по мере ухудшения общих экономических показателей.

«Необходимо понимать, что доступ к Интернету дарит гемблинг-операторам новые возможности, иногда это справедливо в отношении отдельных юрисдикций, иногда речь идет о более крупных регионах. Типичным примером в этом отношении является африканский рынок спортивного беттинга», – поясняет представитель казино 1Ante.

В рамках исследования IWS стало известно, что ровно половина мирового веб-трафика припадает на использование мобильного Интернета.

Читайте также: Принципы ответственной игры: регламент и практика

Согласно прогнозам от App Annie, в 2019 году пользователи потратят через мобильные приложения $120 млрд. А расходы на мобильные игры составят 60% от всего игрового рынка. При этом, по мнению исследователей, основным каналом для монетизации приложений станет реклама.

Когда речь заход о мобильном гемблинге в качестве катализатора развития игорной индустрии, не имеются в виду исключительно приложения для онлайн-казино. Последние во многих юрисдикциях запрещены, но при этом происходит активное использование приложений для лотерейного и букмекерского рынка.

Читайте также: Депозиты, бонусы и вейджеры: взаимосвязанные элементы системы

Итак, из всего вышесказанного напрашивается логичный вывод, что технологии и современное общество само служит двигателем прогресса в гемблинге. Но что необходимо компаниям для удержания аудитории?

«Есть аспекты, в которых онлайн проигрывает традиционным казино – это в первую очередь атмосферность. Передать многолетнюю культуру казино посредством одной или нескольких страниц сайта – сложная задача. Но есть такие вещи, как дизайн и современные видео- и графические эффекты, которые если и не повторяют, то точно приближают виртуальные казино к наземному оригиналу. В конце концов, операторы дошли до технологии использования live-казино, что также свидетельствует об их готовности удовлетворять пользовательские пожелания», – пояснил представитель компании 1Ante.

Читайте также: PWА-приложения: применение технологии в гемблинге

Работая в той или иной юрисдикции, первое, на что, по мнению представителя компании 1Ante, должен обратить внимание игорный оператор – культурные особенности страны. Это важно в контексте понимания того, на какой именно вид гемблинга или подраздел сложной структуры внутри беттинга будет ориентирован пользовательский интерес. К примеру, в зависимости от того, какой вид спорта пользуется особенной популярностью у местной публики, необходимо корректировать расположение линии ставок таким образом, чтобы нужные опции находились в максимально удобном положении.

«Простота – первое правило современного мира, пользователю должно быть легко не только скачать и установить приложение для гемблинга, но и использовать его. Поэтому задача оператора – продумать детали и техническую сторону вопроса таким образом, чтобы клиенту не приходилось сталкиваться с лишними сложностями», – отмечает представитель казино 1Ante.

Другими словами, интерфейс должен быть максимально интуитивно понятен.

Читайте также: Перспективы мобильного гемблинга в 2019

Безусловно, азартные игры – это в первую очередь разновидность досуга, и формирование правильного отношения к гемблингу – одна из задач грамотного игорного оператора, однако не стоит забывать, что речь все же идет о деньгах.

То, насколько сложно пользователю осуществить снятие средств со своего аккаунта, может стать решающим при выборе, к примеру, онлайн-букмекера. Трудности в совершении денежных транзакций или затянутость процесса может навсегда отвернуть пользователя от оператора.

«Для человека приятнее, чем выиграть, только одно – рассказать об этом друзьям. Операторам необходимо учитывать коммуникационные потребности людей и продумывать приложения таким образом, что внутри компании создавалось сообщество. Это можно решить с помощью чата или привязки к социальным сетям, но не стоит списывать со счетов, что для многих людей азартные игры – способ найти новый круг общения», – сообщает представитель 1Ante.

Читайте также: Рынок спортивного беттинга в РФ: аналитический срез

Мир вокруг нас меняется, поэтому успех любого бизнеса напрямую зависит от того, насколько последний в состоянии соответствовать пользовательским ожиданиям и вызовам времени. Технологическое развитие и без того сильно продвинуло игорную индустрию, в чем-то онлайн-сегмент можно назвать вторым дыханием гемблинга, но и со стороны оператора также должны просматриваться определенные усилия.

По мнению специалиста 1Ante, приложения для гемблинга должны быть выполнены в соответствии с культурными особенностями региона, в котором работает компания, просты и интуитивно понятны в использовании, а система выведения средств должна быть максимально быстрой и удобной. При этом не стоит забывать о социальной природе человека и, создавая гемблинг-продукт, собирать вокруг него сообщество единомышленников.

В соответствии с Федеральным законом от 29.12.2006 г. № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», деятельность по организации и проведению азартных игр с использованием игровых автоматов на территории Российской Федерации может осуществляться исключительно в специально созданных игорных зонах.

Напомним, что на украинском игорном рынке может быть представлен букмекер из Великобритании.

Читайте также: Африканские игорные рынки: условия лицензирования и перспективы развития

Читайте также: Игорный бизнес в Латинской Америке