Принципы ответственной игры: регламент и практика

Одной самых важных тенденций развития современного гемблинга является то, что во главу угла поставлены интересы пользователя, его безопасность и предоставление ему уникального опыта. Редакция Login Casino подготовила материал о принципах ответственной игры и их применении на практике.

Обзор носит справочно-информационный, аналитический характер и не имеет в качестве основной цели продвижение товаров и услуг на рынке (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).

Принципы ответственного гемблинга – одна из самых обсуждаемых в индустрии тем. Чтобы разобраться в том, как именно соотносятся теория и практика, журналисты нашего издания обратились к представителям компании 1Ante, которым разъяснили суть процесса изнутри.

Принципы ответственного гемблинга – относительно новое веяние в индустрии, которое за довольно короткий промежуток времени превратилось из желаемого для регулятора поведения операторов во внутреннее требование рынка. Единого свода правил поведения игорных операторов в мире не существует, каждая страна и даже каждая отдельная компания самостоятельно корректируют базовую систему под культурные и другие особенности своих пользователей. Исходя из этого, формируется приоритетность тех или иных мер. Но так или иначе соблюдение принципов ответственной игры – часть работы современного рынка.

Принципы ответственного гемблинга можно определить как свод обязательных правил ведения операторами игорного бизнеса, при котором основной акцент сделан на минимизации рисков для пользователя. Как правило, механизмы ответственной игры направлены на обеспечение защиты несовершеннолетних от участия в азартных играх, а также попытку оградить игорнозависимых от излишнего соблазна. Однако на деле принципы применимы абсолютно ко всем действиям игорных компаний – начиная от маркетинга и завершая формированием правильного отношения к азартным играм.

Читайте также: Гемблинг-оператор и современные инструменты работы: мировой опыт

«Можно выделить несколько базовых инструментов, которыми пользуются операторы для внедрения концепции ответственного гемблинга. Первый из них крайне важен для минимизации риска участия в азартных играх несовершеннолетних – процесс идентификации пользователя. Последний позволяет игорному оператору «лично» познакомиться со своим клиентом и удостовериться в том, что он совершеннолетний. В зависимости от юрисдикции, в которой работает компания, возрастной ценз может разниться, но, как правило, к азартным играм допускаются игроки, которым исполнилось 18 лет. В некоторых случаях практикуется доступ к гемблинг-операциям по достижении 21 года», – поясняет представитель компании 1Ante.

Следующий инструмент, названный специалистом, имеет прямое отношение к борьбе с зависимостью от азартных игр – это программы самоисключения игроков.

«Программы самоисключения – это возможность для игрока изолировать себя от участия в азартных играх на определенный временной промежуток. Инструмент вдвойне хорош, если законодательство предполагает возможность обратиться к оператору не только непосредственно игроку, но и членам его семьи. Подобный подход более эффективен, исходя из того, что пользователи не всегда готовы признаться себе в том, что они имеют склонность к появлению игорной зависимости», – добавляет представитель компании 1Ante.

Специалист также обращает внимание на то, что ограничение пользователя возможно не только по личной просьбе, но и со стороны администрации игорного заведения. Сотрудники казино специально обучены на выявление деструктивных поведенческих особенностей у пользователей. Имея доступ к кабинету своих клиентов и с помощью современных технологий отслеживая их действия, администрация может прийти к выводу о необходимости на время изолировать игрока от посещения игорного заведения.

«Специалисты, работающие в нашей команде, обращают внимание на целый комплекс поведенческих факторов, ключевыми из них являются продолжительность сеансов пользователя и объемы трат на азартные игры», – разъясняет представитель компании 1Ante.

Ограничение трат на азартные игры – одна из тенденций текущего года. Для внедрения системы недостаточно взаимодействия «оператор – регулятор», она требует лояльности со стороны банковских учреждений. Наиболее тщательно к данному процессу подошли в Великобритании.

Взаимодействие с клиентами производится с помощью нескольких каналов связи. В первую очередь на онлайн-страницах представителей игорного бизнеса должна быть размещена исчерпывающая информация о принципах ответственного гемблинга. Непосредственное общение с клиентом может производиться как в формате переписки – в чате или с помощью электронных писем, так и через круглосуточную службу поддержки.

Еще одним важным элементом, который должны затрагивать принципы ответственного гемблинга, является маркетинг. Агрессивная реклама игорных продуктов – отличительная характеристика теневого сегмента бизнеса. С точки зрения концепции ответственных игр реклама операторов не должна формировать ложного представления о том, что риски минимальны, а победа практически гарантирована.

Читайте также: Программы самоисключения игроков: опыт европейских стран и СНГ

Журналисты издания решили удостовериться в том, что все вышесказанное о безопасности не просто слова, но и конкретные меры, которые применяются на практике. Поэтому мы посетили сайт компании 1Ante.

На одной из активных страниц онлайн-платформы размещена информационная справка об ответственном гемблинге.

Прочтя инструкцию, мы пришли к ряду выводов:

• 1Ante, обращаясь к своим пользователям, пытается сформировать у них правильное отношение к азартным играм – как к развлечению, а не как к способу заработка. В дополнение к этому компания обращает внимание на то, что проигрыш является закономерной частью любой игры, и предостерегает пользователей от совершения действий с суммами, которые последние не могут себе позволить проиграть.
• На сайте также содержится информация об инструментах, которые использует 1Ante, а именно: приостановка и самоограничение, идентификация пользователей. Самоограничение может быть произведено на сутки, неделю, месяц, полгода или более длительный промежуток времени.

«Механизм самоисключения на сайте нашей компании предполагает несколько простых действий. Во-первых, пользователю необходимо направить запрос круглосуточной службе поддержки. Кроме того, игрок должен указать причину, по которой желает ограничить себе доступ к сайту, это необходимо нашим сотрудникам для систематизации информации и оптимизации дальнейшей работы. Затем пользователю необходимо завершить сессии за всеми игровыми столами и выйти из своей учетной записи. Как только все вышеупомянутое будет произведено, система самоисключения будет автоматически активирована», – пояснил представитель 1Ante.

Эксперт также добавляет, что если система самоограничения активирована, то пользователю перестают приходить письма и рекламные продукты от компании.

• Внешняя помощь. Помимо непосредственного ограничения к собственному сайту, представители 1Ante предлагают пользователям в случае необходимости программное обеспечение, способное заблокировать доступ к сайтам игорной тематики.
• Соблюдение возрастного ценза как законодательного требования предполагает проведение процедуры идентификации игроков, чтобы понимать, достигли ли последние совершеннолетия. В 1Ante отмечают, что азартные игры – забава для взрослых.
• Родительский контроль. В том же разделе сайта компании для родителей несовершеннолетних пользователей содержится информация о программном обеспечении, способном отслеживать «перемещения» ребенка в Сети.

Вернемся к нескольким глобальным наблюдениям редакции. По сути, программы ответственного гемблинга – признак корпоративной социальной ответственности представителей индустрии. Даже с учетом всей специфики азартных игр как бизнеса, имеющего риски, стоит обратиться к мнению британского эксперта Эдина Шортта, заявившего, что игорная индустрия предпринимает намного больше усилий для внедрения концепции, нежели предприниматели, занятые в других отраслях.

Читайте также: Игорная зависимость: механизмы борьбы и распространенность в постсоветских странах

У любого думающего читателя на определенном этапе прочтения текста должен был возникнуть логичный вопрос – зачем оператору отказываться от игрока, который обеспечивает ему доход, ведь речь все еще идет о бизнесе, который должен приносить деньги. Именно опираясь на это, отметим, что соблюдение принципов ответственного гемблинга не всегда исходит из желания корпораций служить высшим гуманистическим идеалам. Но специфика индустрии азартных игр приковывает к отрасли пристальное внимание общественности. При этом малейший инфоповод с намеком на то, что оператор отходит от принципов ответственной игры, в развитых европейских странах сопровождается падением стоимости его акций. Отметим, что желание сохранить репутацию не исключает желания соблюсти те самые идеалы человеколюбия.

В соответствии с Федеральным законом от 29.12.2006 г. № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», деятельность по организации и проведению азартных игр с использованием игровых автоматов на территории Российской Федерации может осуществляться исключительно в специально созданных игорных зонах.

Напомним, что игорный регулятор Кипра потребовал выделить €1 млн на реализацию программ ответственного гемблинга.

Читайте также: Игорный бизнес 2019: тенденции

Читайте также: Топ-6 советов для ответственного гемблинга