Глава правления компании Bet Buddy Симо Драгицевич в интервью SBC News рассказал, чем аналитика может помочь в выявлении игровой зависимости и каковы преимущества такого подхода.
Все мы знаем, что индустрия онлайн-игр всерьез взялась за анализ данных. В результате этого, зная особенности клиентов, операторы имеют возможность персонализировать свои предложения, что, в свою очередь, приведет к серьезному прогрессу в методах привлечения новых и удержания старых клиентов.
От внимания тех, кто наблюдает за проблемами игорной зависимости, не скрылось и то, что данные помогают составить картину поведения игроков. Одной из тех, кто заинтересован в вопросах выявления и возможного предотвращения игорной зависимости, является компания-аналитик программного обеспечения Bet Buddy.
Она разработала систему «раннего предупреждения» для обнаружения потенциально зависимого поведения. Система точно определяет вероятность развития зависимости у игрока и отмечает тех, кто ранее самостоятельно покинул сайты онлайн-игр. Система также позволяет операторам различными методами информировать игроков, что позволит снизить риск развития зависимости.
На первый взгляд, такой метод анализа данных и его результаты противоречат желанию операторов вовлечь игроков в процесс постоянной игры, но глава правления компании Bet Buddy Симо Драгицевич настаивает на том, что эти две цели не являются взаимоисключающими.
В маркетинге данные о покупателях используются, чтобы персонализировать предложения на рынке. Компании Bet Buddy использует схожие методы, что позволяет пользователям наслаждаться игрой, но при этом иметь возможность проинформировать операторов о том, что сайт перестает быть для них интересным. «Мы действительно пытаемся сделать так, чтобы игроки получали как можно больше положительных эмоций от игры», - рассказывает Драгицевич.
«Проще говоря, с одной стороны, маркетологи будут продавать, а ответственные игроки - спокойнее относится к игре. Но если посмотреть на ситуацию с точки зрения жизненных ценностей, что характерно для маркетинга, то становится ясно, что эти два действия очень схожи».
Драгицевич также отмечает, что все операторы стремятся построить крепкие взаимоотношения со своими клиентами. «Имея такой огромный выбор, тот бренд, который завоюет больше доверия и лояльности, может стать отдельным фактором торговли».
Может, и неудивительно, что первым клиентом для нового продукта компании Bet Buddy стала лотерея. Лотерея Онтарио в декабре прошлого года подписала контракт и теперь использует программу ответственных игроков на своем ресурсе Play OLG online.
Данная программа указывает оператору на игроков, которые находятся в зоне риска. «Если пользователь попадает в зону риска, то получает доступ к такой услуге, как само оценивание, и к настройкам, позволяющим установить лимиты на время игры и размер депозитов, - рассказывает Драгицевич. - Но мы также отправляем данные профиля, находящегося в зоне риска, в основную систему. Таким образом, такие игроки будут получать другой набор рекламных рассылок. То есть, если вы попали в зону риска, вы будете получать меньше маркетинговых сообщений и больше обычных, непримечательных информационных уведомлений».
Другой аспект использования данных, и не только в игровой сфере, заключается в том, что некоторые операторы слишком назойливы, и у клиентов создается впечатление, что их жизнь онлайн отслеживается на любом сайте.
«Важным моментом является получение разрешения: когда дело доходит до условий, оператор должен четко понимать, для чего использовать определенные данные. Это важно как с точки зрения маркетинга, так и на уровне ответственного отношения к игре, т. к. они используют одинаковые данные», - отметил глава правления Bet Buddy.
Время на стороне компании. Драгицевич надеется, что технология станет применяться в качестве регулятора в разнообразных сферах, а её ценность будет по достоинству оценена. «Я считаю, это случится, когда многие регулирующие органы поймут, что может дать им наша технология, а также оценят все её достоинства и недостатки. Я ожидаю, что операторы проявят большую активность. Я вижу, что продукт развивается и готов подстраиваться под требования индустрии», - говорит Драгицевич.
Но он также настаивает, что необходим не только импульс со стороны регулирующих органов: «Людям важен сам бренд и то, как они себя чувствуют, являясь его клиентами. И я считаю, что некоторые операторы начинают по-другому смотреть на этот вопрос, больше со стратегической точки зрения. В целом наблюдается давление со стороны регулирующих органов, акционеров, правительственных органов. Но бренд действительно является важной составляющей, а наша технология может помочь повысить его ценность».
Лотерея Онтарио относится к ответственному отношению к игре как к одной из основополагающих отличительных черт своего бренда, и Драгицевич надеется, что этот подход постепенно проникнет в коммерческий сектор.
Нет комментариев