Подпишитесь на новости

Эволюция live-казино: панельная дискуссия

21 июля 2016, 18:12
1586
Голосов: 1

Технологии для live-казино развиваются стремительными темпами. Но что ждет его впереди? Эксперты данной отрасли ответят на этот вопрос.

Эволюция live-казино: панельная дискуссия

Участники обсуждения:

  • Сэм Браун (Sam Brown), глава подразделения live-казино, NetEnt;
  • Кевин Килминстер (Kevin Kilminster), глава подразделения инноваций для live-казино, Playtech;
  • Питер Нолан (Peter Nolan), управляющий директор, Genting;
  • Джеймс Стерн (James Stern), директор по развитию и продажам по традиционным каналам сбыта, Evolution Gaming.

Какое место занимает live-казино? Следует ли рассматривать его как нечто среднее между физическими и онлайн-казино? Или оно стоит обособленно?

Джеймс Стерн: Live-казино нельзя назвать промежуточным этапом между реальным и виртуальным казино, но оно также не стоит обособленно. Это своеобразное связующее звено между офлайн- и онлайн-миром, где соседствует азарт реального казино и удобство играть, где и когда удобно. В live-казино важным аспектом является взаимодействие с живыми людьми, а не генератором случайных чисел, как в мире онлайн-гемблинга.

Для наземных заведений казино с живым дилером – это возможность расширения игровых площадок, а также важный инструмент маркетинга. А онлайн-операторы могут с их помощью предложить онлайн-игрокам неповторимые ощущения азарта реального казино.

Питер Нолан: В Genting мы рассматриваем live-казино как своеобразный мост между наземной и онлайн-сферой. Прибыль наземных игорных заведений Genting постепенно растет, но рынок онлайн-гемблинга растет намного быстрее, а с введением мобильного гемблинга игроки получили возможность играть в любое время и в любом месте. Мы считаем, что казино с живым дилером выходит за границы как онлайн-, так и офлайн-заведений.

Кевин Килминстер: Live-казино – одна из самых быстроразвивающихся вертикалей игорного бизнеса, этому способствует и стремительный рост количества используемых мобильных устройств молодым поколением.

Мы стремимся обеспечивать самый лучший игровой опыт, обращаясь к известным брендам. Наши продукты доступны на всех каналах и устройствах, гарантируя таким образом одинаково качественный опыт для своих игроков. Кроме того, нашим клиентам достаточно иметь один аккаунт и кошелек не только для игры в live-казино, но и для всех остальных игорных и беттинговых активностей.

Сэм Браун: Live-казино – это золотая середина между наземными и онлайн-заведениями. Кроме того, они имеют классический набор игр и привлекают тех игроков, которые не пошли бы в реальное казино. Live-казино также обеспечивают более «социальный» игровой опыт – игроки взаимодействуют друг с другом и дилером в течение игры.

Если такие казино – это промежуточное звено – то кто является его клиентами, что они из себя представляют?

С.Б.: Огромным преимуществом казино с живым дилером является его привлекательность для игроков, которые не ходят в казино. Кроме того, игроками таких казино являются, как правило, люди старшего возраста, которые любят традиционные азартные игры – блекджек, рулетку, покер – и имеют неплохой опыт игры в наземных игорных заведениях.

Дж.С.: Live-казино нацелено на привлечение всех типов игроков. Разумеется, большой спрос исходит от тех, кто любит традиционное казино, но казино с живым дилером также популярно и среди тех, кто не так сильно увлекается играми казино, но любит азарт и острые ощущения в момент совершения ставок, например, любители ставок на спорт.

П.Н.: Live-казино чаще всего привлекают игроков, которые предпочитают настольные казино-игры, но тут очень важно обеспечить высокий уровень качества и игры и профессионализма дилеров, чтобы игроки могли получить максимально хороший игровой опыт.

Может ли live-казино соответствовать ожиданиям миллениалов относительно качества графики и геймплея?

П.Н.: Мы считаем – может. Современные технологии позволяют создать отличную графику вне зависимости от игрового устройства. Очень важно вкладывать средства в улучшение камер и игровых столов. Мы полагаем, что тремя китами, на которых держится live-казино, являются отличное качество изображения, профессионализм дилеров и возможность совершать максимальные ставки.

Дж.С.: Поскольку поколение двухтысячных выросло на технологиях и гейминге, большинство из них предпочитает «экранные» развлечения всех типов. Это часть их повседневной жизни.

В Evolution мы снимаем высококачественное видео с различных ракурсов. Live-казино на сегодняшний день – самый быстрорастущий сектор онлайн-гемблинга, поэтому очень важно идти в ногу со временем и внедрять новые технологии. Мы предоставляем своим клиентам не только реалистичный игровой опыт, но и отличную графику, динамичный интерфейс, высококачественное звуковое сопровождение, персональные настройки, возможность чата и получения игровых результатов в режиме реального времени и многое другое.

С.Б.: У live-казино отличные перспективы развития и роста благодаря возможности внедрять новые технологии визуализации. Чего только стоит 360-градусное видео и технологии виртуальной реальности – с их помощью игровой опыт будет максимально приближенным к опыту игры в наземных заведениях, которым можно будет наслаждаться, не выходя из дома.

Является ли live-казино наилучшим инструментом для сближения и взаимодействия онлайн- и офлайн-операторов?

Дж.С.: Да, в значительной степени сводит их воедино. Наземные казино руководствуются двумя своими основными активами – брендом и базой игроков. Live-казино дает наземным операторам возможность предложить мультиканальный игровой опыт. Операторы наземных заведений могут расширить перечень своих услуг благодаря онлайн-услугам, оборудовав отдельные студии или используя свои игровые залы. Также они могут арендовать live-столы для игры у нас и даже полностью воссоздать в нашей студии свое игорное заведение – от одежды сотрудников до рекламных акций и специальных предложений.

Live-казино не только расширяют игровую площадку для игроков традиционных наземных казино, но и при правильном подходе дают возможность привлечь новую аудиторию.

П.Н.: Именно так мы и позиционируем свой бренд. Опыт Genting в игорной индустрии превышает 50 лет, и мы можем предложить своим клиентам свои лучшие наработки. Для нас казино с живыми дилерами стало именно тем продуктом, который объединил наших игроков наземных и онлайн-заведений в единый игровой опыт.

К.K.: Сегодня live-казино используют самые передовые технологии – от новейших HD-камер и лучших игровых столов, оборудования, которые можно приобрести за деньги, до самых профессиональных дилеров, сложнейших технологий трансляций и лучших игровых платформ и программного обеспечения.

Мы активно инвестируем в развитие и улучшение всех аспектов. Может показаться, что live-казино – это виртуальный продукт, но он также нуждается в инвестировании в реальные физические объекты: оборудование, программы, персонал, службу поддержки. У казино с живыми дилерами огромное будущее, открываются все новые рынки, улучшается регулирование. И мы продолжим развивать свои предложения в последующие годы.

С.Б.: При должном подходе и качественном исполнении live-казино действительно становится отличным инструментом объединяющим онлайн- и офлайн-секторы бренда.

Но следует максимально качественно продумать и воплотить в жизнь каждый элемент – от графики, озвучки самих игр до того, что следует убедиться в том, что тональность голоса дилера и его образ вписываются в концепцию бренда.

Как вы видите будущие предложения live-казино? Будет ли это просто расширение игровых предложений, или мы увидим дальнейшее развитие технологий?

С.Б.: Возможности для технических инноваций практически безграничны. Существующие технологии будут совершенствоваться, результатом чего будет расширение возможностей создания высококачественной графики. Также ключевым трендом будет добавление новых игр в ассортимент live-казино, при этом качество получаемого игрового опыта на всех устройствах будет повышаться.

Дж.С.: Совершенствование технологий будет также способствовать упрощению доступа к играм, уже сейчас мы можем ощутить все преимущества мобильного гемблинга – относительно новой сферы, которая появилась с ростом мобильного рынка.

В прошлом году 27% всей прибыли было получено от игр, предоставляемых на планшетах и мобильных. А некоторые операторы сегодня могут похвастаться тем, что прибыль от мобильного сектора уже достигла 50%.

Разумеется, будут появляться новые игры, но классические рулетка, блекджек и баккара никогда не будут вытеснены.

Улучшение технологий видеотрансляций является залогом того, что live-казино продолжит развиваться и повышать качество предоставляемого игрового опыта.

П.Н.: Мы активно инвестировали в улучшение игрового опыта, создавая максимально реалистичные условия игры. Рулетка, блекджек, покер, баккара – это нестареющие игры, которые всегда будут популярными. Но важно также внедрять и новые продукты, сохраняя, однако, высокий уровень их качества, чтобы привлекать новую аудиторию и расширять свои предложения. Важным аспектом остаются также дилеры. Мы всегда следим за тем, чтобы у нас работали лишь лучшие и профессионалы, которые обеспечат наивысший стандарт предоставляемых услуг.

Как операторы могут выделиться среди конкурентов?

K.K.: Наше live-казино имеет ряд черт, которые помогают оставаться на шаг впереди конкурентов. Это глобальные масштабы и ассортимент услуг и предложений, омниканальные предложения и максимально персонализированный игровой опыт, а также широкий выбор игр и эксклюзивный контент.

Недавно мы завершили масштабные исследования игровой аудитории и операторов, после чего усовершенствовали свои предложения. Наша новая платформа работает быстрее, лучше и является подстраиваемой под требования оператора. Она имеет удобную систему контроля, новые инструменты индивидуализации и абсолютно новый дизайн. Кроме того, она доступна для игры на всех устройствах в любое время и в любом месте без регистрации и с гарантией 100-процентной надежности. После внедрения данной платформы длительность игровой сессии и количество повторных сессий увеличилось на 50%.

П.Н.: Наш опыт в игорном бизнесе – более 50 лет, и за это время мы смогли выработать четкое понимание потребностей и желаний клиента. Благодаря этому мы предлагаем наилучший игровой опыт в live-казино, сохраняя высокий уровень обслуживания и качества, характерные для бренда Genting.

С.Б.: Важно создать такую атмосферу, чтобы игроки хотели возвращаться в ваше игорное заведение. Здесь важно все: контент, игры, дилеры, оборудование. Выделиться можно не только уникальными игровыми предложениями, но и, к примеру, обеспечив связь между спортивными ставками и предложениями казино. Это будет способствовать росту числа ваших клиентов.

Дж.С.: Мы можем предоставить оператору соответствующие игровые столы и аппаратуру, создать необходимую игровую атмосферу. Можно нанять дилеров, говорящих на различных языках, это особенно важно на новых рынках. Следует создавать уникальные акционные предложения, строить прочные вертикали комплексных услуг – это поможет продлить игровые сессии, увеличить их количество и повысить лояльность к бренду в целом. Укрепить привязанность игрока к бренду поможет также VIP-обслуживание. Возможностей очень много.

Можно ли обеспечить офлайновый VIP-опыт в онлайн-секторе благодаря live-казино? 

П.Н.: Разумеется. Воссоздание игрового опыта VIP-класса онлайн является большой частью наших новых предложений. VIP-игроки ожидают получить самый лучший сервис вне зависимости от того, играют они в сети или физическом казино, тут не может быть никаких послаблений и компромиссов. Мы относимся к игрокам в сети точно так же, как к посетителям наших наземных игорных заведений. Все особенности VIP-игры в казино сохранены в казино с живыми дилерами, вплоть до ковра, постеленного на полу студии, не говоря уже о специальных предложениях по оплате и системе бонусов. Мы делаем все, чтобы соответствовать ожиданиям своих самых элитных игроков.

С.Б.: Так же, как и в наземных игорных заведениях, привлечение VIP-игроков является важной частью стратегии для достижения успеха live-казино. Если оператор пренебрегает VIP-игроками онлайн, достичь успеха будет очень сложно.

И снова-таки, все сводится к качеству и надежности. Если VIP-игроки поймут, что то или иное live-казино создано согласно наивысшим стандартам как альтернатива наземному заведению и предоставляет отличный игровой опыт, несомненно, такие игроки посетят live-заведения.

Дж.С.: С большой долей вероятности – да. Evolution имеет примеры очень успешной практики создания опыта игры в live-казино для VIP-клиентов. Кроме того, мы создали отдельные залы с VIP-обслуживанием и персоналом. Мы также создали VIP-столы для отельных игроков, где они сами определяют одежду дилера, карты, скорость игры, которые наиболее соответствуют их ожиданиям.

Комментарии

Нет комментариев

Сейчас читают
Загрузка...
Статьи
24 июл
вверх