За последние два десятка лет индустрия онлайн-гемблинга накопила достаточно данных, необходимых для анализа эффективности персонализации данных пользователей. Тем не менее, в отчете Dynamic Yield речь идет о достижении отраслью только базового уровня персонализации.
Персонализация: о чем речь
Компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения для персонализации данных в любой отрасли, ориентированы на определение возможности своих клиентов приспосабливать свои товары или услуги. При анализе показателя учитываются восемь метрик. Они касаются того, может ли оператор персонализировать опыт клиента, отслеживать истории успеха пользователей, выделить специальную централизованную команду для персонализации, а также готова ли компания потратиться на данные операции. Кроме того, важно понимать, готов ли оператор интегрировать выводы в технологическую составляющую и при подготовке маркетинговой стратегии.
В тотальном большинстве случаев компании стремятся достигнуть базового уровня персонализации. Это несколько лучше, чем ничего, однако все же намного хуже, чем хотелось бы. Или, иными словами, отрасль набирает очки за то, что сфокусирована на культуре персонализации и сборе данных, однако результаты не находят применения на практике – для взаимодействия с клиентами.
В организации выделили ряд причин, по которым подобное происходит. Первой и основной из них являются жесткие законодательные ограничения. Из-за последних возникает существенный пробел в данных, который не позволяет раскрыть потенциал персонализации.
Еще одной причиной могут стать сложности с интеграцией платформ и провайдеров. Вместе с тем в организации предупреждают, что операторы, которые не смогут приспособиться к сложным условиям, скорее всего, могут потерять аудиторию, в которую преимущественно входят миллениалы.
Вместе с тем следует отметить, что европейский, ближневосточный и африканский регионы лучше других справляются с эффективной персонализацией. Именно операторы из этих частей света достигают, по оценкам Dynamic Yield, «продвинутого» уровня. У Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона позиции несколько слабее.
Показательно, что говорят о персонализации как об одном из приоритетов 82% операторов, в то время как внедряют результаты только 54%. Частично данный перепад объясняется отсутствием ресурсов.
Если коротко, то основной акцент, по данным Dynamic Yield, операторы по-прежнему делают на привлечение игроков, а не на их удержание. Несмотря на то, что у игорной индустрии есть не использованные ресурсы – новые рынки, демографические особенности, развития маркетинговых стратегий и они однажды будут исчерпаны. Персонализация позволяет удерживать клиентов за счет повышения качества предоставляемых услуг и способствует наработке конкурентного преимущества.
Напомним, что в РФ была упрощена процедура идентификации игроков.
Читайте также: KYC и AML: звенья одной регуляторной цепи
Читайте также: Миллениалы и кастомизация: будущее платежей в iGaming-среде
Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях – «Твиттере» и Facebook.
Нет комментариев