Миллениалы и кастомизация: будущее платежей в iGaming-среде

С каждым годом перед индустрией азартных игр возникают новые вызовы, один из самых актуальных – привлечение и удержание аудитории миллениалов. Редакция Login Casino разбиралась в проблематике при помощи экспертов компании 1Ante.

Обзор носит справочно-информационный, аналитический характер и не имеет в качестве основной цели продвижение товаров и услуг на рынке (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).

Чтобы качественно вникнуть в данную проблему, необходимо для начала разобраться в понятийно-категориальном аппарате. Начнем с определения ключевой категории – миллениал.

Итак, миллениалами, или представителями поколения Y, приняло называть людей, чье взросление совпало с бумом развития цифровых технологий. Считается, что это поколение людей, родившихся в промежуток между концом 80-х и началом 90-х годов прошлого столетия. Иногда период зарождения поколения Y расширяют, однако ключевым в этом отношении является не привязка к временному отрезку, а особенность восприятия, сформированная тем, что современные технологии воспринимаются миллениалами как данность, а не бонус или инновация, а их отсутствие – как недостаток, а не норма.

Еще одним термином из заголовка статьи является понятие кастомизация. Мы подразумеваем под ним индивидуализацию продукта или услуги под потребности потребителей, в данном случае – поколения миллениалов.

И в завершение обзора дефиниций: важный для раскрытия темы термин – омникальность. Изначально последний зародился в маркетинге и обозначал интегрированность разрозненных каналов коммуникации в слаженную систему. Или проще – интегрированное восприятие потребителем определенного продукта или услуги.

А теперь необходимо определиться, почему аудитория миллениалов так важна для игорных операторов.

Читайте также: Долой традиционализм, или Роботы в казино

Выходя немного за рамки тематики, отметим, что аудитория миллениалов важна не только для онлайн-операторов, но и для владельцев наземных игорных заведений. Именно в попытке удовлетворить их потребности в казино появляется роботизированная техника, становятся широко распространены терминалы видеопокера или видеолотереи.

«Однако для онлайн-операторов аудитория миллениалов имеет ключевое значение, так как последние в прямом смысле являются “аборигенами” той среды, в которой развивается их бизнес», – отмечает представитель 1Ante.

Эксперты 1Ante в продолжение данной мысли отмечают, что краеугольным камнем в привлечении и удержании данной аудитории является использование инновационных технологий, в особенности это справедливо в отношении будущего iGaming-платежей.

Особенное положение миллениалов определяется тем, что они являются крупнейшим поколением потребителей в мире. За последние два десятка лет человечество осуществило прорыв в сфере цифровых технологий, поэтому быстрая адаптация к ним – неотъемлемая часть эффективной работы бизнеса.

«Для игорных операторов жизненно необходимо адаптировать возможности своих платежных партнеров под запросы аудитории миллениалов. Тремя ключевыми из них являются скорость, безопасность и персонализация», – комментируют актуальное положение дел представители 1Ante.

Исходя из этого, наиболее эффективной стратегией, по мнению представителей компании, является предложение омникального платежного решения, обладающего явными финансовыми преимуществами для пользователя. 

Читайте также: Разработчики игрового ПО для казино: мировой опыт

Согласно экспертному мнению, в той или иной мере каждый аспект платежной системы может быть оптимизирован под региональные потребности поколения Y. Так как эта аудитория очень требовательна в отношении способов оплаты, операторы, таргетированные на нее, обязаны считаться с региональными особенностями. 

«В качестве примеров могут быть названы Skrill во Франции или австрийский Sofort», – детализируют представители 1Ante.

Эксперты также добавляют, что банковские переводы и электронные кошельки настолько часто используются пользователями для пополнения своих счетов, что, не имея подобной опции в платежном портфеле, операторы очень рискуют потерей ощутимой части дохода.

Как уже было упомянуто ранее, немаловажным для миллениалов аспектом платежей является их безопасность. Транзакции в обязательном порядке должны подвергаться оценке рисков. Имеются в виду особенности систем безопасности платежей, которая верифицирует транзакции.

Вместе с тем специалисты 1Ante отмечают, что конфигурация «весомости» переменных – вопрос субъективный. Исходя из того, что операторы могут преследовать различные цели, синергия между конверсией и безопасностью представляется отдельной задачей.

Читайте также: Live-игры – вызов современности и метод привлечения пользователей

Конкретным примером можно назвать использование онлайн-операторами технологии блокчейн и возможностей искусственного интеллекта.

Несмотря на то, что термин уже достаточно прижился в общественном сознании, постепенное расширение сферы влияния блокчейна на различные отрасли бизнеса, в особенности связанного с цифровой идентификацией и применением платежных систем, продолжается.

Особенности блокчейн-технологии позволяют решить ряд вопросов гемблинг-индустрии, связанных с платежными системами, а именно – гарантировать безопасность и честность игры, обеспечить анонимность доступа к ресурсу, ускорить транзакции, предложить более низкую ставку комиссии.

«Так, с помощью технологии блокчейн обеспечивается хранение данных об играх, которые невозможно отредактировать или заменить. Виртуальные игорные заведения и букмекерские компании, принимающие платежи в криптовалюте, обеспечивают анонимность, а транзакции по выведению и внесению средств занимают в разы меньше времени», – объясняют специалисты 1Ante.

Читайте также: Депозиты, бонусы и вейджеры: взаимосвязанные элементы системы

Искусственный интеллект может использоваться гемблинг-компаниями в двух основных направлениях – маркетинге и менеджменте. Сильными сторонами технологии является то, что она позволяет оптимизировать рутинные процессы и справляется с этим в разы лучше людей. К примеру, с помощью технологии искусственного интеллекта можно в считанные минуты предопределить возможный отток клиентов и предотвратить его при помощи индивидуального подхода.

«Довольно продолжительное время платежи считались рутинной частью электронной коммерции. Поставщики платежных услуг были изрядно недооценены. Вместе с тем, по нашему убеждению, творческий подход к улучшению конверсии за счет интеграции альтернативных методов оплаты и снижения рисков, связанных с мошенничеством может обеспечить операторам конкурентное преимущество в игорной индустрии, развитие которой происходит ускоренными темпами», – подвели итог представители 1Ante.

В соответствии с Федеральным законом от 29.12.2006 г. № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации может осуществляться исключительно в специально созданных игорных зонах, за исключением букмекерских контор и тотализаторов, при этом БК могут осуществлять деятельность и посредством доменного имени в сети Интернет, чтобы принимать интерактивные ставки.

Напомним, что в Канаде было открыто игорное заведение для миллениалов.

Читайте также: Программы лояльности в букмекерских компаниях, или Бонусы за преданность

Читайте также: Трансформация аудитории игорных заведений, или Как превратить посетителя в пользователя