Бонусы в игорном бизнесе: риски для операторов

Предоставление бонусных программ в игорном бизнесе, как и в любом другом, считается одним из эффективных способов привлечения новых пользователей. Однако не все так гладко, как может показаться на первый взгляд. В чем кроются риски операторов при предоставлении бонусных программ, читайте в материале Login Casino.

Бонусы и программы лояльность – часть современных маркетинговых стратегий. Это эффективный механизм, который применим не только для онлайн-гемблинга, но и для любой предпринимательской деятельности в офлайн- или онлайн-режиме. Кроме того, программы лояльности в игорном бизнесе появились задолго до азартных игр в Интернете. Технический прогресс, поспособствовавший появлению и развитию последних, просто переформатировал подход наземных операторов. Так, бесплатные ужины в ресторанах при интегрированных курортах, номера с лучшими видами, подаренный коллекционный алкоголь превратились в приветственные, бездепозитные и другие виды бонусов, практикуемые зарубежными гемблинг-операторами. Стоит отметить, что в странах, в которых индустрия азартных игр законодательно ограничена, представленная ниже информация может быть использована букмекерами, которые предоставляют услуги в Сети. Примером подобного подхода юрисдикции можно назвать РФ.

Наличие бонусных программ у игорных операторов в современном мире уже не является конкурентным преимуществом, потому что этот маркетинговый ход в различных формах используется практически всеми участниками рынка. Есть два момента, на которые стоит обратить внимание. Во-первых, существует точка условной нерентабельности схемы, при которой компания отдает игроку больше, чем может получить. Этим объясняет ограниченный объем условных сумм, которые могут быть предоставлены пользователю. Во-вторых, предоставляя бонусные программы, оператор должен обезопасить себя от возможного мошенничества со стороны клиентов. Поэтому были придуманы определенные правила, предусматривающее так называемый отыгрыш. В чем слабое место существующей системы и почему операторы так мало продвинулись в борьбе с мошенничеством подобного рода – читайте ниже.

Читайте также: Персонализация в программе лояльности: временный тренд или срочная необходимость?

Следует отметить, что реклама бонусов, которая до недавних пор превалировала при попытках операторов продвигать собственные товары и услуги, по нашему мнению, в ближайшее несколько лет окажется вне легального поля. Помимо того, что такая деятельность подпадает под общую тенденцию к ужесточению законодательств в отношении гемблинг-маркетинга, она также может представлять особенный риск для людей с проблемой игорной зависимости. Поэтому реклама, содержащая информацию о бонусных предложениях оператора в европейских юрисдикциях, вероятнее всего, в ближайшее время будет запрещена. Подробнее о положении гемблинг-маркетинга в европейских и не только государствах читайте в отдельном материале.

Но самым неприятным для гемблинг-операторов в этом отношении является так называемый бонусхантинг. Последний не обязательно напрямую связан с мошенничество и обманом, но по сумме единичных случаев или в ситуации целенаправленной манипуляции предложениями оператора может вылиться в миллионный отток капитала.

Представители индустрии заявляют, что хотя подобные процессы – не новость для операторов, эффективная борьба с ними, как правило, сведена к минимуму. Почему так происходит и как с этим бороться – разберем на конкретном примере.

Ada Lovelace – группа профессионалов, которые превратились из бонусхантеров в консультантов игорных операторов. Она названа в честь Ады Лавлейс.

Недавно представители Ada Lovelace в интервью для издания iGB рассказали о том, как именно пришли к современному формату работы, в чем тонкости сотрудничества с гемблинг-операторами, а также как игорным операторам противостоять злоупотреблением бонусами.

Уникальность кейса заключается в том, что группа более 10 лет работала «против» индустрии, после чего изменила вектор своей деятельности на 180 градусов и стала сотрудничать с крупными гемблинг-операторами и поддерживать последних в борьбе против мошенничества в индустрии.

Ее представители заявляют, что начинали с банальных вещей, таких как вилочные ставки в букмекерстве. Подробнее о феномене можно прочесть в нашем отдельном материале.

Читайте также: Стартап, или Как создать успешный бизнес-проект

Затем, масштабировав собственную деятельность, организация разрослась и стала целенаправленно изучать лазейки в управлении гемблинг-сайтами, а также ошибки, в основе которых лежит человеческий фактор. Таким образом часто находились бреши в отделах платежей игорных компаний и в областях, связанных с работой с клиентами.

Ada Lovelace даже использовала информацию, предоставляемую игорным регулятором Великобритании. Так, были выбраны 400 онлайн-платформ, которые курировали более 100 гемблинг-операторов.

Представители группы отмечают, что, как правило, манипулировали структурой бонусов таким образом, чтобы либо максимально сократить, либо вовсе упразднить отыгрыш. Они отмечают, что крупные операции порой приносили миллионы, однако риск разоблачения привел к тому, что компания кардинально сменила профиль.

Поэтому было принято решение обратить к оператору, которые ранее был ее «жертвой». Представители Ada Lovelace отмечают, что при эксплуатации своего первого партнера до того, как он таковым стал, заработали за несколько месяцев порядка £70 тыс. Именно поэтому он был заинтересован в сотрудничестве, вслед за ним интерес к данным Ada Lovelace появился еще у 12 крупных игорных операторов. Результатом совместной работы стали сохраненные миллионы для партнерских гемблинг-компаний.

Стоит отметить, что в Великобритании, о который идет речь, существует законодательство, контролирующее подобного рода процессы, и работает оно уже порядка 13 лет. При этом успех до того, как случаи стали освещаться крупными СМИ, не был высок.

Представители Ada Lovelace заявляют, что в Великобритании действует минимум шесть крупных групп, злоупотребляющих бонусными предложениями. У одной из них 184 тыс. платных подписчиков, некоторые из участников управляют сразу несколькими аккаунтами. И несмотря на то, что сложно определить точное количество мошенников, представители группы заявляют, что эта цифра равняется приблизительно 1 млн.

По данным Ada Lovelace, в зависимости о того, сколько времени идентификатор потратит на работу, он может заработать до £4 тыс. только на программах по приветственным бонусам.

В настоящее время усилия идентификаторов направлены на поиск парных ставок с помощью ботов, которые собирают информацию разных игорных операторов 24/7.

При этом представители группы отмечают, что злоупотребление бонусами широко распространено не только на британском рынке, который им хорошо знаком, но и по всему миру. Они также добавляют, что очень часто участники подобных сообществ намеренно работают на рынке другой юрисдикции. К примеру, объем подобных операций в Германии выше, чем в Великобритании.

Подробнее об использовании ботов в гемблинге можно прочесть в нашем отдельном материале.

Читайте также: Инновации – двигатель прогресса, Или регуляторные палки в колеса развития гемблинг-индустрии

По словам представителей группы, мнение о том, что противостояние с теми, кто злоупотребляет бонусами, всегда отражается на порядочных игроках, – миф. Они, напротив, заявляют, что компании не в состоянии действительно эффективно контактировать с настоящими клиентами, не вступив на тропу войны с бонусхантерами.

Для того чтобы противостоять мошенничеству, необходимо уметь определять уникальность поведенческих реакций, а также хорошо разбираться в тенденциях злоупотребления бонусами.

В Ada Lovelace отмечают, что многие операторы очень зависят от прибыли и убытков, что мешает раннему обнаружению нарушений. Мошенники, по данным группы, по большей части проигрывают (в 80-90% случав), их прибыль основывается на крупных выигрышах.

Следует также отметить, что злоупотребление бонусами является межведомственной проблемой. Поскольку у каждого отдельного отдела игорной компании есть свои цели, этот вопрос часто ускользает из поля зрения. 

Негативным фактором является то, что, как правило, игорный бизнес смотрит на проблему злоупотребления бонусами в ретроспективе. То есть гемблинг-операторы, как правило, способны выявить мошенничество тогда, когда оно уже совершено. Но даже после обнаружения подозрительного поведения существует еще много препятствий для определения масштаба проблемы и того, какое количество игроков было вовлечено в мошеннические действия.

Основной ошибкой операторов является то, что, начиная бизнес, они недостаточно бдительно следят за тем, откуда к ним пришел трафик (читай – пользователь), а ведь многие подобные переходы совершаются напрямую по ссылкам на форумах о злоупотреблении бонусами.

Напомним, что в Великобритании ввели запрет на использование кредитных карт для оплаты гемблинг-счетов.

Читайте также: Депозиты, бонусы и вейджеры: взаимосвязанные элементы системы

Читайте также: Что такое вейджер в казино и у букмекеров?