В предыдущем материале мы разобрались в общих понятиях процедуры возвратного платежа, в том, в каких случаях ее можно применить и возможна ли она, если игры в казино онлайн в принципе находятся под запретом на территории РФ. Продолжаем изучать тему на примерах кейсов реальных людей, которым удалось получить компенсацию в рамках чарджбека, и историй тех, кто получил отказ. Тонкости процедуры, возможные гарантии, советы, как нужно и как не стоит делать, раскрывает компания НЭС – специалист по вопросам возврата средств из недобросовестных инвестиционных, брокерских компаний, серых онлайн-казино и БК.
Материал не ставит перед собой задачу продвигать или рекламировать компанию либо ее услуги, а предоставляется со справочно-информационной целью (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).
Почему запрещенные онлайн-казино считают игроков мошенниками?
Специалисты НЭС сообщают, что часто получают негативный фидбек о своей работе. И не от рядовых игроков, а именно от представителей тех самых запрещенных в России платформ с азартными играми в Сети. Провайдеры онлайн-казино сообщают, что наряду с добросовестными гемблерами их платформы посещают и мошенники, которые стремятся обогатиться, нарушая правила заведений. К таким нарушениям принято относить злоупотребление бонусами (бонусхантинг), игру с использованием нескольких аккаунтов, а также использование вредоносного ПО, которое определяет баги в казино.
Отметим, что согласно Федеральному закону от 29.12.2006 № 244-ФЗ, деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации в залах казино и игровых автоматов разрешена исключительно в специально созданных игорных зонах, деятельность же в сети Интернет легальна только для приема интерактивных ставок лицензированными букмекерскими конторами и тотализаторами.
Провайдеры онлайн-казино утверждают, что прибегают к блокировкам аккаунтов игроков именно потому, что последние используют весь мошеннический арсенал для выигрыша на ставках или в казино. Однако эксперты НЭС уверены, что софт, с помощью которого игроку предлагают обыграть казино, производят и распространяют партнерские программы самих казино.
- «Поток клиентов, привлеченных фальшивыми схемами обыгрывания, называется «схемный траффик». На нем специализируются такие CPA - сети, как Gambling.pro и Leadshub. ru. Последняя даже предоставляет вебмастерам готовый рекламный контент для привлечения гемблеров по несуществующим схемам выигрыша. Частная разновидность привлечения схемного траффика использует «хак-прилы», программы, имитирующие накрутку результатов в казино.
Пользователь покупает программу для взлома казино. Игрок начинает делать ставки в казино, поднимает первые деньги и ставит опять. И опять. Пока казино не заблокирует его профиль за использование чит-софта. После этого гемблеру не выводят ни выигрыша, ни депозита, ссылаясь на нарушение правил. Кстати, нередко такие программы бывают заражены вирусами - хайджекерами, генерирующими траффик и переходы на сайты казино», – объясняют эксперты.
Читайте также: Что такое чарджбек и как вернуть проигранные в казино деньги
Чарджбэк: дружеский фрод или мошенничество?
С распространением онлайн - торговли получило популярность новое направление мошенничества. В Сети довольны распространены публикации, например, о том, как купить товар в интернет-магазине, а потом получить полное возмещение его стоимости от продавца (refund). На форумах обучают несложной схеме покупки на популярных маркетплейсах и подачи заявки на рефанд по причине доставки якобы пустой посылки или испорченного продукта. Из-за таких злоупотреблений тень падает и на возвраты добросовестных покупателей.
На западных рынках проблему дружеского мошенничества (friendly fraud) поднимали еще в 2016 году. По данным компании Chargebacks911, объем возвратных платежей только в секторе онлайн-казино вырос на 155% в течение четырех лет. Ежегодная сумма чарджбека в среднем составляла около $200 млрд в год. Тогда специалисты по управлению рисками и борьбе с мошенничеством в секторе азартных игр заявляли, что бизнес терпит огромные убытки из-за этого, но успешно бороться с этим явлением невозможно, пока компании не научатся отличать дружеский фрод от криминального мошенничества.
В НЭС все же считают, что онлайн-казино ведут активную политику сдерживания возвратных платежей. Напрямую отказывать игроку в возмещении средств нельзя, поэтому их провоцируют на нарушение правил, затягивают процедуры рассмотрения жалоб, усложняют процесс вывода, чтобы гемблер сам отказался от идеи вернуть свои деньги.
Читайте также: Самый большой выигрыш в казино: истории гемблеров
Как казино автоматизирует отказы по чарджбеку
В этом случае спрос породил предложение. С ростом количества запросов на возврат платежей появились разработки, которые предотвращают или отклоняют такие заявки в автоматическом режиме за короткое время. Этот софт в первую очередь востребован бизнесами с высоким уровнем рисков. В том числе: азартные игры в Сети, инвестиционные площадки, платформы с контентом для взрослых, торрент-сервисы, криптовалютные биржи и др.
В таком случае ни о каком чарджбеке речи быть не может - мы так не говорили. Мы говорили, что казино не выводит деньги, ссылаясь на нарушение правил.
Что делает платежный сервис High Risk:
- как платежная система, маскирует сомнительные транзакции, чтобы банки не отклоняли их как подозрительные;
- обеспечивает бесперебойное поступление средств от пользователей и защищает счета поставщиков от заморозки;
- мониторит активность клиентов на предмет подозрительной активности (например, платежей с разных IP или устройств);
- собирает данные и сигнализирует о необходимости блокировать аккаунт.
Для незаконных онлайн-казино здесь одни преимущества – сокращение трудозатрат на ручное оспаривание чарджбэков, сохранение средств, которые могли бы быть возвращены игроку, уменьшение затрат на штрафы банков.
В юрисдикциях, где разрешено казино, существуют хайриск-сервисы, которые на законных основаниях защищают гемблинг-платформы от дружеского фрода и мошеннических чарджбеков. Самыми популярными брендами являются Chargebacks911, Ethoca. Последний, по данным самого сервиса, помог компаниям отклонить свыше 29 млн запросов на чарджбек в разных секторах. С казино начал работать с прошлого года.
На территории РФ, как объясняют в НЭС, эти услуги не запрещены законом, поэтому рекламу таких компаний можно свободно встретить в Сети. Нередко их клиентами являются как раз таки серые площадки азартных игр и спортивных ставок.
Читайте также: Как проверить лицензию казино
Как оформить чарджбек: позитивный пример от НЭС
Эксперты разобрали реальные кейсы, чтобы продемонстрировать, как действовать пользователю в споре с незаконным казино.
Кейс 1
В 2018 году пользователь зарегистрировался на сайте одно из самых популярных запрещенных в РФ онлайн-казино. Регулярно вносил депозиты. За два месяца активной игры с карты на счет платформы поступило 44 600 руб. Далее пользователь принял решение прекратить играть, но менее чем через год восстановил профиль на сайте этого же казино. В этот раз суммы его депозитов увеличились более чем в два раза. За три месяца игрок перечислил в казино с двух карт, выпущенных российскими банками, 392 442 руб.
Администрация казино заблокировала его аккаунт и пользователь организовал чарджбек всех внесенных средств, начиная с 2018 года. Что сделал игрок:
- Обратился в службу поддержки онлайн-казино с требованием снять блок с учетной записи и дать доступ к средствам. Такое право было предусмотрено в пользовательском соглашении оператора. Ответа не поступило.
- Направил повторное обращение об одностороннем расторжении договора с онлайн-казино в связи с тем, что платформа не выполняет обязательств по договору.
- Собрал банковские выписки со счетов, к которым привязаны карты и с которых проводились транзакции на счет казино.
- Сделал скриншоты обращений в администрацию оператора с подтверждением, что обратной связи нет.
- Заполнил заявление в банк, клиентом которого он является, с просьбой передать документы на чарджбек в банк-эквайер, согласно правилам Международных платежных систем. И отослал заявление с доказательствами в электронной форме.
Банк рассматривал заявку игрока более двух месяцев, потребовал уточняющие документы, но в итоге зачислил на карту заявителя 164 тыс. руб. в качестве возвратного платежа.
Читайте также: Где в России играют в казино
Кейс 2
За месяц игрок потратил в том самом запрещенном-онлайн казино 185 000 руб. Деньги перечислял с кредитной карты российского банка. Профиль заблокировал сам оператор казино. Что сделал пользователь:
- Направил в казино претензию с требованием восстановить доступ к аккаунту.
- Через 14 дней направил уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке (по аналогии с кейсом 1).
- Обратился в банк за выпиской по счету.
- Составил заявление в обслуживающий банк о спорной операции с просьбой о возвратном платеже.
- Подал пакет документов в банк в электронном виде и получил отказ.
- Подал документы в печатном виде в двух экземплярах в главное отделение банка.
- Получил сообщение от техподдержки казино с предложением разблокировать доступ к аккаунту, но отклонил его. Поскольку одновременно осуществлять чарджбэк и рефанд нельзя.
- Повторно получил отказ от банка в связи с карантинными ограничениями.
- В третий раз обратился в банк с тем же пакетом и просьбой инициировать чарджбек.
- Через 8 месяцев после внесения первого депозита на счет незаконного онлайн-казино получил возмещение от банка-эмитента в сумме 185 тыс. руб.
Читайте также: Как работает онлайн казино
Кейс 3
Игрок за восемь месяцев на платформе онлайн-казино внес депозит на общую сумму 3,4 млн руб. Получил бан и обратился в администрацию с просьбой обосновать блокировку, открыть доступ и предоставить отчет по операциям вывода средств с его аккаунта. Через 10 дней в отсутствие ответа сообщил казино о расторжении соглашения. Далее обратился в банк-эмитент с заявлением о спорной операции.
Весь пакет документов игрок пытался передать в цифровом виде в банк и в распечатанном – в главный офис банка, но из-за мероприятий в связи с пандемией ему это так и не удалось. На этом пользователь решил прекратить попытки вернуть депозит, потраченный в казино.
В НЭС такую ситуацию называют распространенной. Клиенты теряют терпение при первых же препятствиях, поэтому банки-нарушители и нелегальные площадки азартных игр остаются в выигрыше.
Читайте также: Самые популярные азартные игры: рейтинг 2021
Распространенная ошибка при запросе чарджбека из онлайн-казино
Эксперт НЭС призывает в таких ситуациях не пропускать этапы досудебного урегулирования спора. Сначала обращаться в казино и только потом – в банк.
В качестве примера рассказывают о кейсе пользователя, который подал в один из российских банков заявление, в котором обвинил учреждение в пособничестве нелегальным казино и потребовал вернуть средства, перечисленные в качестве депозитов в азартных играх. Банк отказал заявителю и рекомендовал в первую очередь обратиться в казино. Далее игрок публично обвинил банк на одном из банковских форумов, призвав регулятора лишить лицензии кредитное учреждение. Никакого результата такие действия не принесли, а игрок лишился средств, проигнорировав существующую законную схему возмещения депозита.
В НЭС считают ситуацию неоднозначной, но действия банка формально правильными. Несмотря на то, что кредитное учреждение изначально должно было блокировать транзакции на счета онлайн-казино, приступить к чарджбек без доказательств переговоров с ТСП банк не может. Обязательным условием являются доказательства обращения в администрацию провайдера азартных игр, блокировки аккаунта и уведомление о расторжении договора в связи с невыполнением казино обязательств перед клиентом.
Читайте также: Что такое вейджер
НЭС помогает вернуть деньги по процедуре чарджбека
В первом экспертном сообществе НЭС по поддержке обманутых игроков и инвесторов пользователям помогают грамотно составить заявления и сопровождают на каждом этапе обращения за чарджбеком. В штат компании входят 25 специалистов с опытом урегулирования споров с кредитными учреждениями и защитой прав потребителей от мошеннических посягательств. НЭС обеспечила более $30 млн возвратных платежей, которые недобросовестные компании компенсировали обманутым клиентам.
Редакция LoginCasino.com напоминает, с 1 июля 2009 года игорные заведения должны иметь лицензию Федеральной налоговой службы. Казино могут вести деятельность исключительно в игорных зонах (в Республике Крым, Алтайском, Краснодарском, Приморском крае, Калининградской области), Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ.
Принимать ставки вне специально созданных игорных зон и через интернет могут только букмекерские конторы и тотализаторы, лицензированные ФНС.
Читайте также: Бонус при регистрации в казино: виды, специфика
Читайте также: Игровые автоматы с возвратом денег: как рассчитывают показатель зарубежные провайдеры
Нет комментариев