О введении реестра самоисключенных игроков в России, изоляции Рунета и влиянии данных нововведений на операторов и отрасль в целом, а также многом другом мы пообщались с Эдуардом Роговым – представителем компании Quints.

Добрый день, Эдуард! В России онлайн-казино вне закона. Как это влияет на ваш проект и в частности на ваших клиентов?

Безусловно, запрет онлайн-казино в России оказывает очень сильное влияние как на нас, так и на наших клиентов. Обычно российские компании ориентированы в первую очередь на внутренний рынок и крайне редко могут конкурировать с иностранными компаниями на зарубежных рынках. У нашего проекта изначально не было возможности ориентироваться на российский рынок, поэтому мы взяли курс на конкуренцию с именитыми иностранными компаниями на международном рынке.

С одной стороны, это очень сложно, с другой – мы каждый день становимся лучше и получаем дофамин ведрами. Когда вы конкурируете с огромными холдингами, это заставляет двигаться в десять раз быстрее, каждый день получать новые знания и постоянно находиться в движении вперед. Это настоящий драйв!

Наши клиенты в своей массе также ориентированы на европейские и азиатские рынки, а не на Россию. Несмотря на то что в России люди продолжают играть в нелегальных онлайн-казино и рынок оценивается в несколько миллиардов долларов, он все равно очень маленький по сравнению с объемом международного рынка онлайн-гемблинга.

Ваш проект применим в отношении интерактивного букмекерства. В России планируют ввести реестр самоисключения. По вашему мнению, как это повлияет на процесс привлечения и удержания клиентов на онлайн-площадках?

Мы считаем, что это положительно повлияет на рынок в целом. Явление самоисключения характерно для юрисдикций с развитым регулированием, и в долгосрочной перспективе это дает положительный эффект. Разумеется, в первое время это подразумевает определенный спад в выручке. Но мы являемся сторонниками инвестиций для получения прибыли в долгосрочной перспективе.

А в долгосрочной перспективе растет доверие к отрасли в целом, так как бизнес ориентируется на игроков, у которых нет проблем с контролем своих расходов и которые понимают, что гемблинг – это в первую очередь развлечение.

Как показывает европейский опыт, возможность устанавливать лимиты на проигрыш защищает игроков от срывов и очень крупных одномоментных проигрышей, после которых следует полное самоисключение. То есть игрок, который использует, к примеру, еженедельные лимиты на проигрыш, скорее всего, не станет самоисключаться и за счет этого в итоге принесет для онлайн-казино или букмекера больше прибыли в долгосрочной перспективе.

Исходя из вопроса выше, планируете ли вы вносить какие-либо изменения в свой продукт с учетом реестра самоисключения? Как может выглядеть инструмент, берущий во внимание зависимость игрока, и думали ли вы над его реализацией?

На данный момент к нам не поступало обращений по поводу расширения функционала именно в этом разрезе. Но, полагаю, такой функционал будет включать в себя прозрачную отчетность как для операторов, так и для их аффилейтов, где будет видно, у каких игроков было установлено ограничение, а кто исключил себя из игры полностью, чтобы было понятно, что это не так называемый шейв.

Также в рамках нашего модуля искусственного интеллекта мы учимся выявлять проблемных игроков на ранней стадии, дабы заведомо вести с ними коммуникацию и предлагать ограничения для увеличения доверия, вместо того чтобы ждать крупного проигрыша и полного самоисключения.

Совсем скоро, с 1 июля, в России начнет работу Центр мониторинга и управления сетью связи общего пользования. Его цель – обеспечение безопасности Рунета и предотвращение утечки личных данных пользователей за рубеж. Что, по вашему мнению, это может означать для российской игорной индустрии? В частности, для зарубежных букмекеров/казино, не лицензированных на территории РФ, но работающих и на отечественном рынке?

Для зарубежных операторов, полагаю, это мало что изменит, так как они изначально действуют упрощенно, по «серым» схемам.

В первую очередь это повлияет на российских легальных операторов, а именно внесет дополнительную нагрузку на процессы KYC, дата-центры и процессинг. Но, как и с процессами самоисключения, мы считаем, что это принесет благо в долгосрочной перспективе. Как следствие, вырастет доверие к индустрии гемблинга в РФ, что со временем может привести к легализации и других вертикалей гемблинга, к примеру казино или покера онлайн. А огромный и регулируемый рынок – это хорошо.

Каким образом изменился или усовершенствовался ваш продукт Quints за последние полгода? В чем была цель нововведений?

Отличный вопрос. За последние полгода мы ввели большое количество улучшений. Думаю, нет смысла говорить про каждое из них, поэтому расскажу о наиболее важных.

Прежде всего хочу отметить наш новый конструктор постбэков, с помощью которого Quints может подстроиться под требования абсолютного большинства рекламных и CPA-сетей. А для тех, кому этого может не хватить, мы ввели еще одну полезную функцию – отправку статистики по API для аффилейтов, что позволяет получать актуальную информацию, отображать и группировать ее в соответствии со своими желаниями в админке. Это дает нашим партнерам возможность подключать новые каналы трафика и привлекать в разы больше новых игроков к себе на сайт.

Также по многочисленным просьбам наших партнеров мы разработали новый интерфейс Quints, в котором можно работать с несколькими брендами одновременно, а именно видеть сгруппированную статистику, загружать и редактировать промоматериалы, контролировать выплаты по разным продуктам и наглядно видеть, как один продукт показывает себя по отношению к другому, что, в свою очередь, ведет к оптимизации работы с каждым из продуктов по отдельности. Благодаря этому крупные холдинги, которые управляют сразу несколькими брендами, могут легко управлять партнерским маркетингом и медиабаингом из единого личного кабинета, анализировать, какой трафик на каком сайте лучше конвертируется и приносит больше денег, и т. д. Все это направлено на увеличение прибыли наших партнеров.

Кроме того, были добавлены такие критические для некоторых операторов доработки, как поддержка мультивалютности в отчетах и бухгалтерии, работа с инвойсами, настраиваемые рассылки для аффилейтов с сегментацией, привязка по промокодам и многое другое.

Разрабатывая новый функционал, мы старались придерживаться тех же ценностей, на которых построены уже существующие модули: максимальная гибкость, простота интерфейса и полная уверенность в том, что нашим пользователям эта функция действительно нужна. Иными словами, разработка идет в лучших традициях методологии customer development, то есть мы узнаем о какой-либо «боли» наших партнеров, выясняем, сколько денег может принести новая фича, изучаем, каким способом можно решить проблему, и после этого реализуем новую функцию с уверенностью, что это именно то, что нужно как операторам, так и их аффилейтам.

Что планируется в ближайшем будущем?

Как и сказано выше, было добавлено значительное количество новых полезных функций, львиная доля которых была сформирована не нами, а именно потребностями клиентов – как будущих, так и уже работающих с нами. Мы стараемся придерживаться графика с двумя релизами в месяц, что позволяет нашим клиентам достаточно быстро адаптироваться под требования рынка и оперативно решать проблемы, которые могут нанести значительный вред, если ими не заняться вовремя.

К слову, скорость доработок и индивидуальный подход к требованиям наших клиентов часто являются причиной того, что операторы переходят на наше решение с таких грандов, как NetRefer и Income Access.

Так что ответ на этот вопрос – однозначное да. Более того, мы уже запланировали реализацию большого количества новых функций. Среди разрабатываемых в данный момент хочу отметить комиссионные планы с возможностью настройки персональных бонусов для аффилейтов в дополнение к обычной лесенке, новый интерфейс управления промоматериалами, более глубокая интеграция с Banner Flow и встроенный модуль триггерных оповещений для аффилейтов и менеджеров, которые позволят оперативно реагировать на отклонения в статистике.

После премии в Макао проект Quints привлек больше клиентов? Кто ваша основная аудитория (география стран)?

После Макао прошел целый год, и с тех пор очень многое изменилось, как и полагается у стартапов. Клиентов однозначно стало больше, но является ли полученная премия единственным тому фактором? Скорее нет.

С тех пор мы вложили много усилий в маркетинг и продажи, значительно улучшили продукт и стали предлагать еще более хорошее качество сервиса и индивидуализацию для наших клиентов, при этом стали активнее посещать конференции и выставки. Думаю, в совокупности эти факторы и повлияли на наш рост в этом году.

В числе наших клиентов есть компании из Восточной и Северной Европы, СНГ и, разумеется, из Мальты. Можно сказать, что в данный момент клиенты в основном из Европы и стран СНГ.

Изоляция Рунета и самоисключение игроков – последствия для российского рынка букмекерства