В рамках Kyiv iGaming Affiliate Conference основатель Quintessence Роман Бут рассказал о важности качественного обслуживания клиентов и связи VIP-менеджмента с доходами оператора.

Эксперт выступил с докладом на тему «Как качественное обслуживание игроков в рамках саппорта и VIP-менеджмента влияет на доходы онлайн-казино».

По словам спикера, есть ряд действенных методов, которые помогут удержать игроков.

Важно понимать, что клиент становится постоянным после того, как вносит около шести депозитов. Следовательно, с этого этапа начинается отток игроков. При этом до шестого депозита доходит только 20% пользователей. Следовательно, на начальных этапах кроется основная и большая потеря денег.

Как правило, от первого до второго депозита компании теряют порядка половины игроков. Соответственно, именно в этот период необходим качественный сервис.

Снижать потери трафика можно за счет качественной поддержки игроков на каждом этапе воронки. За счет этого растет количество лояльных клиентов, и, соответственно, доходы.

Более подробно – в видео ниже.