Что такое CRM системы и как это работает?

Customer Relationship Management – особенный метод ведения бизнеса, в котором клиент по значимости ставится на первое место. Благодаря команде Login Casino вы узнаете, CRM системы что это такое и какие преимущества от использования данной стратегии получает бизнес?

Внедрение такого подхода позволяет организовать механизмы взаимодействия с клиентами, где потребности заказчика будут иметь наивысший приоритет для фирмы. Основной целью CRM-стратегии считается формирование целостной экосистемы для развития клиентской базы. Управление взаимоотношениями – привлечение новых клиентов, трансформация нейтральных посетителей в лояльных покупателей, а также формирование бизнес-партнеров из постоянных заказчиков – ключевые задания в этой системе.

Объясняем на примере конкретной ситуации для более ясного восприятия CRM системы. Что это простыми словами? Александр управляет предприятием по установке кондиционеров. Ранее заказчиков было мало, поэтому обрабатывать заказы было проще. Но со временем число клиентов увеличилось, и возникли трудности с оформлением заказов, выездом на объект, отправкой расчетов стоимости и т. д. Покупатели стали заказывать услуги у конкурентов, а расходы на новых работников стали окупаться с трудом. Руководитель компании не мог контролировать каждое действие сотрудника, поэтому решил внедрить систему CRM.

Читайте также: Лотерейный и букмекерский бизнес в Казахстане

Таким образом, программа дала возможность руководству компании систематизировать данные в клиентской базе и сделки, а работники стали быстрее и продуктивнее выполнять свои задачи. Система помогла увеличить конверсию заказов в продажах, повысить лояльность клиентов и общий доход предприятия. Важный момент: руководителю не нужно постоянно находиться в офисе, а соответственно, можно уделить больше времени другим аспектам работы фирмы. CRM системы, примеры их использования в широком смысле помогают понять принцип работы данной стратегии и целесообразность ее применения в конкретной организации.

CRM представляет собой набор специальных программных средств, направленных на автоматизацию бизнес-процессов, процедур и операций. Приложения способствуют привлечению и удержанию клиентов, минимизации человеческого фактора при сотрудничестве с заказчиками и повышению прозрачности деятельности в области продаж, рекламы и клиентского обслуживания. 

Автоматизация взаимоотношений с клиентами не должна быть единственной платформой для создания клиентоориентированной фирмы. Такой инструмент поможет работающим регламентам и процессам, а также будет развиваться одновременно с компанией.

Читайте также: Примеры нетворкинга в гемблинг-бизнесе

Среди плюсов использования CRM системы необходимо отметить следующие факторы:

• Лучший клиентский опыт. Применение единого подхода при сотрудничестве с клиентами, который объединяет все коммуникационные каналы и процессы работы с заказчиками в одной информационной среде.
• Повышенная конверсия лидов. Высоких показателей можно достичь за счет продуктивности маркетинговых кампаний. Этого не произойдет без понимания истории коммуникаций, клиентских запросов и потребностей.
• Эффективность продаж. Для улучшения показателей каждого сотрудника фирмы следует контролировать воронку и процессы продаж.
• Лояльность со стороны клиентов. Создание прочных взаимоотношений с покупателями и уменьшение оттока возможны благодаря первоклассному клиентскому сервису. Это достигается за счет роста продуктивности и качества работы сервисной службы.
• Прозрачность процессов. Автоматизация процессов и получение аналитики в режиме настоящего времени происходят за счет интеграции современных ИТ-инструментов.

CRM-системы актуальны для тех, у кого есть отдел продаж, а работа с клиентами базируется на звонках, а также письмах и встречах. История общения должна храниться в одном месте для систематического привлечения новых лидов и формирования длительных отношений с ними. К примеру, CRM с внедренной телефонией целесообразна для интернет-магазинов/оптовых компаний.

Читайте также: Криптовалютные агрегаторы для бизнеса

Первоначально стоит разобраться, какие задачи должна решать CRM-система. Создатели все время расширяют базовый функционал программ, но иногда компании не используют и половины таких опций. Существует набор основных функций, которые желательно иметь в CRM:

• Модуль учета клиентов, где сохранена вся история операций с клиентами.  
• Автоматизация бизнес-процессов, позволяющая не только устанавливать задачи, но и осуществлять SMS-рассылки, изменять информацию об объектах, уведомлять о приближении значимых дат.  
• Модуль управления продажами с информативной воронкой продаж для понимания, на каком этапе находится конкретная сделка.     
• Аналитика и отчеты, представленные в режиме настоящего времени в форме графиков и диаграмм, включая таблицы с подробными сведениями.  
• Объединение с электронной почтой, сайтом и IP-телефонией для фиксации входящих заявок в CRM.
• Управление задачами позволяет руководителю оперативно получать сообщения о проведенных и просроченных задачах сотрудников.  
• Интерфейс программирования API, способствующий настройке интеграции с 1С, включая корпоративное ПО и мобильные приложения.

Читайте также: Почему нужно внедрять блокчейн в свой бизнес уже сейчас?

Для вашего удобства наша команда собрала лучшие CRM-системы в топ:

• Salesforce Sales Cloud – небольшая система, которая объединила все в одном: генерацию лидов, контактную базу, прогноз продаж, интеграцию с соцсетями и возможность работы с мобильными девайсами.
• Zoho CRM – неплохое решение для интеграции в малый бизнес, поскольку для фирмы со штатом до 10 сотрудников программа бесплатна.
• MS Dynamics CRM – комплексная система класса Enterprise для полноценного ведения продаж, маркетинга и эффективной работы службы поддержки.
• AmoCRM – простая и легкая в эксплуатации система, которая одинаково подходит для малого и среднего бизнеса.
• «Битрикс24» – многофункциональный корпоративный веб-портал с определенными возможностями CRM. В основном направлен на коммуникации работников внутри компании, но может вести клиентскую базу и создавать отчеты.
• Terrasoft bpm’online – входит в топ CRM систем и может применяться для средних и крупных компаний, готовых инвестировать в ИТ-отрасль. 

Читайте также: Как выбирать безопасные платежные системы?

Читайте также: Почему многие компании игнорируют преимущества блокчейн-технологии?