Подпишитесь на новости

Система детекции и распознавания эмоций: рост индустрии и применение

Автор: Инна Мадруга
19 марта 2020, 18:10
2859
Голосов: 1

Современные технологии, в том числе возможности искусственного интеллекта, не только позволяют повысить качество предоставляемых услуг в частном секторе, но и обезопасить пользователей. О том, что такое система детекции и распознавания эмоций (EDRM), масштабы и сферы использования технологии, а также области применения для гемблинг-компаний – в материале Login Casino.

Система детекции и распознавания эмоций: рост индустрии и применение

Несмотря на то, что использование возможностей искусственного интеллекта в редких случаях ассоциируется с исследованиями, связанными с эмоциями людей, системы детекции и распознавания эмоций – полезное исключение.

Вместе с тем работа в данном направлении находится в зачаточной стадии и лишь некоторые амбициозные стартапы готовы предлагать готовые решения уже сейчас. Ажиотаж вокруг данной проблематики отчасти был вызван благодаря выходу в свет книги Томаса Дейвенпорта под названием «Внедрение искусственного интеллекта в бизнес-практику: преимущества и сложности».

Читайте также: Искусственный интеллект и машинное обучение как механизмы защиты пользователей

Суть идеи

Работа государственных и частных предприятий опирается на опыт и профессионализм сотрудников. Однако специалисты в данной области отмечают, что эффективность работы человека зависит не только от навыков, которыми он владеет, но и от личных качеств. В этот момент речь заходит о сверхтонких материях. Поэтому конкретизируем – умение человека концентрировать внимание, «держать удар» в случае проблемных ситуаций с клиентами, если речь идет о работе в сфере услуг или продажах. В последних важным является баланс между рвением продавать и правдивой подачей информации.

В принципе одним из наиболее ярких примеров в этом отношении действительно являются продажи. К примеру, от того, насколько грамотно сотрудник может выстроить диалог с клиентом, зависит результат – будет заключена сделка или нет. Поэтому многие компании прибегают к записи телефонных разговоров продажников и сотрудников службы поддержки. Однако мало кто знает, что при этом записи анализируются не только «вручную», но и с помощью программ распознавания голоса и естественного языка. Чтобы оценить степень удовлетворенности клиента, также может использоваться технология компьютерного зрения.

К слову, возможности искусственного интеллекта в очередной раз поразили индустрию после того, как робот обыграл пятерых чемпионов, сидящих за одним столом, в покер. Подробнее о сучившемся в материале.

Читайте также: Искусственный интеллект – гарантия безопасных ставок

Состояние рынка EDRM

Состояние рынка EDRM

Несмотря на то, что технология все еще совершенствуется, ведь ее развитие началось в 2017 году, важнее темпы роста, отмеченные специалистами. Исследователи из Markets&Markets сообщают, что в период с 2017 по 2021 год последний показатель составит порядка 40%. Их коллеги из ReportLinker называют несколько менее впечатляющую, но все же весомую отметку в 27%.

Специалисты отмечают, что столь разительное расхождение во мнениях правомерно по причине того, что установить четкий перечень участников мирового рынка EDRM, как и области применения технологии, крайне затруднительно.

Какие компании так или иначе используют технологию? В числе самых крупных участников рынка, как правило, называют Amazon, Apple и Google. Рынок РФ не столь внушителен, однако, по данным 2017 года, в отрасли сосредоточено 282,3 млн в национальной валюте. При этом рост показателя в сравнении с 2019-м составляет 37%.

Использование в РФ

Использование созвучных систем применяется не только в зарубежной практике, но и на постсоветском пространстве. К примеру, система тестируется Агентством инноваций Москвы. Конкретная разработка помогает протестировать компетенции кадров по голосу. Технология доступна в виде облачного сервиса и в качестве серверного продукта. Использование возможно в сферах здравоохранения, ритейла, транспорта и образования.

В системе используются несколько разрозненных технологий, которые позволяют оценивать даже такие параметры, как уровень стресса или выгорания работников. При этом анализируется соответствие личностных качеств и навыков, необходимых для занимаемой должности.

Читайте также: Влияние искусственного интеллекта на гемблинг-индустрию: новый взгляд

Работа системы «на пальцах»

Когда речь заходит о работе искусственного интеллекта и подобных систем, проще всего отбросить технологические термины и объяснить просто – каким именно образом система может быть воплощена в жизнь. Так и сделаем.

Работа системы «на пальцах»

Известно, что водитель, даже на пару мгновений уснувший за рулем, во много раз опаснее для окружающих, чем выпивший человек. Поэтому благодаря системам, описанным выше, проанализировав голос машиниста, можно определить степень его усталости. Таким образом, сотрудники общественного и других видов транспорта, которые истощены, не будут допущены к выполнению своих профессиональных обязанностей.

В настоящее время в этой отрасли также применяются умные камеры. Последние определяют психическое состояние водителей, сканируя мимику лица. В этой отрасли также крайне важно понимание состояние пилотов и бортпроводников. Подобные системы также используют анализ голоса. В РФ тестируются компанией Smartavia. Основной упор делается на реагирование персонала на экстренные ситуации.

А вот к криптовалютным активам страна относится неблагосклонно – недавно стало известно, что выпуск и обращение цифровых активов будет запрещен. О причинах – читайте в отдельном материале.

Использование EDRM в гемблинге

В данном случае уместно рассмотреть возможности использования систем для операторов наземного игорного бизнеса и онлайн-гемблинга по отдельности.

Наземный сегмент

Основные профессии, задействованные в отрасли наземных игорных заведений – дилеры, сотрудники безопасности, пит-боссы, кассиры и т. д.

Наземный сегмент

Стоит отметить, что мошенничество в казино при наличии сговора с дилерами – не новость, и несмотря на то, то операторы и без того используют множество механизмов, чтобы препятствовать противоправным действиям, системы EDRM могут значительно упростить процесс. Их использование позволит не только выявлять нарушения по факту, но и предотвращать их с помощью более тщательного подбора персонала. Кроме того, технология позволит повысить качество предоставляемых услуг, отсекая недостаточно коммуникабельных или стрессоустойчивых кандидатов. Аналогичный эффект может быть достигнут в подборе персонала для ППС букмекеров. Узнать больше о роли дилера в казино можно по ссылке.

Читайте также: Инновации – двигатель прогресса, Или регуляторные палки в колеса развития гемблинг-индустрии

Онлайн-сегмент

В странах, легализовавших онлайн-гемблинг, выбор пользователем оператора во многом зависит от того, насколько быстро сотрудники компании реагируют на запросы игроков. Как правило, сайты операторов оснащены системой круглосуточной клиентской поддержки. При этом общение с клиентами производится как посредством чатов и электронной почты, так и с помощью телефонных звонков.

Как правило, пользователи обращаются к технической поддержке при возникновении определенной проблемы, чаще всего с внесением или выводом средств. Поэтому критически важно не только вовремя реагировать на подобные запросы, но и быстро устранять неполадки системы или доходчиво объяснять, какие операции клиент выполняет некорректно. Анализируя записи звонков или переписку, оператор может сделать заключение о качестве работы сотрудника.

Реверс, или минусы систем EDRM

Реверс, или минусы систем EDRM

Внедрение инновационных технологий так или иначе всегда сталкивается с целым комплексом проблем – начиная от консервативного подхода, заканчивая ограничительным законодательством. Системы EDRM – не исключение. Дело в том, что у широкого использования технологий специалистами по рекрутингу есть существенное ограничение. Дело в том, что в большинстве стран трудовое законодательство закрепляет правило приема сотрудников на работу согласно их профессиональным навыкам. Поэтому в данный момент результаты системы не могут быть аргументом в споре о профессиональной пригодности сотрудников. При этом стоит отметить, что хоть изменение законодательства – сложный и долгий процесс, он может быть запущен при условии трансформации сознания работодателей и сотрудников и глубинного понимания важности личностных качеств при выборе профессии. В данный момент меры могут быть применены только при условии согласия самого сотрудника.

Читайте также: Вызов современности или технологические тренды казино: мировая практика

Заключение

Внедрение современных технологий критически важно для масштабирования бизнеса и повышения качества предоставляемых услуг. Персонал – самый главный ресурс компании. Поэтому при наборе команды важны не только профессиональные данные соискателя, но и соответствие его личностных качеств занимаемой должности. С учетом данных, проанализированных в статье, можно сделать вывод, что в прогрессии нескольких лет EDRM-системы станут неотъемлемой частью работы успешных компаний.

Напомним, что о количестве сотрудников, необходимых для запуска работы казино, а также о тонкостях их работы можно узнать в нашем материале.

Читайте также: Сбор данных по футболу и букмекерство: традиции и новаторство

Читайте также: Волна цифровых преобразований в мире азартных игр: 2.0

Комментарии:

Нет комментариев

Сейчас читают
Статьи
Прогнозы на спорт
26 сен
вверх