Социальная ответственность игорных компаний, или «В поисках козла отпущения»

На фоне пандемии коронавируса все стороны игорного процесса, – власти государств, игорные регуляторы и операторы, – активизировали усилия по защите прав пользователей. Последние даже стали предметом дискуссии на форуме Clarion Gaming с участием крупнейших мировых гемблинг-операторов.

Индустрия азартных игр уже была подвергнута колоссальному разрушительному влиянию пандемии коронавируса. Представители наземного игорного бизнеса были вынуждены прекратить работу гемблинг-объектов в попытке предотвратить распространение заболевания. И даже если работа игорных заведений в юрисдикции была возобновлена, как, к примеру, в Макао, компании продолжают нести убытки, потому как количество посетителей минимально из-за закрытых границ или ограничений на передвижения.

Из-за прекращения проведения спортивных соревнований под ударом оказались представители мирового букмекерского сегмента – крупнейшего компонента индустрии онлайн-гемблинга. По данным H2 Gambling Capital, доля букмекерства на европейском рынке по состоянию на прошлый год составляла 42,5%. И эта вертикаль продолжает разрушаться под давлением карантинных мер.

Аналитики также отмечают, что GGR мирового рынка азартных игр сократится на 15,6% и составит $399,4 млрд. Показатель означает откат к уровню заработка, зафиксированного в 2013-м. Подробнее об этом в отдельном материале.

Читайте также: Коронавирус: влияние на игорные рынки по всему миру

Но даже в подобных условиях работы в различных юрисдикциях продолжают ограничивать операторов. В Испании были ужесточены правила гемблинг-маркетинга и введен запрет предоставления пользователям бонусов. Шведским операторам и вовсе пригрозили закрыть рынок, если операторам не удастся усилить эффективность методов ответственного гемблинга. В Великобритании выступили с идеей введения ежедневного лимита трат в размере £50. Парламент Португалии готов пересмотреть игорное законодательство, чтобы обеспечить возможность частного или всецелого ограничения доступа к азартным играм на время пандемии. Подробнее об этих и других мерах, принятых в европейских юрисдикциях, читайте в нашем отдельном материале.

И тем не менее, большинство представителей игорной индустрии, присутствовавших на онлайн-конференции (76%), убеждены, что кризис – возможность протестировать и усовершенствовать системы защиты игроков.

Таким образом отрасль оказалась мобилизованной для добровольного введения новых контрольных мер. По всей Европе отраслевые ассоциации координируют действия во избежание использования в рекламе стимулов проблемного гемблинга.  

Алан Фельдман из Международного института азартных игр при Университете штата Невада заявил, что кризис – удачное время для компенсации отставания в проблематике ответственного гемблинга. Таким образом бизнес может лучше изучить вопрос и направить правительство в этом отношении, а не наоборот. Представители индустрии должны овладеть данным вопросом намного лучше.

Во время онлайн-конференции также была проведена серия опросов. В частности, у операторов поинтересовались, считают ли они необходимым введение дополнительных ограничительных мер для обеспечения безопасности пользователей. 68% присутствующих согласились с данным утверждением. Вместе с тем некоторые присутствующие выразились категорически против. И добавили, что в принципе удивлены тем, что их коллеги готовы к новым барьерам.

Исполнительный директор Grand Casino Luzern Вольфганг Блим заявил, что если у оператора возникает необходимость в обеспечении дополнительных мер по защите игроков, его системы и ранее работали в этом направлении. Специалист добавляет, что так как игорный бизнес – строго регламентированная отрасль, он и безотносительно кризисной ситуации владеет инструментами мониторинга поведения клиентов и обязуется принимать меры в случае выявления первых признаков проблемного гемблинга. Именно поэтому специалист не считает необходимым внедрение дополнительных мер.

О запуске работы швейцарских операторов онлайн-казино, в том числе Grand Casino Luzern, читайте в нашем отдельном материале.

Читайте также: COVID-19: рекрутинг и трудовая занятость в игорной индустрии

Еще один участник дискуссии отметил, что ситуация значительно осложнена тем, что затруднительно вообразить краткосрочные меры защиты, которые будут внедрены практически мгновенно. А с учетом специфики ситуации сложно спрогнозировать, как долго продлится кризис и связанные с ним последствия.

Также было высказано мнение о том, что все добровольные меры, на которые операторы идут вне зависимости от кризисных факторов, не были оценены.

Джеймисон Селби из B Spot был носителем более радикальной позиции и заявил, что индустрия азартных игр воспринимается государствами как инородное тело. В случае кризиса, по мнению специалиста, именно ее принято делать козлом отпущения. Именно поэтому сейчас от представителей игорного рынка требуют выйти за рамки реализации программ ответственного гемблинга и внедрять более широкие усилия, связанные с корпоративной ответственностью.

Он также добавил, что необходимо вести дискуссию о том, что игорный бизнес – это не просто финансовый ресурс государства, но и часть экосистемы внутренних рынков. Игорный бизнес, по его мнению, должен действительно стать «гражданином» общества, которое он обслуживает.

Подробнее об изменении пользовательских привычек во время карантина читайте в нашем отдельном материале.

Читайте также: Международное букмекерство и пандемия: выход есть – это киберспорт

Несмотря на то, что операторам удалось довольно быстро прийти к консенсусу в вопросе о необходимости введения дополнительных мер по защите игроков, в отношении конкретных шагов или инструментов внедрения идеи все не столь однозначно.

Некоторые меры были предложены организатором онлайн-конференции: в частности, отказ от реализации партнерских программ по привлечению клиентов. Более 40% участников сочли данный подход эффективным. 

Еще одной из предложенных мер стала более строгая регламентация содержания рекламных сообщений. 33,3% респондентов сочли, что данная мера может быть результативной. Одним из возможных решений, которое ранее уже было инициировано отраслевой гемблинг-организацией Великобритании, был запрет использования информации, связанной с пандемией. Несмотря на то, что это третья по популярности мера среди опрошенных. Возражения относительно подобного подхода также были озвучены.

Операторы отметили, что в таком случае компании не смогут продвигать идеи так называемой доброй воли. К примеру, выплату всех ставок на отмененные спортивные события, потому как причиной упразднения мероприятий стала пандемия коронавируса.

Многие компании в мире, в том числе United Airlines, объявили о предоставлении помощи нуждающимся клиентам. Аналогичные инициативы возникают и в гемблинг-среде, к примеру, LeoSafePlay от LeoVegas или Changing for Bettor от GVC. Проблема заключается в том, что реализовать такие инициативы сложно из-за запрета упоминания в рекламе COVID-19. Подробнее о запрете читайте по ссылке.

Читайте также: Последствия пандемии для гемблинг-сектора: букмекеры в затруднительном положении из-за тесной связи со спортом – Вадим Потапенко

Более того, операторы также не имеют права обращать внимание пользователей на инструменты ответственного гемблинга в контексте пандемии.

Отметим, что в процессе дискуссии некоторые меры были категорически отвергнуты операторами как контрпродуктивные.

В их числе оказалось ограничение ставки для онлайн-слотов. В ноябре 2019-го было предложено сократить размер ставок до £2. Операторы заявили, что подобная мера в контексте пандемии скорее навредит, чем поможет.

Также спорным, по мнению операторов, решением может стать внедрение суточного лимита на гемблинг-траты в размере £50. 52,2% участников дискуссии сочли меру контрпродуктивной.

Операторы также заявили, что с позиции государств и регуляторов внедрение временных мер, связанных с пандемией, может быть попыткой дальней экспансии ограничительной политики по отношению к игорному бизнесу. Или, по крайней мере, таким образом игорные регуляторы могут наметить ориентиры в ограничительном спектре.

Считается, что подобное мнение в особенности имеет отношение к таким рынкам, как итальянский, шведский и британский.

Консультант по вопросам игорного бизнеса Ли Ричардсон также акцентировал внимание на том, что временные меры могут впоследствии стать тем, что власти называют «руководящими принципами работы». Данные условия с течением времени могут превратиться в своего рода эталон.

Читайте также: Онлайн-сегмент игорного рынка в условиях пандемии: срез по странам

В конечном итоге представители индустрии пришли к выводу о необходимости соблюдения гармоничного баланса между внедрением дополнительных мер для защиты пользователей и их пропорциональностью.

Поэтому в индустрии не склонны безропотно принимать ужесточение условий собственной работы, которое абсолютно точно приведет к сокращению дохода гемблинг-компаний, до тех пор, пока власти не докажут, что данные меры не предположительно, а реально позволят обеспечить защиту игроков.

Один из участников также добавил, что если легальный рынок не будет в состоянии удовлетворить пользовательский спрос, эту пустоту обязательно заполнят компании, работающие баз законных оснований.

Напомним, что, по мнению экспертов, во многих отношениях игорные компании намного более социально ответственны, чем представители других отраслей. Подробности по ссылке.

Читайте также: Обязанности букмекеров в условиях COVID-19: правовые возможности

Читайте также: На заметку букмекерским компаниям: законодательные изменения в РФ в связи с COVID-19