Ответственный гемблинг или запрет: влияние COVID-19 на игорную индустрию

В условиях пандемии защита пользователей, и без того имеющая ключевое значение для всех сторон гемблинг-процесса, закрепилась в качестве условия сохранения функционирования рынка. Какие рекомендации дают регуляторы различных стран и чем чреват отказ от принципов ответственных азартных игр, читайте в материале Login Casino.

Для начала отметим, что приверженность принципам ответственного гемблинга – перманентное требование в европейских государствах. Однако по мере того, как ситуация с распространением коронавируса накаляется, их значимость увеличивается и приобретает окрас жизненно важного для сохранения работы операторов.

С момента введения мер по противодействию распространению коронавируса игорные регуляторы множества европейских стран, а также представители отраслевых ассоциаций обратились к участникам рынка, а также потребителям их услуг, предложив рекомендации относительно усиления мер ответственного гемблинга.

Обеспокоенность контролирующих ведомств объясняется опасениями, связанными с сочетанием гемблинга и психологических, финансовых и социальных последствий введения карантинных мер. Специалисты считают, что сложившиеся условия могут подтолкнуть людей не только к более активному приобщению к азартным играм, но и злоупотреблению ими в целях замены прежнего основного вида деятельности. Кроме того, эксперты не исключают возможности того, что люди, ослабленные нехваткой здорового социально общения, оказавшиеся в затруднительном финансовом положении, могут начать проявляться или усугубить проблемное гемблинг-поведение.

Читайте также: Принципы ответственной игры: регламент и практика

Отметим также, что одной из причин возникновения игорной зависимости является ярко выраженное желание человека уйти от реальности с помощью участия в азартных развлечениях.

Отметим также, что обращения игорных регуляторов неспроста направлены не только на участников рынка, но и на пользователей. Во-первых, ответственный гемблинг – дорога с двусторонним движением, а во-вторых, именно в руках пользователей сосредоточены такие инструменты, как программы самоисключения, установка лимитов на депозит, гемблинг-траты и продолжительность сеансов на гемблинг-платформах.

В отношении операторов есть несколько специфических требований, детальнее с ними мы ознакомимся при рассмотрении специфики в каждой отдельной стране. К примеру, таким специфическим требованием может выступать императивное введение лимита на ежедневные траты по бельгийскому формату или полный запрет – по латвийскому. Подробнее об этом читайте в материале.

Помимо этого, в руках операторов по-прежнему стандартный набор инструментов ответственного гемблинга, однако из-за специфики актуальной ситуации игорные регуляторы пообещали более бдительно следить за работой сегмента. Самым важным в данном контексте является выявление администрацией сайта первых признаков проблемного гемблинга, в их числе – размер трат, а также продолжительность сеанса.

Отдельное внимание уделим проблеме гемблинг-маркетинга в период пандемии.

Читайте также: «Отсутствие репутационного института становится большой проблемой для российских беттинг-операторов» – Николай Оганезов

В начале текущего месяца Европейская ассоциация азартных игр и ставок (EGBA) обратилась к своим членам с призывом бдительно следить за собственными рекламными материалами, которые будут опубликованы в период пандемии. По этому случаю даже было обнародовано специальное руководство.

Основной посыл ассоциации заключался в том, что в рекламных роликах операторов не должно содержаться информации о пандемии COVID-19. Кроме того, операторам настоятельно рекомендовали не апеллировать к данным, предоставленным Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ). Суть нововведения заключалась в том, чтобы отказаться от привлечения новой аудитории за счет использования особенно актуальных тем.

Кроме того, специалисты ассоциации настаивают на том, что операторы не должны подавать азартные игры как возможность решения финансовых и социальных проблем. В рекламе, напротив, должна присутствовать информация о рисках, возрастных ограничениях, проблемном гемблинге и инструментах ответственных азартных игр. Подробнее об этом в отдельном материале.

Проблема гемблинг-маркетинга также была поднята в Испании.

Несмотря на то, что ограничение рекламы было предусмотрено до введения карантина, ситуация может обезопасить пользователей в условиях самоизоляции. Во всяком случае так полагают власти страны. Исключение составит только реклама букмекерства. Однако по причине того, что в данный момент не проводятся спортивные соревнования, гемблинг-реклама в стране существенно сократилась.

В контексте борьбы с распространением коронавируса операторам было запрещено присылать пользователям рекламные предложения на электронную почту. Рекламировать услуги онлайн-гемблинга также запрещено в социальных сетях.

При этом, по данным операторов, несмотря на введение новых правил, пользовательский интерес к гемблингу в стране возрос. Подробнее об этом в отдельном материале.

Читайте также: Программы самоисключения игроков: опыт европейских стран и СНГ

Одним из первых регуляторов, направивших рекомендации пользователям, было Управление по азартным играм Дании.

Особенностью данного обращение стало то, что оно было направлено в основном на пользователей, которые злоупотребляют гемблинг-развлечениями. Им напомнили о работе горячей линии поддержки для лудоманов. В рамках программы было разработано предложение – общение со специалистом.

Датский игорный регулятор отметил также, что из-за стресса от режима самоизоляции ощущение времени у людей может искажаться, поэтому клиентам гемблинг-платформ настоятельно рекомендовали установить временные ограничения на пребывание на сайтах.

Также специалисты из Дании напомнили пользователям, что азартные игры – развлечение, и не следует оперировать суммами, которые игрок не может себе позволить потерять. Подробнее об этом по ссылке.

Французский игорный регулятор обратил внимание пользователей на то, что не стоит в условиях карантина пользоваться услугами нелицензированных операторов, а именно такие выводы сделали в контролирующем ведомстве, изучив активность игроков.

Операторам игорный регулятор порекомендовал воздержаться от использования бонусов, так как привлечение клиентов в данный момент не нуждается в дополнительных стимулах.

Пользователям порекомендовали разнообразить досуг, не зацикливаясь на азартных играх, а также осуществлять перерывы между гемблинг-сессиями и не гнаться за победами.

Читайте также: Клиент нелегальных операторов: как переориентировать на светлую сторону – на опыте ЕС

Как и во многом другом, игорный регулятор Великобритании стал первооткрывателем рекомендационной тематики. Обращение тут было адресовано главным образом операторам. Последних даже предупредили, что если соблюдать условия лицензирование по части защиты пользователей для них затруднительно, они должны прибегнуть к временному прекращению работы.

Контролирующее ведомство также подметило, что финансовые потери, вызванные сложной ситуацией, не повод халатно относиться к принципам ответственного гемблинга.

Также стало известно, что размер сборов для операторов не будет сокращен на время карантина. Подробнее об этом в отдельном материале.

На фоне пандемии литовские отраслевые организации приняли решение о том, что операторам необходимо приостановить рекламу собственных продуктов. Отметим, что изначально идея принадлежала местному игорному регулятору, однако инициатива была проигнорирована операторами.

Вместе с тем контролирующее ведомство отметило, что у операторов нет особой нужды в дополнительном стимулировании пользователей, интерес к гемблингу в стране и без того налицо.

Мы постепенно продвигаемся к более решительным и разрушительным действиям игорных регуляторов.

Так, контролирующее ведомство Швеции пригрозило лицензиатам запретом их работы на время карантина, если они не станут соблюдать принципы ответственного гемблинга.

В ответ на заявление властей шведские лицензиаты заявили, что на рынке и без того действуют строгие принципы работы, а все, что связано с защитой пользователей, на повестке дня всегда, а не только в карантин. В качестве подтверждения собственной позиции шведские лицензиаты ссылаются на то, что строгость местных правил подталкивает игроков к использованию услуг представителей теневого сегмента.

Представители отраслевых организаций поддержали операторов и заявили, что любое ужесточение условий работы лицензиатов повлияет на объем операций на нелегальном рынке в сторону увеличения. Подробнее о проблеме – в нашем отдельном материале.

Читайте также: Как изменились пользовательские гемблинг-привычки под влиянием COVID-19?

Бельгия стала первым европейским государством, в котором, помимо рекомендаций, власти приступили к действиям. В стране, как уже упоминалось ранее, был введен лимит на размер ежедневных ставок. Последний был установлен на уровне €500.

Дополнительное сокращение может быть запрошено пользователем через игорного оператора. В Бельгии также призвали пользователей приобщиться к надзору за индустрией и сообщать регулятору о нарушениях.

Однако наиболее патовая ситуация наблюдается в настоящее время в Латвии. Власти страны в лице правительства, законодателей и президента временно приостановили деятельность операторов онлайн-гемблинга. По словам инициаторов запрета гемблинг-операций, они хотят обезопасить граждан от необдуманных трат в период карантина, когда весь мир оказался под угрозой экономического кризиса.

Вместе с этим операторы, занятые на рынке, были столь решительно настроены, что обратились в Конституционный суд, чтобы оспорить решение властей.

Представители индустрии транслируют простую и понятную мысль – в отсутствие легального рынка пользователи, вероятнее всего, обратятся к предложению теневых операторов. Таким образом, все стороны окажутся в проигрыше: казна недополучит средства, игорные операторы потеряют клиентов и доход, а за соблюдением и защитой прав пользователей попросту некому будет надзирать. Подробнее об этом читайте в отдельном материале.

Читайте также: Почему у нелегальных участников мирового игорного рынка все еще есть клиенты?

Из всего вышесказанного напрашивается логичный вывод, что принципы ответственного гемблинга, ранее и без того значившиеся первыми на повестке дня игорных операторов, стали чем-то вроде гарантии сохранения работы индустрии.

Напомним, что рекомендации бельгийского игорного регулятора опубликованы в нашем отдельном материале.

Читайте также: Коронавирус: влияние на игорные рынки по всему миру

Читайте также: Онлайн-сегмент игорного рынка в условиях пандемии: срез по странам