Гемблинг-маркетинг и социальные сети

Социальные сети – признанный инструмент привлечения и формирования лояльности аудитории. О том, какие маркетинг-стратегии используют игорные компании для продвижения своих продуктов через социальные сети, а также об актуальных ограничениях читайте в материале Login Casino.

При написании материала были использованы актуальные научные исследования в области гемблинг-маркетинга в социальных сетях.

Успешное использование маркетинга предполагает грамотный баланс трех составляющих – продвижения, связей с общественностью и корпоративной ответственности. Последнее особенно актуально в контексте развития и таргетирования игорных продуктов. Кроме того, социальные сети позволяют напрямую взаимодействовать с аудиторией и не имеют эффекта односторонней рекламы, который свойственен традиционному маркетингу.

Для написания материала были использованы данные исследования, проведенного Австралийским центром образования и изучения азартных игр. Научный проект также был поддержан Школой психологии Университета Аделаиды.

В ходе проведения исследования организаторы опросили 19 представителей австралийской индустрии азартных игр. Целью было изучение того, каким образом гемблинг-операторы используют социальные сети для взаимодействия с пользователями и продвижения товара на рынке. Более того, было изучено, из каких соображений исходят операторы, выбирая гемблинг-стратегии, а также приоритетность внедрения принципов ответственного гемблинга.

Все выбранные игорные операторы вели активную деятельность в социальных сетях и использовали их для повышения заинтересованности клиентской базы, а также поддержания ее лояльности.

Отметим, что контент, связанный с азартными играми, как правило, был сбалансирован информацией, которая не имела отношения к игорной индустрии. Цель «продать» или повысить доход имела второстепенное значение. Стало известно, что австралийские операторы используют социальные сети в качестве косвенного способа поддержания клиентской базы, а также как возможность привлечения новых клиентов с помощью грамотного информирования. Напомним, что реклама австралийских беттинг-операторов во время прямых трансляций запрещена с 2018 года. Подробнее об этом в материале.

Читайте также: Социальные сети на службе у игорных домов: переосмысление

Несмотря на то, что все операторы учитывали принципы ответственного гемблинга, в особенности по отношению к запрещенному для гемблинг-компании сегменту – несовершеннолетним, подход имел второстепенное значение.

Отметим, что контент, опубликованный на официальной странице компании, обычно видят только те пользователи, которые ранее интересовались подобной информацией. Вместе с тем при обмене контентом масштабируется аудитория клиентов игорных операторов.

Исследователи утверждают, что страницы в социальных сетях не просто копируют контент, который содержится на сайте компании, а пытаются оригинально подать информацию таким образом, чтобы сформировать максимально положительное представление о бренде, подчеркнув его индивидуальность. Последнее достигается путем публикации информации, интересной потенциальным клиентам, в том числе об эксклюзивных рекламных акциях.

Интервью с представителями игорной индустрии свидетельствуют о том, что респонденты считают социальные сети полезным инструментом для увеличения посещаемости сайта, а также повышения интереса и осведомленности потенциальных клиентов.

Игроки, которые активно пользуются услугами онлайн-операторов, также подтвердили, что им интересна информация о проведении рекламных акций.

Аудит официальных страниц игорных операторов в социальных сетях показывает, что последние разбавляют целевой контент неигровыми сообщениями, связанными с развлечениями. Формирование положительного представления о компании улучшает ее репутацию и способствует укреплению связи между брендом и пользователем, что отражается на объеме продаж. Поэтому именно такой аспект следует выделить как основной для операторов при формировании стратегии продвижения в социальных сетях. Для кластера потенциальных клиентов немаловажным фактором является узнаваемость бренда.

Читайте также: Эмоции в рекламе гемблинга: влияние на россиян и кое-что об этических принципах

В настоящее время прямая реклама азартных игр в Facebook запрещена, подробнее о введении ограничения можно прочесть в отдельном материале.

Однако, помимо потенциальных преимуществ, социальные сети могут также иметь побочный эффект в виде рисков. Они основаны на том, что компании не могут в полной мере контролировать коммуникацию, в том числе комментарии, оставляемые конкурентами и разгневанными пользователями. В некоторых случаях последние могут просто генерировать непроверенную информацию о бренде.

Кроме того, существует публичный обмен мнениями или идеями, которые могут отличаться от изначальной стратегии продвижения, продуманной гемблинг-оператором. В исследовании указано, что воздействие негативной реакции публики может быть в пять раз сильнее, чем позитивной.

Из-за опасений, связанных с описанной выше ситуацией, многие операторы попросту отказались от маркетинговой деятельности в социальных сетях.

Сложность также заключается в том, что социальные сети предполагают наличие немедленного реагирование, для обеспечения которого необходимо нанимать дополнительных сотрудников. 

Читайте также: Гемблинг-реклама: правила продвижения игорных продуктов на разных рынках

Стоит отметить, что использование социальных сетей для продвижения игорных компаний предполагает обязательное составление бизнес-плана, а также стратегии коммуникации. Наиболее эффективным в этом отношении является повышение узнаваемости бренда и создание положительной репутации. Опрошенные гемблинг-операторы отмечают, что социальные сети – голос бренда, который обеспечивает качественную и живую коммуникацию с клиентом.

Так, представитель игорной компании отметил, что, поскольку одной из самых сложных задач для операторов является произведение дифференциации бренда, именно в этом отношении социальные сети – незаменимы.

Кроме того, гемблинг-операторы уверены, что лояльность клиентов и создание более личных отношений с клиентами может защитить репутацию компании.

Грамотное ведение социальных сетей также положительно влияет на финансовые результаты и обеспечивает более активную вовлеченность пользователей. 

Еще одним важным элементом, о котором было упомянуто в исследовании, является использование социальных сетей игорных компаний для рекрутинга.

Как правило, изначально игорные операторы начинали вести все существующие социальные платформы и затем переключали внимание на те из них, которые были наиболее эффективными, минимально поддерживая менее значимые.

Операторы также отмечают, что разные социальные сети имеют различную целевую аудиторию, поэтому с точки зрения стратегии данная специфика должна учитываться.

Продвижение в социальных сетях, как правило, интегрировано в общий маркетинговый план компании.

Какой должна быть реклама в социальных сетях? Тут практически все участники дискуссии сошлись во мнении – интерактивной, актуальной и интересной.

Напомним, что в мае прошлого года Facebook ввел новые ограничения для пользователей, какие именно – читайте в материале.

Читайте также: Реклама игр, основанных на риске: страны постсоветского пространства

Читайте также: Реклама азартных игр онлайн становится популярнее телевизионной