Подпишитесь на новости

Рассылки WhatsApp: будим спящую базу

Автор: Лариса Мархоцкая
2 февраля 2022, 16:27
4041
Голосов: 1

О том, что мессенджеры выходят на первый план как каналы, в которых можно обращаться к целевой аудитории напрямую, мы писали неоднократно. WhatsApp является наиболее используемым среди других популярных в России сервисов. Большинство маркетинговых стратегий включают в себя коммуникацию с аудиторией посредством WhatsApp – и как самостоятельный инструмент, и как звено в каскадных рассылках.  

Рассылки WhatsApp: будим спящую базу

Для того чтобы понять, соответствует ли маркетинг компании реалиям 2022 года, на вебинаре «WhatsApp-маркетинг: как проводить эффективные промокампании без риска блокировок» основатель и генеральный директор платформы TextBack Александр Серебряков посоветовал ответить на несколько вопросов:

  1. Известны ли риски неофициального подключения к WhatsApp?
  2. Можно ли отправлять маркетинговые рассылки в WhatsApp без риска блокировки?
  3. Выстроена ли технология встречи клиента, оставившего контакты на сайте, сразу в WhatsApp?
  4. Есть ли возможность встретить в WhatsApp клиента, который не дозвонился?
  5. Автоматизирована ли квалификация клиентов в отделе продаж?
  6. Есть ли механизм реактивации спящей клиентской базы с помощью WhatsApp-рассылок?
  7. Работают ли WhatsApp-воронки?
  8. Есть ли у компании понимание, чем отличаются лиды в WhatsApp от лидов в Viber и Telegram?
  9. Работает ли таргетированная реклама, которая «приземляет» лидов прямо в WhatsApp?
  10. Установлены ли QR-коды, ведущие в WhatsApp-воронку с наземной точки контакта с клиентом?

Эти вопросы очень простые, но они дают понимание, как может мессенджер помочь каждому конкретному бизнесу. К примеру, если у маркетолога нет достоверной информации касательно всех минусов неофициальных рассылок, то ресурс мессенджера будет использован не в полной мере, а сам аккаунт может быть заблокирован. Кроме того, если маркетинговая стратегия не предусматривает простроенной воронки, в которой участвует WhatsApp, конверсия существенно падает.

Другими словами, если использовать только email-рассылку, то сообщение дойдет лишь до каждого пятого адресата, а в WhatsApp открываемость сообщений в четыре раза выше. Что касается СМС, то этот показатель посчитать вообще нельзя, следовательно, эффективность непонятна. Кроме того, у WhatsApp самое выгодное соотношение объема отправленной информации к стоимости такой отправки.

 

WhatsApp

SMS

Email

Знаете номер телефона клиента

+

+

-

Можно общаться с клиентами

+

-

-

Можно отправлять уведомления

+

+

+

Можно автоматизировать процессы с помощью чат-ботов

+

-

-

Можно отправлять длинный текст

6,2 ₽ за 1 000 символов

2₽ за 70 символов (28₽ за 1 000 символов)

+

Легко посчитать эффективность и окупаемость инвестиций

+

-

+

Пропитываемость сообщений

90%

Нельзя посчитать

20%

Преимущество WhatsApp в рассылках

  • Лид = подтвержденный номер телефона. Это очень важно для бизнеса: сохраненный контакт вносится в СРМ и ведутся дальнейшие коммуникации. Кроме того, можно по этому номеру делать рассылки другим способом или включать в каскад.
  • Компания может автоматически инициировать диалог – официально разрешенная возможность, можно не бояться блокировок.
  • Больше текста – 1000 символов.
  • Не только текст, но и файлы, картинки, геолокация.
  • Есть чат-боты.

Подробнее о чат ботах WhatsApp для бизнеса читайте в материале на нашем сайте.

Маркетинговые рассылки в WhatsApp

С 7 июня 2021 года WhatsApp разрешил маркетинговые рассылки в России – до этого были разрешены только сервисные и транзакционные. Таким образом появилась возможность решать следующие задачи:

  • Реактивировать спящую базу.
  • Отправлять персональные предложения.
  • Делать рассылку на контакты из брошенной корзины.
  • Производить опросы пользователей.
  • Осуществлять допродажи – Up-sell и Cross-sell.
  • Продвигать новый товар и новые направления.
  • Делать товарные рекомендации.

Серый и официальный WhatsApp для рассылок

Кому не подойдет официальный WhatsApp:

  • В отделе продаж меньше трех менеджеров.
  • Общая база контактов до 3000.
  • Низкие средние чеки – до 3 тыс. рублей.
  • Оборот в месяц менее 1 млн рублей.

Такой инструмент не будет окупаться, но можно скачать приложение WhatsApp для бизнеса и свободно работать.

 

Серый “кустарный” WhatsApp

Официальный WhatsApp Business API (WABA)

Риск блокировки

Высокий

Отсутствует

Качество канала

2-3 раза в месяц недоступен до 4х часов

100% доступность

Как подключается

Через QR-код

Через Facebook Business Manager

Как узнать

Контакт бывает “В сети"

He бывает “В сети”

Что нужно для работы

Телефон с доступом к интернету и питанию 220В Оплатить хостинг номера

Верифицированный Facebook Business Manager

Функционал

Текст + Мультимедиа

Текст + Мультимедиа

+ Кнопки чат-бота (NEW)

Стоимость, в мес.

1 000 - 3 500 руб.

от 7 000 руб.

Средние показатели эффективности WhatsApp-рассылок

При рассылке на 1,5 млн пользователей открываемость составляет 91%, CTR – показатель отвечаемости – 37%, коэффициент отписки – Unsubscribe Rate – не превышает 4%.

Средние показатели эффективности WhatsApp-рассылок

Рекомендации:

Необходимо расставить точки входа лида и заменить в сообщениях формулировку – «оставляли заявку» на «обращались».

Средние показатели эффективности WhatsApp-рассылок, согласно данным платформы TextBack, состоянием на декабрь 2021 года:

  • Доставляемость – 84%.
  • Отписки – 4%.
  • Открываемость – 92%.
  • Время прочтения – 8 минут.
  • Стоимость лида – 26 рублей.

Одна из главных причин эффективности мессенджера – отсутствие лишних действий. Так, чем больше шагов должен совершить клиент, тем больше вероятность его потери – лишние действия «съедают» конверсию.

Для расчета экономики WhatsApp-рассылок необходимо брать за основу новое ценообразование в WhatsApp, которое начало действовать с 1 февраля 2022 года.

Согласно ему:

  • 1000 переписок в месяц – бесплатно.
  • Оплата за переписки с пользователями через специализированные платформы типа TextBack: 3,7 рублей – за ответ на входящее / 6,2 рублей – за исходящее.
  • 24-часовое окно открывается, когда компания отправляет сообщение клиенту и не обновляется. Прошло 24 часа – оплачивается новая переписка.

Выводы

Промокампания в WhatsApp позволяет:

  • Получать заявки с сайта в WhatsApp.
  • Реанимировать спящую клиентскую базу.
  • Повысить конверсию брошенной корзины – около 70% клиентов из брошенной корзины возвращаются благодаря дополнительному сообщению в WhatsApp.
  • Уменьшить недозвон и сэкономить время менеджеров – WhatsApp-кнопка позволяет увеличивать конверсию в два раза.
  • Получать больше лидов из офлайн-точки с помощью QR-кода.

Подробнее об эффективности источников рекламы на разных этапах воронки читайте в материалах наших корреспондентов.

Читайте также: Что такое оффер

Читайте также: Что такое диплинк

Комментарии:

Нет комментариев

Сейчас читают
Статьи
Прогнозы на спорт
28 июн
вверх