Рассылки WhatsApp: будим спящую базу

О том, что мессенджеры выходят на первый план как каналы, в которых можно обращаться к целевой аудитории напрямую, мы писали неоднократно. WhatsApp является наиболее используемым среди других популярных в России сервисов. Большинство маркетинговых стратегий включают в себя коммуникацию с аудиторией посредством WhatsApp – и как самостоятельный инструмент, и как звено в каскадных рассылках.  

Для того чтобы понять, соответствует ли маркетинг компании реалиям 2022 года, на вебинаре «WhatsApp-маркетинг: как проводить эффективные промокампании без риска блокировок» основатель и генеральный директор платформы TextBack Александр Серебряков посоветовал ответить на несколько вопросов:

1. Известны ли риски неофициального подключения к WhatsApp?
2. Можно ли отправлять маркетинговые рассылки в WhatsApp без риска блокировки?
3. Выстроена ли технология встречи клиента, оставившего контакты на сайте, сразу в WhatsApp?
4. Есть ли возможность встретить в WhatsApp клиента, который не дозвонился?
5. Автоматизирована ли квалификация клиентов в отделе продаж?
6. Есть ли механизм реактивации спящей клиентской базы с помощью WhatsApp-рассылок?
7. Работают ли WhatsApp-воронки?
8. Есть ли у компании понимание, чем отличаются лиды в WhatsApp от лидов в Viber и Telegram?
9. Работает ли таргетированная реклама, которая «приземляет» лидов прямо в WhatsApp?
10. Установлены ли QR-коды, ведущие в WhatsApp-воронку с наземной точки контакта с клиентом?

Эти вопросы очень простые, но они дают понимание, как может мессенджер помочь каждому конкретному бизнесу. К примеру, если у маркетолога нет достоверной информации касательно всех минусов неофициальных рассылок, то ресурс мессенджера будет использован не в полной мере, а сам аккаунт может быть заблокирован. Кроме того, если маркетинговая стратегия не предусматривает простроенной воронки, в которой участвует WhatsApp, конверсия существенно падает.

Другими словами, если использовать только email-рассылку, то сообщение дойдет лишь до каждого пятого адресата, а в WhatsApp открываемость сообщений в четыре раза выше. Что касается СМС, то этот показатель посчитать вообще нельзя, следовательно, эффективность непонятна. Кроме того, у WhatsApp самое выгодное соотношение объема отправленной информации к стоимости такой отправки.

	WhatsApp	SMS	Email
Знаете номер телефона клиента	+	+	-
Можно общаться с клиентами	+	-	-
Можно отправлять уведомления	+	+	+
Можно автоматизировать процессы с помощью чат-ботов	+	-	-
Можно отправлять длинный текст	6,2 ₽ за 1 000 символов	2₽ за 70 символов (28₽ за 1 000 символов)	+
Легко посчитать эффективность и окупаемость инвестиций	+	-	+
Пропитываемость сообщений	90%	Нельзя посчитать	20%

• Лид = подтвержденный номер телефона. Это очень важно для бизнеса: сохраненный контакт вносится в СРМ и ведутся дальнейшие коммуникации. Кроме того, можно по этому номеру делать рассылки другим способом или включать в каскад.
• Компания может автоматически инициировать диалог – официально разрешенная возможность, можно не бояться блокировок.
• Больше текста – 1000 символов.
• Не только текст, но и файлы, картинки, геолокация.
• Есть чат-боты.

Подробнее о чат ботах WhatsApp для бизнеса читайте в материале на нашем сайте.

С 7 июня 2021 года WhatsApp разрешил маркетинговые рассылки в России – до этого были разрешены только сервисные и транзакционные. Таким образом появилась возможность решать следующие задачи:

• Реактивировать спящую базу.
• Отправлять персональные предложения.
• Делать рассылку на контакты из брошенной корзины.
• Производить опросы пользователей.
• Осуществлять допродажи – Up-sell и Cross-sell.
• Продвигать новый товар и новые направления.
• Делать товарные рекомендации.

Кому не подойдет официальный WhatsApp:

• В отделе продаж меньше трех менеджеров.
• Общая база контактов до 3000.
• Низкие средние чеки – до 3 тыс. рублей.
• Оборот в месяц менее 1 млн рублей.

Такой инструмент не будет окупаться, но можно скачать приложение WhatsApp для бизнеса и свободно работать.

	Серый “кустарный” WhatsApp	Официальный WhatsApp Business API (WABA)
Риск блокировки	Высокий	Отсутствует
Качество канала	2-3 раза в месяц недоступен до 4х часов	100% доступность
Как подключается	Через QR-код	Через Facebook Business Manager
Как узнать	Контакт бывает “В сети"	He бывает “В сети”
Что нужно для работы	Телефон с доступом к интернету и питанию 220В Оплатить хостинг номера	Верифицированный Facebook Business Manager
Функционал	Текст + Мультимедиа	Текст + Мультимедиа + Кнопки чат-бота (NEW)
Стоимость, в мес.	1 000 - 3 500 руб.	от 7 000 руб.

При рассылке на 1,5 млн пользователей открываемость составляет 91%, CTR – показатель отвечаемости – 37%, коэффициент отписки – Unsubscribe Rate – не превышает 4%.

Средние показатели эффективности WhatsApp-рассылок, согласно данным платформы TextBack, состоянием на декабрь 2021 года:

• Доставляемость – 84%.
• Отписки – 4%.
• Открываемость – 92%.
• Время прочтения – 8 минут.
• Стоимость лида – 26 рублей.

Одна из главных причин эффективности мессенджера – отсутствие лишних действий. Так, чем больше шагов должен совершить клиент, тем больше вероятность его потери – лишние действия «съедают» конверсию.

Для расчета экономики WhatsApp-рассылок необходимо брать за основу новое ценообразование в WhatsApp, которое начало действовать с 1 февраля 2022 года.

Согласно ему:

• 1000 переписок в месяц – бесплатно.
• Оплата за переписки с пользователями через специализированные платформы типа TextBack: 3,7 рублей – за ответ на входящее / 6,2 рублей – за исходящее.
• 24-часовое окно открывается, когда компания отправляет сообщение клиенту и не обновляется. Прошло 24 часа – оплачивается новая переписка.

Промокампания в WhatsApp позволяет:

• Получать заявки с сайта в WhatsApp.
• Реанимировать спящую клиентскую базу.
• Повысить конверсию брошенной корзины – около 70% клиентов из брошенной корзины возвращаются благодаря дополнительному сообщению в WhatsApp.
• Уменьшить недозвон и сэкономить время менеджеров – WhatsApp-кнопка позволяет увеличивать конверсию в два раза.
• Получать больше лидов из офлайн-точки с помощью QR-кода.

Подробнее об эффективности источников рекламы на разных этапах воронки читайте в материалах наших корреспондентов.

Читайте также: Что такое оффер

Читайте также: Что такое диплинк